Carte cadeau Boulanger : notre avis d'expert

Aujourd’hui, nous nous intéressons à Boulanger, une enseigne lilloise qui est passée de la vente de télévisions à numéro 1 de l’électroménager domestique.

Cette réussite s’explique par la résilience de Boulanger et sa capacité à s’adapter aux changements des comportements des consommateurs. L’enseigne a investi dans la réparation et la seconde main, deux sujets importants et continue d’innover pour optimiser l’expérience client. Boulanger a d’ailleurs été élu Service Client de l’année 2024 dans la catégorie distribution de produits électroménagers, et a reçu deux Trophées LSA de l’innovation. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : entre 2018 et 2022, son chiffre d’affaires a augmenté de plus de 50 %, passant de 2,9 milliards à 4,6 milliards d’euros, selon LSA.

Un très beau parcours.

Voyons maintenant si l’enseigne a su créer et développer un programme de cartes cadeaux compétitif sur le marché. En tout cas, Boulanger est une marque forte, puisqu’elle fait partie du top 50 des cartes cadeaux les plus recherchées sur le web.

Pour ceux qui découvrent le podcast, nous déroulons notre analyse sur 6 points. La visibilité du programme sur les moteurs de recherche et sur le site de la marque, le parcours de commande, le paiement, la livraison, l’utilisation de la carte et la distribution en B2B ou via des plateformes tierces.

Si vous préférez le format audio, nous avons fait un podcast sur la carte cadeau Boulanger à écouter ici.

Le référencement de la carte cadeau électroménager

Bien placé sur la requête « carte cadeau électroménager »

La carte cadeau Boulanger bénéficie d’une excellente visibilité en ligne. Sur la requête « carte cadeau électroménager », elle se positionne en deuxième place des résultats de recherche, juste derrière l’enseigne Electro Dépôt, qui s’avère être la marque discount de Boulanger, et apparaît également dans Google Shopping.

Et on ne s’arrête pas là. Boulanger est bien référencée aussi sur les cartes multi-enseignes thématiques. Ce référencement optimal renforce sa présence sur le marché, offrant une large visibilité aux consommateurs en quête de cartes cadeaux dans le domaine de l’électroménager.

Référencement sur la requête « carte cadeau Boulanger »

Sur la requête « carte cadeau Boulanger », la marque occupe les premières positions, avec des résultats multiples en première, troisième, quatrième, cinquième, et ainsi de suite. Cette dominance s’explique par la stratégie de l’enseigne qui traite chaque carte cadeau comme un produit distinct, qu’il s’agisse de cartes de 15 €, 60 €, ou 150 €. Cette approche peut désorienter le consommateur intentionniste, mais le premier résultat qui s’affiche, une page regroupant toutes les cartes cadeaux, permet de recentrer la recherche.

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Les balises title et métadescription des pages liées aux cartes cadeaux de Boulanger méritent d’être retravaillées pour améliorer le taux de clic et augmenter les ventes. Actuellement, les balises affichent des descriptions génériques telles que :

« Carte Cadeau Coffret — Carte cadeau Carte cadeau au meilleur rapport qualité/prix ! … Gros électroménager · Cuisine et cuisson · Maison — Entretien · Beauté — Santé… »

« Carte Cadeau Coffret — Carte cadeau Carte cadeau au meilleur rapport qualité/prix ! Livraison & Installation Offertes* — Retrait 1 h en Magasin* — Garantie 2 ans* — SAV… »

Pour mieux cibler les intentions de recherche, il serait pertinent de remplacer le simple « carte cadeau » par des titres plus spécifiques comme « carte cadeau Boulanger » ou « carte cadeau électroménager ». De plus, la métadescription actuelle n’est pas adaptée à une carte cadeau, puisqu’elle mentionne des aspects tels que l’installation ou la garantie, qui ne concernent pas ce type de produit. Ce que l’internaute cherche à savoir, ce sont des détails comme la flexibilité des montants, la durée de validité, la personnalisation, l’existence d’une version digitale, la possibilité de l’utiliser en magasin ou en ligne, et sa sécabilité. Ajuster la métadescription pour répondre à ces attentes améliorerait la pertinence et l’attractivité de l’offre.

Autre point, dommage qu’il ne fasse pas de Google Shopping sur leur propre carte cadeau, car le consommateur voit d’abord les cartes multienseignes thématiques. Il faut être présent le plus possible. C’est Boulanger qui a la data. Il faudrait faire une période de test ave une Ads sur « carte cadeau Boulanger » et voir si il y a une différence dans les commandes de cartes cadeaux. En vérifiant bien que les clics sur le résultat organique ne diminue pas au profit de l’ads, mais si justement, ils récupèrent les clics sur les Ads des cartes cadeaux multienseignes thématiques.

