Carte cadeau Carrefour : notre avis d'expert

Aujourd'hui, plongeons dans l'univers de Carrefour, l'un des géants mondiaux de la distribution, présent dans plus de 30 pays avec plus de 12 000 magasins. Ce groupe français, acteur incontournable du secteur, ne cesse de se réinventer face aux défis du marché en misant sur la baisse des prix, l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation des parts de marché de sa marque distributeur, ainsi que sur des initiatives digitales et durables.

Le programme de carte cadeau Carrefour fait partie des 10 plus recherchés en ligne, ce qui en fait un sujet d'analyse intéressant.

Dans cet article, nous allons passer en revue ses points forts et les pistes d'amélioration à explorer, à travers six aspects clés : la visibilité du programme, le parcours de commande, le paiement, la livraison, l'utilisation de la carte, et sa distribution en B2B ou via des plateformes tierces.

Si vous préférez le format audio, nous avons fait un podcast sur la carte cadeau Carrefour, à écouter ici.

Visibilité de la carte cadeau Carrefour sur les moteurs de recherche

Carrefour se classe en 9ème position pour la recherche "carte cadeau grande distribution". Bien que cela soit correct, il y a une réelle opportunité d'amélioration, notamment lorsque deux revendeurs comme Access CE et Ma Carte Cadeau arrivent en tête des résultats. Cela signifie que la majorité des internautes, qui ne vont généralement pas au-delà des 5 premiers résultats, achèteront la carte Carrefour via ces revendeurs, entraînant une commission pour Carrefour. Pour récupérer ce trafic direct, Carrefour doit renforcer sa stratégie de référencement.

Pour la requête "carte cadeau Carrefour", la marque occupe les premières et deuxièmes positions, ce qui est excellent. Cependant, il reste du travail à faire sur les FAQ, qui répondent aux questions courantes des internautes et jouent un rôle crucial dans le processus d'achat. Actuellement, Carrefour n'est pas toujours bien positionné sur ces pages, et des revendeurs apparaissent à la place.

Pour améliorer sa présence sur ces FAQ et s'assurer que les informations fournies sur la carte cadeau sont exactes et complètes, Carrefour doit optimiser ses pages d'aide en répondant directement aux questions les plus posées. L'utilisation de données structurées faciliterait également l'indexation de ces informations par les moteurs de recherche, renforçant ainsi la visibilité de Carrefour.

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Visibilité de la carte cadeau sur le site e-commerce

Le service cartes cadeaux aux particuliers est présent uniquement dans le menu principal de Carrefour, , mais il est quelque peu enfoui. Il faut d'abord naviguer vers "Services", puis "Loisirs", avant de trouver l'option "Carte Cadeau". Cette logique de méga-menu est compréhensible, car les visiteurs du site viennent principalement pour faire leurs courses. Cependant, pour améliorer la visibilité de la carte cadeau, Carrefour pourrait l'afficher directement sur la page d'accueil, dans la section "Services". Les acheteurs de cartes cadeaux recherchent généralement des options faciles et rapides, et une meilleure visibilité pourrait faciliter leur parcours.

En tapant "carte cadeau" dans le moteur de recherche interne, on accède bien aux cartes cadeaux Carrefour, ainsi qu'à celles d'autres marques, ce qui est attendu, puisque nous n’avons pas précisé la marque. Carrefour étant également revendeur de cartes cadeaux d'autres enseignes, il propose ces options via un portique en magasin et sur son site e-commerce, avec un éventail de cartes cadeaux digitales. Logique de les retrouver ici.

En saisissant "carte cadeau Carrefour", cette fois-ci, dans la barre de recherche, seules les cartes Carrefour s'affichent, ce qui montre un bon référencement interne.

Pour continuer, il n'y a pas de page dédiée aux idées cadeaux. En revanche, une page dédiée à la rentrée scolaire existe. Rappelons que l’analyse est faite sur septembre.  Sur cette page de rentrée, la carte cadeau est bien mentionnée, ce qui est un excellent point pour la marque.

