Carte cadeau Amazon : notre avis d’expert

La carte cadeau Amazon se hisse fièrement à la première place du podium parmi les 50 e-cartes cadeaux les plus recherchées. Chaque mois, elle est recherchée plus de 30 000 fois sur les moteurs de recherche.

Et pour cause, ce e-commerçant a été un des premiers à se lancer dans l’aventure des cartes cadeaux digitales. Il a d’ailleurs été le précurseur de nouvelles stratégies, comme l’utilisation de la carte pour conquérir le marché B2B.

En termes de veille sur sa carte cadeau, Amazon est, sans aucun doute, une référence à suivre. C’est pourquoi nous avons entrepris de passer au crible les parcours de commande de ses cartes, avec une grille de notation de plus de 50 critères et un système de bonus.

Une note finale, des bons points, des axes d’amélioration et des conseils. Voici le programme de cet article.

Si vous préférez le format audio, nous avons fait un podcast sur la carte Amazon, à écouter ici.

Amazon travaille la visibilité de sa carte cadeau

Sur les moteurs de recherche

Amazon arrive avec brio à mettre en avant sa carte cadeau sur les moteurs de recherche. Sur la requête « carte cadeau Amazon », elle se trouve en première position, en deuxième puis en troisième, etc. Elle inonde la première page et elle s’assure que le visiteur, dont l’intention est d’acheter une carte cadeau Amazon, aille directement sur sa page de vente directe.

Si jamais on a loupé les liens naturels vers la carte cadeau Amazon, le géant du e-commerce fait aussi tourner des campagnes AdWords.

Globalement, la marque a réalisé un bon travail sur les titres et les métadescriptions sur les résultats naturels comme sur les campagnes Google Ads. Elle multiplie les messages sur l’avantage premier de la carte cadeau : un cadeau qui fait plaisir à coup sûr.

N’hésitez pas à faire de même : une liste des avantages et des fonctionnalités de votre service carte cadeau et testez différents messages. Des messages émotionnels ou des messages de réassurances.

Bonus : Amazon est 5^e sur la requête généraliste « carte cadeau ».

Sur la page d’accueil de son site e-commerce

Sur la page d’accueil de son site web, c’est plus complexe. La page change, selon si nous sommes déjà connectés à notre compte client ou non.

Avec un compte, la carte cadeau est mise en avant dans le menu header, et dans le menu footer. Ce qui maximise les chances de rapidement trouver le service, et de ne pas l’oublier.

Si nous ne sommes pas connectés, le service de carte cadeau se trouve uniquement dans le footer. Amazon rate, ici, une opportunité. Dans la plupart des cas, les acheteurs de cartes cadeaux ne sont pas des clients réguliers de la marque. Ils auront des difficultés à trouver le service, si jamais ils souhaitent trouver un cadeau à offrir. Heureusement, en effectuant une recherche interne avec les mots clés « carte cadeau », le service apparaît dans les résultats.

En résumé, pensez pour vos clients et pour les nouveaux visiteurs à mettre le service dans le menu principal, dans le menu footer et dans l’idéal dans la rubrique « cadeaux ». Les acheteurs de cartes aiment par-dessus tout la rapidité et la simplicité du service. S’ils doivent déjà faire des efforts pour le trouver, ils risquent fort de renoncer.

Sur sa boutique « carte cadeau »

Le géant du e-commerce a pris partie de créer différents parcours de commande selon le format de la carte cadeau (une carte physique avec une carte de vœux, une carte physique dans un coffret, une e-carte cadeau imprimable, une e-carte cadeau par email, etc.), selon le type d’évènement (fête des Pères, fêtes des Mères, Noël, Remerciement, Anniversaires, etc.) et le destinataire (Enfant, couple, famille, etc.).

Le filtrage est pertinent et assez détaillé pour trouver facilement son bonheur. Ce qui amorce une expérience fluide et rapide.

La page de commande de la e-carte Amazon

Avantages et réassurance

Imaginons que nous souhaitons acheter une carte cadeau digitale.

La page de commande de la e-carte cadeau Amazon a été travaillée. La marque met en avant les avantages de la e-carte cadeau, via une infographie. Toutes les informations nécessaires autour du produit sont présentes : durée de validité, où et sur quels produits ou services la carte est dépensable. En termes de réassurances, une FAQ ou foire aux questions est présente, reprenant toutes les interrogations possibles comme « Quelle est la procédure, si une mauvaise adresse email a été renseignée ? ». Et pour finir, Amazon a créé un tableau comparatif entre e-carte, carte cadeau à imprimer, et carte cadeau physique.

