Carte cadeau Maisons du Monde : notre avis d'expert
Aujourd'hui, nous plongeons dans l'univers de Maisons du Monde, une marque française emblématique de mobilier et de décoration d'intérieur, réputée pour rendre la décoration accessible grâce à ses collections saisonnières diversifiées.
Comme beaucoup dans l'industrie du mobilier et de la décoration, Maisons du Monde fait face à une baisse de son chiffre d'affaires. Pour inverser cette tendance, la marque met en œuvre plusieurs initiatives : rationalisation de ses produits, réajustement du merchandising selon l'emplacement des magasins, réduction des prix sur les produits essentiels, lancement d'un programme de fidélité, et promotion de produits de seconde vie.
Malgré ces défis, sa carte cadeau reste parmi les cinq plus recherchées en ligne, soulignant l'attrait persistant du secteur pour les cadeaux.
Fort de ce constat, nous avons décidé d’analyser le programme carte cadeau de la marque de maisons et déco la plus demandée sur le web.
Pour ceux qui découvrent le podcast, nous déroulons notre analyse sur 6 points. La visibilité du programme sur les moteurs de recherche et sur le site de la marque, le parcours de commande, le paiement, la livraison, l’utilisation de la carte et la distribution en B2B ou via des plateformes tierces.
Si vous préférez le format audio, nous avons fait un podcast sur la carte cadeau Maisons du Monde, à écouter ici.
Maisons du Monde travaille la visibilité de sa carte cadeau
Visibilité sur les moteurs de recherche ou référencement de la carte cadeau
Le service cartes cadeaux B2C est bien positionné sur les différentes requêtes. Pour une recherche intentionnelle pour trouver le service de la marque « carte cadeau Maisons du Monde », elle est bien présente en première position.
En ce qui concerne les recherches génériques telles que « carte cadeau maisons », « carte cadeau mobilier » et « carte cadeau déco », Maison du Monde se classe également parmi les trois premiers résultats, démontrant une stratégie SEO efficace.
En analysant les détails des résultats de recherche, on note que le titre et la meta-description sont clairs, mais l'affichage des prix mériterait une amélioration. Plutôt que d'afficher un prix unique de 999€, indiquer une fourchette de prix de 20€ à 999€ serait plus représentatif de la réalité.
Aussi, nous avons deux pages sur la e-carte cadeau, avec des URLs différentes qui soient référencées. On verra cela de plus près par la suite.
Pour continuer sur les résultats du moteur de recherche, la présence d'une page FAQ bien structurée dans les résultats de recherche, renforcée par les Conditions Générales de Vente et un centre d'aide de la marque, renforce sa visibilité. Actuellement, chaque fiche du centre d'aide aborde une unique question relative aux cartes cadeaux. Or, il existe plusieurs questions pour le seule service de la carte cadeau. Il serait donc judicieux de créer une page dédiée aux cartes cadeaux dans le centre d'aide pour centraliser les informations et faciliter l'accès, améliorant ainsi la transformation des intentions en achats.
Concernant la partie paid, l'absence de campagnes AdWords ou de Google Shopping pourrait être une opportunité manquée, surtout face à des concurrents comme La Redoute, qui se distinguent dans ces espaces publicitaires. Envisager des annonces sponsorisées pourrait accroître la visibilité et répondre efficacement à la compétition, à condition que le retour sur investissement soit favorable.
Visibilité de la carte cadeau Maisons du Monde sur son site e-commerce
Sur le site e-commerce de Maisons du Monde, la carte cadeau est facilement accessible via le menu principal et le footer, suivant les bonnes pratiques recommandées. Petit bémol, il faut tout de même chercher dans le menu principal pour trouver le service car il se trouve dans idée de déco > idée de cadeaux > carte cadeau
Cette structure pourrait être améliorée en séparant les idées de déco des idées de cadeaux, car ce sont deux besoins distincts. Idéalement, "Idées de cadeaux" devrait être directement accessible depuis le 1er niveau du menu principal, là où les utilisateurs s'attendent à trouver les cartes cadeaux.