Pourquoi mettre en avant la carte cadeau à la rentrée ?

Cadeaux de rentrée : Pour les parents, les étudiants ou même les enseignants, la rentrée est souvent l’occasion de faire des cadeaux pratiques. Une carte cadeau devient alors un choix idéal, permettant au bénéficiaire de choisir ce dont il a vraiment besoin.

Fidélisation de la clientèle : Les cartes cadeaux sont un excellent moyen de fidéliser les clients existants. En offrant la possibilité d'acheter ou de recevoir une carte cadeau, la marque reste présente à l’esprit du consommateur et encourage des visites récurrentes.

Pour aller plus loin, Carrefour a lancé une campagne promotionnelle sur ces cartes cadeaux pour maximiser les ventes. 5% de remise sur toutes ces cartes cadeaux.

Il aurait aussi pu lancer des campagnes promotionnelles avec la carte cadeau. Par exemple, offrir une carte cadeau d’un montant précis pour la récupération d’un vieux cartable. Ou encore offrir une carte cadeau de 5€ pour l’achat de produits scolaires de la marque Carrefour, puisqu’ils veulent améliorer la part de marché de leur propre produit.

Présentation du programme carte cadeau Carrefour

Page carte cadeau référencée sur le menu principal

L’accès à la page des e-cartes cadeaux Carrefour via le menu principal n'est pas des plus intuitifs. Le lien mène à une page produit classique d’un site e-commerce, regroupant non seulement les e-cartes Carrefour, mais aussi celles d’autres marques comme Roblox, Conforama, ou Spotify. La page est structurée avec des filtres à gauche et les cartes cadeaux à droite.

Pour les e-cartes Carrefour, on trouve 12 produits, correspondant à 4 visuels pour 3 montants différents (25€, 50€, 100€). Comme mentionné dans une précédente analyse, il serait préférable de regrouper toutes les options sur une seule page dédiée à la carte cadeau Carrefour. Cela centraliserait les efforts SEO et améliorerait l'expérience client, en permettant de choisir facilement le montant, le visuel, et les paramètres souhaités sans se perdre dans plusieurs produits, surtout ceux qui n’ont rien à voir avec le programme cartes cadeaux de Carrefour.

Carrefour pourrait aussi adopter une offre plus flexible, avec des montants personnalisables, comme c’est le cas chez d'autres marques de sa verticale.

Pourquoi est-ce important ? Parce que cela rend la carte cadeau accessible à un plus large public. Avec la grande variété de produits chez Carrefour, la carte cadeau devient particulièrement intéressante pour une catégorie spécifique de consommateurs : les self-users, ceux qui achètent des cartes cadeaux pour leur propre usage. Cela peut être pour gérer un budget, profiter d'une promotion, ou parce qu'ils n'ont pas de carte bancaire.

Le phénomène du self-use a considérablement augmenté ces dernières années. Aux États-Unis, près de 60 % de la population utilise cette méthode, tandis que 47 % des acheteurs britanniques en font autant. Les Millennials sont particulièrement adeptes, 15 % d'entre eux affirmant le faire régulièrement. Cette tendance, en plein essor, devrait inciter Carrefour à adapter son offre pour capter cette clientèle grandissante. Déjà en proposant un montant flexible et en permettant de s’envoyer à soi-même la carte cadeau.

Plusieurs pages pour présenter la carte cadeau Carrefour

Carrefour dispose de trois pages différentes pour présenter son programme de cartes cadeaux, mais elles comportent toutes des informations redondantes. Pour une meilleure efficacité, il serait judicieux de les fusionner.

Sur la page principale référencée, on trouve une présentation des services pour la e-carte cadeau (achetée en ligne) et la carte cadeau physique (disponible en magasin). La carte physique offre un montant flexible, un atout que Carrefour pourrait également proposer pour la carte digitale afin d’augmenter son attractivité.