Amazon a soigneusement conçu une page regorgeant d’informations sur les avantages et les caractéristiques de la e-carte cadeau, dans le but de maximiser la conversion. Il est important de noter qu’il reste encore une marge d’adoption de la e-carte chez les consommateurs. C’est pourquoi il est essentiel de consacrer du temps à expliquer et à rassurer les utilisateurs.

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Multiplication des fonctionnalités de personnalisation

Amazon est en avance sur les possibilités de personnalisation.

Pour chaque temps fort (anniversaire, retraite, remerciement, félicitation, Noël, etc.) le mastodonte du e-commerce a créé un visuel dédié, que ce soit une image ou une animation vidéo. Si jamais le client souhaite rendre la e-carte plus personnelle, il peut télécharger une image ou une vidéo à lui. Il ne manque plus qu’à préciser les formats supportés pour faciliter l’expérience.

Le montant de la carte est paramétrable au centime près et on peut rédiger un message personnalisé.

Une piste d’amélioration consisterait à permettre à l’acheteur de saisir le prénom et le nom du destinataire de la carte cadeau. Cette option apporterait un degré de personnalisation supplémentaire à forte valeur émotionnelle pour la personne qui reçoit la carte cadeau. Il est toujours plus agréable de lire son prénom sur un cadeau que son e-mail.

On pourrait aussi imaginer l’intégration d’un système de cagnottes à plusieurs pour faire gonfler le montant final de la carte cadeau.

Point surprenant : Amazon a choisi la possibilité de mettre plusieurs adresses email sur un parcours B2C. C’est-à-dire qu’un client peut commander simultanément plusieurs cartes cadeaux pour plusieurs destinataires. En réalité, un particulier ne commande qu’une carte cadeau à la fois. Plus rarement, deux ou trois.

Cette possibilité soulève un enjeu de sécurité majeur. Si nous poussons à l’extrême les paramètres : nous pouvons commander 999 e-cartes d’une valeur faciale de 5000 €, ce qui fait presque 5 millions d’euros en une seule fois. Si des fraudeurs trouvent une faille et ont une petite fenêtre de tir, voilà la somme qu’ils peuvent récupérer. Bien sûr, Amazon doit avoir un système antifraude et des barrières de sécurité en place pour éviter ce genre de cas. Mais c’est un point de réflexion à garder en tête lorsque nous créons un parcours de commande.

La commande d’une e-carte cadeau Amazon

Un parcours de paiement classique

L’achat de la carte cadeau nécessite de passer par le processus de commande traditionnel (le panier d’achats) et de créer un compte client.

Nous déconseillons cette approche, car l’acheteur est rarement un client d’Amazon. Il ne souhaite pas forcément créer un compte ou ajouter un produit supplémentaire à son panier. Ici, le géant du e-commerce rajoute des étapes très souvent inutiles pour un acheteur qui ne veut qu’une seule chose : de l’efficacité.

Pour le reste du parcours de paiement, tout est fluide et flexible.

Une livraison flexible, mais longue

Amazon propose une livraison de sa carte cadeau par e-mail ou via SMS pour sa version numérique et à domicile ou en point-relais pour sa version physique. Mention très bien pour la livraison par SMS qui est pour le moment peu présente sur le marché.

En ce qui concerne les délais de livraison, la carte cadeau physique peut être livrée en 1 jour ouvré. Et pour la e-carte, le client a le choix entre un envoi immédiat ou à une date différée jusqu’à un an. Sauf pour le SMS qui reste immédiat.

Durant notre test, l’envoi de la e-carte était estimé à 5 minutes, mais nous avons dû attendre plus de 20 minutes. Un délai bien long qui peut être expliqué par une hausse des commandes liée à la fête des Mères.

L’email reçu par le destinataire, il est clair. L’objet de l’email est percutant « X vous a envoyé une carte cadeau Amazon », et un call-to-action est mis en avant pour enregistrer sa carte cadeau sur son compte Amazon. S’ajoute à ça une explication détaillée sur comment dépenser sa carte cadeau.

Seul bémol : la date de validité de la carte cadeau n’est pas indiquée.

Il manque aussi de la personnalisation à l’email avec le nom et prénom du destinataire. Comme ce n’est pas demandé lors de la commande, difficile de l’afficher.

Pour l’acheteur, il reçoit bien un email de confirmation de paiement et peut vérifier le statut de livraison sur son compte Amazon. Mais ce serait plus simple pour lui de recevoir un email pour indiquer la bonne livraison de la carte cadeau au destinataire.

On pourrait aussi imaginer une étape ultime post-achat ou postdépense qui consisterait à pousser d’autres offres d’e-cartes ou de produits afin d’augmenter le taux de réachat.

La dépense de la e-carte cadeau

Un enregistrement simple sur son compte

L’enregistrement de la carte cadeau est très rapide, en quelques clics, sur le site ou l’application. Amazon accompagne le bénéficiaire jusqu’au bout.