La carte cadeau est également mise en avant sur la page d'accueil, une excellente pratique.
Elle est visible sur les pages dédiées aux idées cadeaux pour diverses occasions et destinataires, ce qui est très positif. Cependant, il est regrettable de ne pas avoir de pages dédiées aux cadeaux pour des occasions spécifiques à la verticale. Par exemple ciblé le micromoment de la crémaillère est pertinent pour l’offre proposée par la marque.
Quand on recherche "carte cadeau" dans le moteur de recherche interne, on est directement dirigé vers la page de commande de la e-carte cadeau. Une page d'introduction détaillant les différentes options (physique et numérique) serait plus appropriée pour mieux guider le choix des utilisateurs. Actuellement, le référencement interne et SEO favorise surtout la page de commande de la e-carte, ce qui peut limiter les options pour les utilisateurs qui recherchent une expérience d'achat plus flexible.
Globalement le service de cartes cadeaux Maisons du Monde est bien référencé sur son site et sur les moteurs de recherche. Mais il serait judicieux d'optimiser l'accès aux informations en mettant davantage en avant la page de présentation des différents services de cartes cadeaux de la marque, afin de répondre au comportement omnicanal des acheteurs et de valoriser le choix dans leur parcours d'achat.
Un service cartes cadeaux pour les particuliers
3 services pour la carte cadeau aux particuliers
Maisons du Monde est doué lorsqu’il s’agit de jouer avec les mots pour décrire le service carte cadeau. En tout cas ils ont compris l’essence même de la carte cadeau avec leur catchline « Vous êtes sûr d’offrir la bonne déco ! » accompagné d’un visuel de la carte cadeau physique aussi jolie qu’un objet de déco.
Les trois offres de cartes cadeaux pour les particuliers sont bien conçues :
· La e-carte cadeau digitale « pour le plaisir d’offrir au dernier moment »,
· la carte cadeau physique « pour le plaisir de déballer une belle surprise »
· et une 3ème offre , pour le coup original, qui est la carte cadeau mon projet déco « pour le plaisir d’offrir une expérience inédite » Bonne pratique ! Surtout on sait que les carte cadeau expérience plaisent beaucoup !
Pourquoi les cartes cadeaux expérientielles sont-elles appréciées ?
Priorité aux expériences: De plus en plus de personnes valorisent les expériences uniques et mémorables par rapport aux biens matériels.
Impact émotionnel fort : Vivre une expérience, surtout si elle est nouvelle ou excitante, peut avoir un impact émotionnel beaucoup plus fort que de recevoir un objet matériel.
Options pour tous les budgets : Les cartes cadeaux expérientielles peuvent couvrir une large gamme de prix, ce qui les rend accessibles à tous les budgets tout en offrant quelque chose d'unique et de personnel.
Cependant, la présentation de cette troisième offre sur le site pourrait être plus claire, car les détails du service de relooking déco sont vagues. Les clients qui cliquent sur le bouton d'action sont redirigés vers une page de géolocalisation des magasins. Alors qu’il aurai soit aimé davantage d’explications sur le service ou pouvoir la commander en ligne.
Pareils pour les cartes cadeaux physiques, le CTA renvoie vers la géolocalisation des magasins physiques. Un manque à gagner pour ceux qui préfèrent commander en ligne.
Pourquoi est-ce important de pouvoir commander des cartes cadeaux physiques en ligne aussi ?
· Accessibilité accrue : Permettre aux clients d'acheter des cartes cadeaux physiques en ligne offre une accessibilité et une commodité maximales. Les clients peuvent faire leurs achats à tout moment et n'importe où, sans être limités par les heures d'ouverture des magasins physiques. Cela élargit la portée de la marque et augmente les opportunités de vente. En offrant des cartes cadeaux physiques en ligne, les marques assurent une expérience cohérente à leurs clients, qu'ils choisissent d'acheter en magasin ou en ligne. Cela améliore la satisfaction globale du client et supporte une expérience utilisateur homogène.