Les informations sur l’utilisation des cartes sont bien présentées : elles peuvent être utilisées dans plus de 2 900 magasins, agences Carrefour Voyages, et billetteries Carrefour Spectacles, couvrant une large gamme de produits (hors carburant). Cependant, l'absence d’informations sur la date d'expiration de la carte est un manque important qui pourrait semer la confusion chez les clients.

Il serait aussi pertinent d’ajouter une explication claire des différences entre la carte cadeau digitale et physique, et de pourquoi l’une pourrait mieux convenir que l’autre. Beaucoup de consommateurs ne connaissent pas bien les spécificités de chaque format. L’adoption des e-cartes progressant rapidement, il est utile de rappeler les avantages du format digital.

Dans tous les cas, il est important de fusionner les différentes pages qui comportent les mêmes informations, et servent les mêmes objectifs, pour éviter de perdre l’acheteur. Comme nous l’avons été lors de nos recherches.

FAQ : À améliorer pour plus de clarté et d'efficacité

Sur la page de présentation, Carrefour fait de bons choix avec un menu à gauche permettant d'accéder aux informations importantes comme le solde de la carte cadeau, une FAQ pour rassurer les clients, et des CGV en bas de page.

Par curiosité, nous sommes allés sur la FAQ, puisque dit sur la partie visibilité de la carte cadeau sur les moteurs de recherche, la FAQ du moteur de recherche en question ne présentait peu de réponse émanant du site carrefour concernant la carte cadeau de la marque.

Et effectivement, la FAQ actuelle mériterait d’être revue. Elle contient des informations qui devraient figurer directement sur la page de présentation, comme les différences et avantages entre les formats de carte cadeau physique et digitale. Par ailleurs, certains contenus semblent obsolètes, comme la mention de délais de livraison pour la carte cadeau physique qui n’est plus commandable sur le site. Cela laisse penser que la FAQ n'est pas toujours à jour.

Comment optimiser une page FAQ pour un service de cartes cadeaux ?

1. Identifier les questions fréquentes : Recueillir les questions les plus posées par les clients, que ce soit sur l'achat, l'utilisation, ou la personnalisation des cartes cadeaux. Les moteurs de recherche et les retours du service client sont d'excellentes sources pour trouver ces questions.
2. Organiser les questions par catégories : Faciliter la navigation en regroupant les questions similaires sous des sections distinctes, comme "Achat de cartes cadeaux" et "Utilisation des cartes cadeaux".
3. Rédiger des réponses claires et concises : Les réponses doivent être simples et compréhensibles. Évitez les termes techniques et allez directement à l'essentiel.
4. Incorporer une fonction de recherche interne : Permettre aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent avec une barre de recherche intégrée à la FAQ.
5. Mettre en avant les informations essentielles : Assurez-vous que des informations cruciales comme la validité des cartes et les options de livraison sont bien visibles, car elles concernent la majorité des utilisateurs.
6. Optimiser pour le SEO : Utilisez des mots-clés pertinents dans les questions et réponses pour améliorer le référencement de la page. L'ajout de données structurées (schema.org) aidera les moteurs de recherche à mieux indexer le contenu, augmentant ainsi la visibilité.
7. Maintenir la FAQ à jour : Vérifiez régulièrement les informations pour garantir leur actualité, surtout après des changements de politiques ou de services.
8. Ajouter des liens vers d'autres ressources : Intégrer des liens vers des pages pertinentes comme les conditions générales de vente ou les pages d'assistance pour fournir des informations supplémentaires.
9. Encourager les retours clients : Proposez aux utilisateurs de poser des questions qui ne sont pas couvertes dans la FAQ. Cela permet d'améliorer continuellement la page et de répondre aux besoins réels des clients.

En adoptant ces pratiques, Carrefour pourrait améliorer significativement l'efficacité de sa page FAQ, tout en augmentant la satisfaction des clients.