Optimiser la FAQ sur les résultats de recherche

Concernant la FAQ des moteurs de recherche, qui répond aux principales questions d’un internaute souhaitant acheter une carte cadeau Boulanger, comme « Où est dépensable la carte cadeau ? » ou « Comment l’utiliser sur le site ? », la plupart des résultats actuels proviennent de sites tiers. Le risque est que ces réponses soient inexactes ou nuisent à l’image de la marque. Il serait donc judicieux pour Boulanger de créer une page dédiée sur son helpcenter, regroupant toutes les informations clés sur le service carte cadeau. Ainsi, les moteurs de recherche privilégieraient les informations officielles de la marque plutôt que de se référer à des sources externes.

La visibilité de la carte cadeau sur le site e-commerce Boulanger

Le service de cartes cadeaux est absent du menu principal, du footer, et de la page d’accueil du site. Le seul moyen de le trouver est de le rechercher directement via le moteur de recherche interne. Dommage.

Comment améliorer la visibilité du service sur le site

Pourquoi rendre visible le service de cartes cadeaux en tout temps sur son site e-commerce est important ?

-          Une visibilité accrue assure que l’offre atteint différents segments de consommateurs, y compris ceux qui n’auraient pas activement cherché une carte cadeau.

-          Les cartes cadeaux répondent à une variété de besoins cadeaux, et sont souvent recherchées par des personnes qui ne sont pas des clients réguliers de la marque. En les mettant en évidence sur le site, on facilite leur accès pour ces acheteurs occasionnels.

-          Promouvoir activement les cartes cadeaux non seulement rappelle aux consommateurs l’existence de cette option, mais elle peut également influencer positivement leur décision d’achat, particulièrement pour ceux cherchant un cadeau de dernière minute.

-          les marques augmentent les occasions pour les consommateurs d’acheter. Par exemple, un client visitant le site web d’une marque pour rechercher un produit peut être tenté par une carte cadeau bien mise en avant comme option de cadeau.

-          La promotion active des cartes cadeaux peut améliorer l’engagement des clients en leur offrant des solutions pratiques pour leurs besoins de cadeaux.

-          Une meilleure visibilité des cartes cadeaux peut stimuler les ventes saisonnières, en générant des revenus supplémentaires lors des périodes de forte consommation, comme les fêtes de fin d’année.

Mise en avant sur la page « idées cadeaux »

Un autre point important pour rendre visible sa carte cadeau, notamment en tant que cadeau idéal pour les temps forts et les micromoments, est la page « Idées cadeaux ». Boulanger a bien développé plusieurs pages dédiées aux idées cadeaux pour chaque temps fort et micromoment, ce qui est une excellente initiative. L’enseigne met en avant la carte cadeau et explique pourquoi elle constitue un choix parfait pour les achats de dernière minute ou pour les indécis. Cependant, malgré ces efforts, il manque un élément essentiel : un lien direct vers l’achat de la carte cadeau. Cette absence représente un véritable manque à gagner, car elle ne capitalise pas sur l’intérêt suscité par les visiteurs de ces pages.

Présentation du service carte cadeau Boulanger

Une page de catégorie de produits classique

La page de présentation des cartes cadeaux Boulanger fonctionne comme une page de catégorie de produits typique, avec des filtres sur la gauche et les différentes cartes cadeaux, chacune correspondant à un montant spécifique, sur la droite. Actuellement, Boulanger propose neuf montants fixes : 15 €, 20 €, 30 €, 50 €, 60 €, 80 €, 100 €, 120 €, et 150 €, soit neuf « produits » distincts.

Pourquoi faut-il préconiser des cartes cadeaux au montant flexible ?

Préconiser des cartes cadeaux au montant flexible permet aux consommateurs d’adapter le cadeau à leur budget, rendant l’offre plus accessible et attractive à un plus large public.

Des filtres qui ne sont pas nécessaires

Les filtres sur la gauche créent une confusion en incluant des cartes cadeaux d’autres marques (Smartbox, Microsoft, Roblox, Nintendo, Greengo, etc.), ce qui disperse l’attention. De plus, la fonctionnalité de comparaison des cartes cadeaux est inutile puisque toutes les cartes ont les mêmes caractéristiques, sauf le montant.