· Réponse aux préférences des consommateurs : Bien que les cartes cadeaux numériques gagnent en popularité, beaucoup de consommateurs préfèrent toujours donner ou recevoir une carte cadeau physique qu'ils peuvent tenir en main. Proposer les deux options permet de répondre à des préférences variées et d'attirer un plus large éventail de clients.
· Augmentation des ventes pendant les périodes clés : Les périodes de vacances et les événements spéciaux, comme Noël ou la Fête des Mères, voient souvent une augmentation de la demande pour les cartes cadeaux. Offrir la possibilité d'acheter des cartes cadeaux physiques en ligne permet de capitaliser sur cette demande accrue et de faciliter les achats impulsifs.
· Pour les personnes à distance : qui achètent en ligne, et préfère des cartes cadeaux physiques, et qui n’ont pas de maisons du monde à proxi. Et comme ils ne vendent pas de cartes cadeaux physiques en ligne, ils iront sur la redoute, ou encore Ikea, ou autres, qui eux proposent l’achat en ligne de cartes cadeaux physiques.
Une description claire des avantages des services Maisons du Monde
La page de présentation des cartes cadeaux regroupe les caractéristiques des trois services (durée de validité, sécabilité, où dépenser, flexibilité du montant), avec un lien pratique pour consulter le solde, ce qui est un plus pour l'expérience utilisateur.
La page se conclut avec une quatrième et dernière offre de carte cadeau, fruit d'une collaboration avec Rhinov, des décorateurs d'intérieur en ligne. Cette proposition, similaire au service « projet déco » de Maison du Monde, peut prêter à confusion. Contrairement à Maisons du Monde qui offre des consultations en magasin, Rhinov propose un plan 3D d’une ou plusieurs pièces. L'offre de Maison du Monde compense les achats de plus de 800€ réalisés après une consultation Rhinov, couvrant ainsi les frais de la prestation.
Cette stratégie vise clairement à fidéliser la clientèle et à augmenter le panier moyen, bien que l'on puisse se demander si elle ne cannibalise pas leur propre offre « projet de déco » de Maisons du Monde.
Seul Maisons du Monde peut savoir si ça vaut le coup de garder ces deux services, en analysant la data.
Globalement, cette page de présentation est bien construite, dommage qu’elle ne soit pas mise en avant sur le site et sur les moteurs de recherches.
La page de commande de la e-carte cadeau Maisons du Monde
Passons maintenant à la page de commande de la e-carte cadeau, comme c'est le seul format que l'on peut acheter en ligne.
2 pages de commande pour la carte cadeau
Alors comme dit lors de l’analyse de la visibilité de la carte cadeau Maisosn du Monde, la marque propose 2 pages différentes pour commander des cartes cadeaux digitales Avant d’aller sur ce que l’on pense être la bonne, on a testé l’autre parcours, afin de voir si, par curiosité, on pouvait commander une carte cadeau. Sans grande surprise, non. Lorsqu’on valide la commande, on est redirigé vers la bonne landing page de commande. Cela pourrait potentiellement décourager les acheteurs qui, après avoir entré leurs informations, se retrouvent redirigés vers une autre page. Pour éviter la perte de clients et maximiser l'efficacité SEO, il serait judicieux de supprimer ou de désindexer cette page redondante et de mettre en place une redirection vers la page adéquate.
Néanmoins, ne jetons pas tout de cette page obsolète, parce qu’elle contient des éléments intéressants qui ont disparu de la nouvelle page de commande.
Sur l'ancienne page de commande de la e-carte cadeau chez Maisosn du Monde, on pouvait choisir parmi plusieurs motifs visuels pour la carte, tandis que la nouvelle landing page offre un design unique. C’est réellement dommage.