C’est d’ailleurs le seul et unique moyen d’enregistrer sa carte cadeau. Elle n’est pas téléchargeable sur PC ou smartphone. En temps normal, ce n’est pas forcément une bonne pratique, comme l’avantage de la e-carte est de pouvoir l’avoir à portée de main que l’on soit sur le site ou dans la boutique de la marque. Pour le cas d’Amazon, ce n’est pas un problème puisque la carte cadeau n’est valable que sur le site Amazon.

On aurait pu dire la même chose sur la possibilité d’ajouter la carte sur son wallet mobile afin de pouvoir envoyer des notifications push personnalisées, mais dans ce cas précis c’est l’application Amazon qui peut prendre le relai.

Une dépense rapide

Une fois que la carte cadeau est enregistrée, elle sera automatiquement précochée dans les moyens de paiement lors de l’étape de validation de la commande. C’est un réel gain de temps pour le bénéficiaire, qui n’est pas obligé de recopier les codes associés à la carte. L’expérience est fluide et l’achat presque instantané.

Bien évidemment, Amazon prend en compte les paiements complémentaires lorsque le montant de la carte cadeau est dépassé. Le bénéficiaire est libre de choisir le moyen de paiement supplémentaire à utiliser.

Pour la consultation du solde, c’est-à-dire le montant restant sur la carte cadeau, Amazon n’est pas très claire, lors de la réception de la carte par email. Cependant, si le bénéficiaire souhaite connaitre la procédure, il y a une page dédiée sur le Help Center.  

Les autres services de cartes cadeaux Amazon

Amazon Incentives, un service B2B complet

Avec son service Amazon incentives, le géant du e-commerce cible toutes les entreprises qui souhaitent récompenser leurs salariés, leurs partenaires ou leurs clients finaux (jeux-concours, sondages, campagne d’emailing, etc.) avec la carte cadeau Amazon.

Le service est très complet : commande par lot d’e-cartes cadeaux ou de cartes cadeaux physiques avec personnalisation, envoi de fichiers de codes ou intégration de l’API. La marque s’adapte à tous les cas d’usages.

Rien d’étonnant là-dedans, puisque Amazon est le précurseur de l’utilisation de la carte cadeau en B2B. Ce choix novateur à l’époque et sa notoriété permettent à sa carte cadeau d’être souvent utilisée comme récompense dans les jeux-concours, les opérations de comarketing ou dans les programmes de fidélité.

Un point de visibilité supplémentaire pour son service de carte cadeau B2C, et pour la marque Amazon. 

La multidiffusion de sa carte cadeau sur un large réseau

Amazon est aussi une marque pionnière dans la multidiffusion de sa carte cadeau auprès de revendeurs et distributeurs tiers. Elle distribue massivement sa carte cadeau en plus de sa vente directe en B2C et B2B. Qui n’a pas déjà croisé une carte cadeau Amazon sur une marketplace de cartes cadeaux ? Ou dans un programme de fidélité ?

Le mastodonte de l’e-commerce fait le choix de l’ultraouverture. Que ce soit des programmes de cashback, des programmes de fidélité, des programmes d’incentive salarié, ou encore des programmes de cryptomonnaie, Amazon est omniprésente.

Attention cependant, la stratégie d’Amazon, en termes de distribution, ne scie pas à toutes les marques. L’image de marque est un point de vigilance et le contrôle des canaux de reventes permet d’éviter des dérives.

Bilan : le programme de cartes cadeaux Amazon est un exemple à suivre

Amazon a l’un des meilleurs programmes au monde. La marque fait partie des pionnières sur ce canal d’acquisition. Elle a tout construit en interne et n’a pas hésité à tester de nombreux usages en physique, sur le digital ou auprès des entreprises.

Le succès d’Amazon sur son programme de carte cadeau se déroule en trois points : notoriété, un large catalogue de produits et sa stratégie B2B.

Malgré cela, nous avons identifié quelques pistes pour apporter plus de fluidité et de personnalisation.

Un acheteur de cartes cadeaux souhaite que ce soit rapide, clair et fluide. Un détenteur de cartes cadeaux veut que sa dépense soit la plus simple possible sans avoir forcément à se connecter.

Il est essentiel de ne pas négliger l’aspect expérientiel et émotionnel de l’acte d’offrir, qui se manifeste par la réception de l’e-mail par le bénéficiaire. Amazon pourrait améliorer certains aspects à cet égard.

Cependant, la marque reste un exemple à suivre et s’en sort avec la belle note de 17/20. Amazon a d’ailleurs toutes les cartes en main pour opérer une stratégie de branded currency et nous avons hâte de voir ce qu’elle fera dans le futur.