Il est important de rappeler que la carte cadeau est un moyen de paiement, non un produit classique. Pour améliorer l’expérience utilisateur, il serait judicieux de séparer l’activité de revente des cartes cadeaux d’autres marques du service de carte cadeau Boulanger, afin de maintenir une focalisation claire sur l’offre spécifique de la marque : vendre sa carte cadeau.

Créer une page de présentation optimisée

Pour créer une page de présentation efficace pour les cartes cadeaux, voici les éléments clés à inclure :

Expliquez en quoi la carte cadeau est un choix idéal de cadeau, soulignant sa flexibilité et sa commodité.

Intégrez des images ou photos des cartes cadeaux, mises en scène dans l’univers de la marque pour capter l’attention et renforcer l’identité visuelle.

Présentez les éléments essentiels :

• Date de validité
• Points de dépense (en magasin, en ligne)
• Disponibilité en version digitale ou physique
• Option de sécabilité (utilisation en plusieurs fois)
• Montants disponibles
• Possibilités de personnalisation (montant, message, visuel)
• Délais de livraison pour les e-cartes et cartes physiques

Un lien vers la consultation du solde, si le détenteur d’une carte cadeau atterrit sur cette page en recherchant à connaitre le solde de sa carte.

Une FAQ avec les principales questions posées par les acheteurs comme élément de réassurance :

-          Comment utiliser la carte cadeau ?

-          Comment saurai-je que la carte cadeau a bien été envoyée

-          Que faire si on s’est trompé dans l’adresse ?

-          Que faire en cas de carte cadeau perdue ?

-          ETC.

Ajoutez quelques avis clients pour renforcer la crédibilité et la confiance dans le service.

Si un service de vente directe aux professionnels est disponible, ajoutez un lien pour qu’ils puissent en savoir plus.

Et le lien vers les conditions générales de ventes.

Enfin, inclure le lien vers les CGV, afin que l’acheteur puisse les consulter facilement.

L’achat de la carte cadeau Boulanger

Pour en revenir à Boulanger, la marque ne propose pas encore de cartes cadeaux digitales, ce qui représente une opportunité manquée.

Pourquoi est-ce intéressant de proposer des cartes cadeaux digitales ?

·       Disponibles en ligne, elles sont facilement accessibles de n’importe où, sans nécessiter de déplacement en magasin, répondant ainsi aux besoins des retardataires à la recherche de cadeaux de dernière minute.

·       Forte demande des consommateurs. L’adoption des e-cartes cadeaux a augmenté de 15 % en 2023, une croissance 2,5 fois plus rapide que celle des cartes physiques. Elles offrent souvent une personnalisation accrue, comme l’ajout de messages ou de visuels, rendant le cadeau plus personnel.

·       Réduction des coûts logistiques : Pas de frais d’impression, d’emballage ou d’expédition, ce qui réduit les coûts pour l’entreprise.

·       Facilité d’utilisation : Elles peuvent être utilisées directement depuis un smartphone ou un ordinateur, simplifiant l’expérience pour le bénéficiaire.

·       Les e-cartes peuvent être enregistrées dans un wallet mobile, ouvrant un nouveau canal de communication via des notifications push, ce qui augmente la fréquence d’achat de 77 %. Par ailleurs, 30 % des e-cartes cadeaux sont enregistrées dans le wallet mobile aujourd’hui.

·       Meilleur suivi et gestion : Pour les marques, elles permettent un suivi plus précis des ventes et une gestion simplifiée des stocks.

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La page de commande des cartes cadeaux physiques

Concernant la page de commande des cartes cadeaux physiques, certains éléments sont bien en place. Le coût, les options de livraison et les délais sont clairement indiqués, ce qui est un bon point. Toutes les caractéristiques de la carte cadeau sont rappelées. Il n’y a que deux oublis : la sécabilité de la carte, et son utilisation sur tous les points de vente.

La présence d’avis clients en bas de page ajoute une couche de réassurance pour les acheteurs.

Le CTA qui invite à commander est clair, mais il manque des options de personnalisation, notamment la possibilité de choisir différents visuels. Il serait judicieux pour Boulanger de proposer des visuels adaptés aux différents temps forts et micromoments pour rendre leurs cartes plus attractives face à la concurrence.