Pourquoi est-ce qu’il faut proposer différents visuels ?
· Les différents visuels permettent aux acheteurs de choisir une carte cadeau qui correspond le mieux aux goûts ou à la personnalité du destinataire. Avoir le choix entre plusieurs visuels en fonction du temps forts (noel, fête des mères, etc.) ou des micromoments (anniversaire, déménagement, félicitation, remerciement, etc.) permet de rendre le cadeau plus personnel et réfléchi.
· Les visuels peuvent également servir à renforcer l'identité de la marque. En utilisant des designs qui reflètent l'esthétique et les valeurs de la marque, les cartes cadeaux deviennent un moyen efficace de promotion et de visibilité.
· Les visuels peuvent être mis à jour régulièrement pour refléter les tendances actuelles, les saisons, ou les campagnes marketing spécifiques, gardant l'offre fraîche et engageante tout au long de l'année. Une intention renouvelée.
Ensuite les deux pages ont en commun le choix du montant, à l’euro près entre 20 et 999€, le nom de l’acheteur, le nom du destinateur, le message personnalisé et l’email soit de l’acheteur pour l’imprimer et le donner en main propre, soit du destinataire pour l’envoyer directement. Et des informations sur les caractéristique de la carte (dépense, validité, temps de livraison, etc.)et les CGV.
Cependant, l'ancienne page incluait un tuto visuel pour l’impression et la remise en main propre de la carte. Ainsi qu’un CTA pour les bénéficiaires ayant déjà une carte « J’ai déjà une carte » qui renvoie vers le lien de consultation du solde de la carte cadeau.
Je suggère donc de combiner les meilleurs éléments des deux pages, de tester pour voir quel impact cela a sur l'expérience utilisateur et la conversion.
Finalisation de l’achat de la e-carte cadeau
Bon, maintenant la suite : finaliser l’achat de la e-carte.
Actuellement, pour finaliser un achat, il faut naviguer à travers le panier d'achat classique et créer un compte, ce qui complique inutilement l'achat d'une carte cadeau, supposée être rapide et facile. Un "guest checkout" simplifié, sans passage par le panier, serait fortement recommandé pour améliorer la conversion et offrir une expérience d'achat plus directe.
Avant de passer au paiement, on aimerait faire un big up pour la page consultation du solde de Maisons du Monde.
On a d’abord un champ clair à remplir avec le numéro de la carte cadeau pour connaître son solde - une fonctionnalité standard mais essentielle.
Ce qui distingue vraiment cette page, c’est l'ajout d'informations pratiques comme la durée de validité de la carte et les lieux où elle peut être utilisée. Une section invite les bénéficiaires à découvrir les collections de meubles et décoration disponibles en ligne et en magasin. C’est une stratégie intelligente de la part de Maisons du Monde qui utilise cette interaction pour stimuler l’intérêt et potentiellement convertir la consultation en achat.
Une phase de paiement optimisé qui manque de choix
Le processus de paiement pour les cartes cadeaux chez Maisons du Monde reste classique et optimisé, mais présente une limitation notable : seule la carte bancaire est acceptée, par rapport aux autres produits où le virement bancaire et PayPal sont aussi disponibles. Cette restriction peut contribuer à un taux d'abandon d'achat plus élevé, car chaque client a ses préférences en matière de moyen de paiement. Aussi, pour des raisons de sécurité, certains acheteurs préfèrent éviter de saisir leurs informations de carte bancaire en ligne, optant plutôt pour des solutions intermédiaires comme PayPal.
Une livraison rapide de la e-carte cadeau Maisons du Monde
Emails reçus par l’acheteur
En ce qui concerne la livraison de la carte cadeau, l’acheteur reçoit bien un email récapitulatif de commande avec un rappel du délai d’envoi « sous 24H », en précisant que le destinataire recevra la carte cadeau en pièce-jointe, et le rappel des conditions d’utilisation. Ces dernières sont aussi rappelées à l’acheteur. L’email est plutôt clair.
Cependant, il manque un email informant l'acheteur que la carte a effectivement été reçue par le destinataire. On recommande donc à Maisons du Monde de le mettre en place pour améliorer l’expérience. Une bonne pratique à rajouter, vu chez Décathlon dans notre dernier épisode de podcast, est de glisser une copie de la carte cadeau, assurant ainsi une solution de secours en cas de problème de réception. Cette méthode réduirait également la charge sur le service client concernant les incidents de cartes cadeaux perdues.
Emails reçus par le bénéficiaire
Côté bénéficiaire, la carte cadeau a été reçue en moins d’une minute, un record pour le podcast ! On regrette presque la notion « sous 24h » répété sur la landing page, sur les emails, et sur le suivi de commande, qui peut dissuader les retardataires.
Concernant l'email reçu par le bénéficiaire, bien que rapide, il donne l'impression d'une publicité pour la e-carte, plutôt que d’un cadeau personnel. Hormis l’objet « vous avez reçu une e-carte cadeau Maisons du Monde », il manque de personnalisation. Il ne spécifie pas immédiatement le nom de l'expéditeur ou la présence d'un message personnalisé, ce qui pourrait conduire certains destinataires à le considérer comme un spam.
On l’a déjà dit dans les autres épisodes du podcast, mais la carte cadeau est un cadeau. Et souvent dans l’envoi de l’email au bénéficiaire, on oublie cette dimension cadeau, du plaisir d’offrir et de recevoir. Ici il manque un « bonjour David, », le message et le nom de l’acheteur, pour savoir qui nous envoie la carte cadeau dès l’ouverture de l’email. En dépit de ces petits manques, l'email propose une description attrayante de la carte, ses avantages, et un lien utile vers le site e-commerce.
Pour le PDF rien à redire. Tous les éléments sont là : un visuel, le montant, la date de validité, le message, le nom de l’acheteur, le code barre et le code de sécurité pour faciliter la dépense en boutique, les conditions d’utilisation, et les mentions légales.
Pour terminer avec la partie livraison, cela fait quelques semaines que nous avons acheté la carte cadeau, et côté de la boite email de l’acheteur, calme plat. Il serait judicieux de mettre en place des communications post-achat, surtout en prévision de grands événements commerciaux, pour inciter les acheteurs précédents à renouveler leur expérience en achetant de nouvelles cartes cadeaux. Une belle opportunité, étant donné que peu de marques usent de cette pratique, aujourd’hui.
Enregistrement de la carte cadeau
Le bénéficiaire reçoit un PDF de la carte cadeau, accessible à tout moment sur PC ou smartphone, ce qui constitue déjà un avantage notable. Toutefois, nous suggérons que Maisons du Monde étende cette fonctionnalité en permettant l'enregistrement de la carte sur les wallets mobiles, notamment Apple Wallet et Google Pay.
Pourquoi est-ce pertinent pour Maisons du Monde de mettre en place une telle fonctionnalité ?
L’enregistrement sur le wallet mobile est devenu une habitude pour beaucoup de consommateur, une pratique déjà adoptée par environ 30% des bénéficiaires chez nos marques clientes.
Cette fonctionnalité enrichit l'expérience utilisateur en offrant un accès facile et immédiat au solde de la carte.
Elle augmente également l'utilisation de la carte en réduisant le risque qu'elle soit oubliée, ce qui stimule la dépense et donc les paiements complémentaires
Le wallet mobile est une manière de maintenir la marque visible dans le quotidien numérique des consommateurs, renforçant la reconnaissance de la marque.
Ils sont aussi un nouveau canal de communication, grâce aux notifications push personnalisées, qui peuvent, par exemple, rappeler la durée de validité de la carte ou promouvoir de nouvelles collections.
L'accès aux données comportementales et préférentielles des clients via le wallet mobile aide également Maisons du Monde à affiner son ciblage marketing et à personnaliser ses offres.