Actuellement, le visuel par défaut représente une famille, ce qui peut ne pas convenir à tous les contextes. Par exemple, si une femme souhaite offrir une carte cadeau à une amie, ce visuel pourrait ne pas être adapté. Si Boulanger préfère conserver un visuel unique pour simplifier la gestion de l’impression, il serait préférable d’opter pour un visuel plus neutre et polyvalent qui puisse convenir à un plus grand nombre de situations.

Paiement de la carte cadeau physique Boulanger

Comme Boulanger traite sa carte cadeau comme un produit, l’acheteur doit passer par le panier et doit créer un compte client. Cette approche ajoute des étapes supplémentaires, ce qui peut décourager des acheteurs pressés, surtout s’ils ne sont pas déjà clients de la marque, et ainsi réduire le taux de conversion. Pour optimiser le parcours d’achat, il serait préférable de proposer un guest checkout sans passage par le panier.

Concernant la phase de paiement, Boulanger propose suffisamment d’options, ce qui est très bien.

Autre point : nous n’avons pas eu de 3DS secure côté banque à l’achat de la carte cadeau. Pour des raisons de sécurité évidente, il faut systématiquement l’avoir.

Cependant, un problème majeur se pose : la possibilité de payer une carte cadeau avec une autre carte cadeau. D’un point de vue légal et juridique, cela n’est pas du tout recommandé. Pourquoi ? Parce que cela permettrait au consommateur de prolonger indéfiniment la validité de sa carte cadeau en achetant une nouvelle carte avec l’ancienne, compliquant ainsi la gestion comptable pour la marque.

Cette pratique soulève aussi des préoccupations en matière de prévention du vol et de la fraude. Permettre l’achat de cartes cadeaux avec d’autres cartes pourrait faciliter des pratiques frauduleuses, telles que le blanchiment d’argent ou l’utilisation abusive des cartes.

Enfin, les cartes cadeaux sont conçues pour inciter à l’achat de produits ou services. En interdisant leur réutilisation pour acheter d’autres cartes, la marque s’assure que les crédits sont dépensés sur ses offres, stimulant ainsi les ventes réelles.

Livraison de la carte cadeau

Pour une fois, nous avons choisi de faire livrer une carte cadeau physique. Boulanger offre deux options de livraison : en point de retrait et à domicile. Nous avons opté pour la livraison à domicile.

Cependant, il est regrettable que la marque ne permette pas d’indiquer directement l’adresse du bénéficiaire lors de l’achat. L'acheteur doit d'abord ajouter une nouvelle adresse dans son compte avant de revenir au panier pour finaliser l’achat, ce qui complique inutilement le processus. L’idée derrière une carte cadeau est d’offrir facilement l’univers de la marque, donc toute simplification de l’expérience est un plus.

Parcours de livraison

Après validation, l'acheteur reçoit un email de confirmation standard, détaillant les informations nécessaires : facture, annulation, suivi de commande, etc. Toutefois, il manque un lien vers les conditions générales de vente (CGV), un élément pourtant obligatoire.

La carte cadeau doit être livrée, d’après les estimations de la marque, sous 48/72H, ce qui nous parait raisonnable.

Un petit incident est survenu pendant notre attente : une notification de livraison sans email préalable sur l’espace client, et finalement, la carte cadeau n’a pas été livrée ce jour-là. Quelques jours plus tard, nous avons reçu un email confirmant l’expédition sous 24 à 48 heures, mais sans lien de suivi, ce qui est regrettable.

Bien que la carte soit arrivée, le suivi n’a pas été mis à jour sur l’espace client. Aucune notification n'a été envoyée pour confirmer la bonne réception, une fonctionnalité pourtant utile pour assurer un service de qualité, et permettre à l’acheteur de signaler une mauvaise livraison s’il ne reçoit rien.

Le packaging de la carte cadeau physique Boulanger

Le packaging est simple mais fonctionnel, avec un fond orange aux couleurs de Boulanger. Il aurait été préférable d’avoir le visuel présenté lors de la commande, mais l’emballage est soigné ; La carte cadeau est fournie avec une enveloppe dédiée, avec des petites cases pour remplir le nom du destinataire, la valeur de la carte, le nom de l’acheteur et un message personnalisé.

En termes de sécurité, le code PIN est protégé par un élément à gratter, un bon point.

Pour les éléments sur la carte : On a la durée de validité, le code barre, le numéro de la carte, le code pin, si elle est sécable ou non, les conditions d’utilisation, et d’autres éléments sur les condition générales de ventes, rien à redire !

Enregistrement de la carte cadeau

Il n’existe actuellement aucune option pour enregistrer la carte cadeau sur un smartphone ou dans le wallet du compte Boulanger via la saisie du code et du PIN. Un véritable manque.