Et enfin, Maison du Monde a récemment dématérialisé sa carte de fidélité, avec des résultats plus que positifs sur l’ajout et la rétention client. Donc nulle doute que ça fonctionnera très bien pour sa e-carte cadeau. D’autant plus que ça facilitera la liaison des cartes cadeaux avec le programme de fidélité Maisons du Monde.
Dépense de la carte cadeau
La dépense d’une carte cadeau chez Maisons du Monde est vraiment facile, que ce soit en ligne ou en magasin. Sur leur site e-commerce, l'icône de la carte cadeau est visible dès la première étape du paiement, parmi les autres options de paiement. Pour procéder au paiement, il suffit d'entrer le numéro à 13 chiffres de la carte et le code de sécurité. En magasin, le processus est tout aussi simple : il suffit de présenter le code-barres de la carte.
Tout fonctionne parfaitement.
Le service cartes cadeaux B2B de Maisons du Monde
Un service existant mais pas assez visible
Maisons du Monde offre des cartes cadeaux B2B, mais elles ne sont pas facilement accessibles via leur site e-commerce. Pour améliorer la visibilité de ce service, voici quelques recommandations :
· Ajouter un lien vers le service de cartes cadeaux B2B sur la page dédiée aux cartes cadeaux destinées aux particuliers, car certains professionnels pourraient initialement consulter cette page pour savoir si un service dédié existe.
· Insérer un lien sur la page "Service pro" de Maisons du Monde pour un accès direct.
Avant de continuer sur l’analyse du service B2B, nous avons remarqué une petite erreur : ils ont inversé les balises title de la page « conseil de déco pour les pros » et « cartes cadeaux pour les pros », ce qui est déroutant dans les résultats de recherche. Une petite manipulation, permettrait de rendre les propositions plus claires et revnoyer les utilisateurs au bon endroit.
Un axe d’amélioration : l’automatisation
Actuellement, le processus pour obtenir des cartes cadeaux B2B implique un formulaire de contact, pour l’achat de cartes cadeaux, suivi probablement d'une interaction manuelle pour chaque commande. Ce qui peut vite devenir fastidieux, compte tenu du volume moyen de 127 cartes par commande B2B.
Bien que le volume exact des commandes B2B de Maisons du Monde ne soit pas connu, il est clair que si la marque mettait davantage l'accent sur le marketing B2B et améliorait la visibilité de ce service sur son site, elle pourrait rapidement voir une augmentation de la demande. La carte cadeau de Maisons du Monde figure déjà parmi les cinq cartes cadeaux les plus recherchées en France, ce qui suggère un potentiel considérable pour accroître encore cette popularité dans le segment professionnel.
Maison du Monde devrait envisager d'automatiser davantage son service B2B en permettant aux entreprises de passer des commandes groupées de cartes cadeaux directement via une page dédiée sur leur site. Pour garantir la légitimité, il est essentiel de demander aux entreprises de créer un compte avant toute commande. Bien entendu, il faut laisser la possibilité aux professionnels de pouvoir contacter un responsable au sein de Maisons du Monde pour négocier une éventuelle remise ou obtenir des informations supplémentaires.
Pourquoi Maisons du Monde doit automatiser le plus possible son service B2B ?
L'automatisation de la génération et de l'envoi des cartes cadeaux, ainsi que des processus de paiement, libérerait du temps pour les équipes internes afin qu'elles puissent se concentrer sur le développement de la clientèle professionnelle.
Cette automatisation renforce la sécurité puisque les codes des cartes cadeaux ne sont pas stockés sur des appareils facilement accessibles.
Maisons du Monde sur une stratégie d’ultra-ouverture pour la distribution
Maisons du Monde distribue sa carte cadeau auprès des solutions interCSE, solutions incentives, programmes de fidélité, marketplace, etc, et semble adopter une stratégie d’ultra-ouverture puisqu’on la retrouve sur différentes typologies de distributeurs.