Pourquoi est-il intéressant d’enregistrer sa carte cadeau sur un support digital ?

·   Praticité : Le bénéficiaire peut accéder facilement à sa carte cadeau depuis son smartphone ou tout autre appareil numérique, sans risque de perte physique.

·   Sécurité : En cas de perte de l'appareil ou de la carte physique, les informations sont sauvegardées numériquement, ce qui permet de récupérer ou bloquer la carte rapidement.

·   Notifications : En l'enregistrant dans un portefeuille digital (wallet), la marque peut envoyer des rappels automatiques pour utiliser la carte avant expiration ou des offres spéciales liées à la carte cadeau.

·   Personnalisation : Les utilisateurs peuvent bénéficier d’une meilleure expérience, avec des options comme la gestion du solde en temps réel et l'historique des transactions directement accessibles.

·   Suivi du client : Si la carte est enregistrée dans le wallet de la marque, celle-ci peut identifier le client, savoir s’il s’agit d’un nouveau ou ancien, et suivre l’utilisation de la carte pour enrichir le CRM.

Dépense de la carte cadeau

La carte cadeau peut être utilisée en magasin via un code-barres ou en ligne avec le code de la carte et le PIN, un procédé classique. Cependant, enregistrer une version digitale dans un wallet mobile ou Boulanger permettrait de faciliter son utilisation en un clic, améliorant ainsi l’expérience du bénéficiaire, tant en magasin qu’en ligne.

Le service cartes cadeaux aux professionnels

Boulanger offre plusieurs services pour les professionnels, dont l’achat de cartes cadeaux en lot, par exemple pour récompenser les employés. Cependant, il n’existe pas de portail de commande en ligne directe, seulement un encart invitant les professionnels à contacter le magasin Boulanger le plus proche. Ce besoin de se déplacer en magasin constitue un frein majeur pour les professionnels, surtout lorsqu’on sait que des concurrents directs de Boulanger proposent déjà des commandes de cartes cadeaux B2B en ligne de manière simple et efficace.

Côté Boulanger, il est probable que les équipes traitent ces commandes manuellement, ce qui peut être très chronophage. Une entreprise peut passer entre 2 et 10 commandes par an, avec une moyenne de 127 cartes cadeaux par commande, ce qui laisse peu de temps pour prospecter de nouveaux clients B2B ou fidéliser ceux ayant déjà commandé.

Étant donné la notoriété de Boulanger et son développement croissant, nous recommandons d’automatiser ce service pour gagner en temps et en efficacité. Pour stimuler les achats et réachats, Boulanger devrait mettre en place une page de commande dédiée aux professionnels, permettant d’acheter des cartes cadeaux en lot directement sur le site e-commerce. Afin de réduire les coûts de gestion et de production, il serait également pertinent de proposer des cartes cadeaux au format digital en plus des cartes physiques.

Nous sommes convaincus du potentiel de Boulanger auprès des professionnels. Si la marque automatise les tâches chronophages, propose un service en ligne, et lance une stratégie d’acquisition et de fidélisation ciblée sur les grands moments de l’année, elle pourrait rapidement accroître les revenus de son programme de cartes cadeaux côté B2B.

Distribution de la carte cadeau Boulanger

La marque d’électroménager a développé une stratégie de référencement pour ses cartes cadeaux multi-enseignes, mais elle n’a pas encore ouvert sa propre carte cadeau à la revente. Concrètement, cela signifie qu’elle n’a pas établi de partenariats pour référencer sa carte cadeau auprès d’acteurs tiers. Par exemple auprès des programmes de fidélité de banques et assurances, ou des solutions interCSE telles qu’Edenred ou le groupe UP qui proposent des catalogues de marques, pour dépenser les dotations salariales des plus grands CSE de France.

En conséquence, la marque se prive d’une opportunité majeure de toucher l’ensemble des salariés et des encartés sur le territoire français, et de capter les dotations salariales ainsi que les points de fidélité des grands programmes bancaires et d’assurances.

Ce manque à gagner est d’autant plus significatif que les revenus issus de ces canaux représentent plus de 70 % des revenus des programmes de cartes cadeaux avancés, lesquels pèsent généralement entre 5 % et 7 % du chiffre d’affaires d’une marque.