Cette approche s'aligne avec leur engagement à rendre la décoration accessible à tous.
Cependant, nous avons quelques points d’attentions :
Il est important d’automatiser et sécurisé les flux de cartes cadeaux, pour devenir scalable et permettre aux équipes de s’occuper du plus important : développer le réseau de distributeurs et entretenir les relations commerciales. Une interface API ouverte serait idéale pour faciliter l'intégration des distributeurs de manière durable.
Un très bon conseil que nous reprenons de Mathieu, responsable B2B de Fnac-Darty, souligne la nécessité de gérer la cannibalisation entre les distributeurs dans une stratégie d'ultra-ouverture, en équilibrant attractivité et exclusivité pour maintenir la qualité des partenariats et la valeur de la carte cadeau Maisons du Monde.
Durant notre analyse, nous avons constaté que Maisons du Monde figure souvent dans les offres de cartes cadeaux multi-enseignes, que ce soit dans des assortiments généralistes comme Illicado ou des thématiques dédiées comme l'univers maisons de Wonderbox.
Ce qui nous amène à la question suivante : quelle est la différence entre se faire référencer sur des multi-enseignes et ouvrir sa carte cadeau mono-enseigne à un réseau de distribution ?
Les cartes multi-enseignes restent plus attractives pour les clients qui recherchent une plus grande variété de produits et services. Se faire référencer sur des plateformes multi-enseignes peut offrir une visibilité accrue grâce à la présence dans un réseau diversifié. Mais la marque ne contrôle pas la carte multi-enseigne, et les détenteurs de ce type de cartes ne vont pas forcément venir la dépenser au sein de la marque. C’est un levier de notoriété.
Contrairement aux cartes multi-enseignes, la carte cadeau mono-enseigne est entièrement sous le contrôle de la marque, ce qui renforce la fidélisation, et permet un marketing ciblé plus efficace. Tous les revenus générés par l'utilisation des cartes cadeaux reviennent directement à l'enseigne. C’est un levier d’acquisition client à part entière.
Les deux approches sont complémentaires. Tandis que les cartes multi-enseignes attirent une clientèle variée grâce à leur flexibilité et leur attractivité, les cartes mono-enseigne renforcent la fidélité à la marque et permettent de cibler des segments spécifiques via des réseaux de distribution étendus.
Conclusion et notation du programme carte cadeau Maisons du Monde
Nous arrivons à la notation. Maison du Monde a un bon programme cartes cadeaux qui se distingue par sa gestion des trois piliers essentiels: service cartes cadeaux pour les particuliers, services cartes cadeaux pour les professionnels et distribution à des tiers.
Toutefois, pour optimiser les revenus du programme, voici nos recommandations :
· Pour le B2C, il faut supprimer l’une des deux landing page de la e-carte, et travailler la visibilité de la page de présentation du service pour les particuliers
· Il serait également bénéfique de permettre l'achat de cartes cadeaux physiques en ligne, et de simplifier le parcours d'achat en éliminant l'étape de mise au panier et de création de compte. La livraison devrait également être améliorée pour rendre l'expérience plus émotionnelle pour le bénéficiaire.
· Concernant le B2B, si Maisons du Monde constate une forte demande, il serait judicieux d'automatiser le processus pour permettre aux entreprises de commander en toute autonomie. Et de travailler la visibilité du service destiné aux professionnels.
Pour tout cela, Maisons du Monde obtient la note de 14/20. La marque se place dans la moyenne haute des programmes cartes cadeaux et en appliquant les conseils, elle pourrait devenir la référence incontournable dans le secteur de la maison et de la décoration.
D’ailleurs, Maisons du Monde prévoit de lancer son programme de fidélité ce mois-ci (soit en septembre 2024). Nous avons hâte de voir ce qu’ils vont proposer et s’ils intégreront la carte cadeau dans les récompenses, comme l’a très bien fait Décathlon, que nous avons analysé dans l’épisode précédent.