Pourtant, Boulanger a toutes les caractéristiques pour intéresser les clients finaux des distributeurs :

-          Une forte notoriété et attractivité

-          Un catalogue de produits diversifié

-          Les catégories high-tech et électroménager sont très prisées des consommateurs

Nous recommandons donc à Boulanger d’ouvrir sa carte cadeau à la revente pour augmenter rapidement les revenus de son programme et créer un nouveau levier d’acquisition client. Pour ce faire, il serait pertinent de développer une e-carte cadeau et de se brancher par API pour automatiser les flux et faciliter l’expansion du réseau de revendeurs.

La seconde main et la carte cadeau Boulanger

J’aimerais aborder un point intéressant : la seconde main. Ces dernières années, cette tendance s’est solidement ancrée dans les habitudes des consommateurs. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le marché de la seconde main a atteint 177 milliards de dollars en 2022 et devrait doubler d’ici cinq ans pour atteindre 350 milliards de dollars. Boulanger a su saisir cette opportunité il y a plus de 4 ans.

Qu’est-ce que propose Boulanger pour son service seconde main ?

Le processus est simple : le consommateur ramène un produit, l’équipe Boulanger l’évalue et, si le produit est viable, la compensation se fait sous forme de carte cadeau Boulanger. Cette carte permet au client de bénéficier de l’ensemble des offres de la marque, tandis que le produit ramené est reconditionné pour la vente en magasin ou en ligne. Les articles non utilisables sont recyclés via le circuit de la Big Collecte, dédié à la récupération des composants d’appareils électroménagers et high-tech. Un système complet qui renforce l’engagement écologique de Boulanger, attire de nouveaux clients, et améliore la rentabilité.

La carte cadeau comme compensation

Revenons sur la carte cadeau. Pourquoi est-il intéressant d’utiliser la carte cadeau comme compensation pour la seconde main comme le fait Boulanger ?

La carte cadeau est une compensation appréciée des consommateurs pour sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité et sa clarté. Le montant de la compensation est clairement affiché. Si on utilise une carte cadeau dématérialisée, cette dernière se crée et s’envoie en quelques minutes.

La carte cadeau est également peu coûteuse et extrêmement pertinente dans le cadre de la seconde main. Elle favorise un cercle vertueux sur le plan écologique et financier, incitant les clients à réinvestir cette compensation au sein de la marque en optant pour l’achat d’un produit neuf. Ainsi, la carte cadeau crée une synergie positive où les clients contribuent à maintenir l’équilibre économique de la marque tout en participant activement à la préservation de l’environnement.

Notation du programme cartes cadeaux Boulanger

La mise en place d’un service de cartes cadeaux chez Boulanger est une excellente initiative pour renforcer la notoriété de la marque, notamment lors des temps forts de l’année. Boulanger a d’ailleurs bien intégré la carte cadeau dans diverses stratégies, comme l’utilisation dans son programme de fidélité pour marquer des moments clés, tel que les anniversaires des clients encartés, ce qui est un excellent moyen de renforcer la relation client.

La carte cadeau est également utilisée dans des promotions ponctuelles, comme offrir des cartes cadeaux Boulanger à l’achat d’une télévision, prouvant ainsi sa flexibilité et son adaptabilité. La carte cadeau sert aussi d’outil compensatoire efficace dans le cadre de leur service de seconde main.

Cependant, Boulanger devrait traiter sa carte cadeau comme un véritable moyen de paiement et la différencier du parcours d’achat des produits traditionnels pour gagner en compétitivité.

Dans les axes prioritaires pour Boulanger, nous recommandons de développer la carte cadeau digitale afin de :

• S’aligner avec la concurrence et offrir un service personnalisable en ligne, avec envoi instantané pour les particuliers.
• Multiplier les actions promotionnelles et faciliter l’envoi des cadeaux d’anniversaire aux clients encartés. Une carte cadeau digitale est plus simple et moins couteuse à créer et envoyer qu’une carte physique.
• Simplifier et accélérer le service de seconde main en permettant des compensations instantanées.
• Ouvrir sa e-carte cadeau à des revendeurs et distributeurs tiers, doublant ainsi potentiellement les revenus de son programme tout en restant compétitif face à une concurrence plus ou moins avancée sur le sujet.

Pour la note, Boulanger obtient à peine la moyenne 10/20, ce qui reflète un potentiel sous-exploité, notamment dans le développement du B2B, un segment pourtant très prometteur pour le leader de l’électroménager. En tout cas, une chose est sûre : Boulanger dispose des ressources nécessaires pour transformer son programme cartes cadeaux en un véritable pilier de sa marque. 

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