Consultation du solde de la carte cadeau : un élément clé pour l’expérience client

La page de consultation du solde est un outil indispensable pour les détenteurs de cartes cadeaux, leur permettant de savoir combien ils peuvent encore dépenser. Une telle page offre plusieurs avantages stratégiques :

• Encourager les achats : En permettant aux clients de connaître leur solde restant, la marque incite les détenteurs à dépenser l’intégralité de leur carte, souvent en complétant avec des paiements supplémentaires. Cela génère donc plus de ventes pour la marque.
• Améliorer la satisfaction client : Offrir une transparence totale sur les fonds disponibles évite les frustrations, aide les clients à planifier leurs achats, et limite les appels au service client.

La page de consultation du solde de Carrefour est plutôt déroutante. On a un récapitulatif des différentes cartes cadeaux Carrefour, la version physique, version digitale, Carrefour évoque l’existence d’une carte Carrefour + dont on a pas trouvé d’éléments dessus, et enfin une carte digitale multi enseigne d’un acteur tiers, mais qui est accepté au sein de carrefour. Et un rappel de comment les dépenser. Nous avons juste un simple CTA qui ramène vers un pop-up pour consulter son solde. Enfin.

En tout cas, la consultation du solde n’est pas le focus de la page. Alors, c’est bien d’expliquer comment dépenser sa carte cadeau, selon le format acheté, mais il faut d’abord que le détenteur voit le champs à remplir pour connaitre son solde.

Qu’est-ce qu’une bonne page de consultation du solde ?

Accès direct et rapide : Un champ bien visible dès le haut de la page où l’utilisateur peut saisir son numéro de carte cadeau et, le cas échéant, un code PIN ou un code de sécurité.

Les informations suivantes devraient être affichées :

·       Solde restant : Le montant exact disponible sur la carte.

·       Date d’expiration : Pour indiquer quand la carte doit être utilisée avant expiration.

·       Historique des transactions (facultatif) : Permet de suivre les achats effectués avec la carte cadeau pour plus de transparence.

Opportunité marketing : Les clients qui consultent leur solde planifient souvent un achat. C’est le moment idéal pour proposer des offres, promotions ou des liens directs vers le site e-commerce. Une suggestion de magasins proches via géolocalisation pourrait aussi améliorer l’expérience. Aujourd’hui Carrefour propose un lien vers un PDF de 41 pages pour lister les magasins acceptant la carte, ce qui n’est pas optimal.

FAQ dédiée aux bénéficiaires : Une FAQ spécifique à la gestion et l’utilisation des cartes cadeaux devrait être incluse, répondant à toutes les questions des détenteurs.

Bilan : simplification et clarification de l'offre de cartes cadeaux Carrefour

L'organisation actuelle du service de cartes cadeaux Carrefour est confuse. Avec plusieurs pages similaires et une offre mêlant cartes cadeaux Carrefour et la revente de cartes d’autres marques, l’utilisateur peut rapidement se sentir perdu.

Recommandation pour une meilleure expérience utilisateur :

1. Créer une page unique dédiée aux cartes cadeaux Carrefour : Cette page devrait regrouper l'ensemble des informations liées aux cartes cadeaux Carrefour, avec un accès direct à la consultation du solde, aux conditions générales de vente (CGV) et à une FAQ dédiée au service. Cela permettrait de centraliser les informations importantes et de simplifier la navigation.
2. Distinguer clairement l’achat de cartes physiques et digitales : Une section dédiée aux cartes cadeaux physiques, uniquement disponibles en magasin, serait utile pour ceux qui préfèrent se déplacer. Pour les autres, une page dédiée aux e-cartes cadeaux Carrefour offrirait une expérience plus fluide, sans se mélanger avec l'offre de cartes cadeaux d'autres marques.
3. Conserver une page catégorie pour l’achat de cartes cadeaux Carrefour : Il serait pertinent de maintenir une page dédiée à l’achat d’e-cartes cadeaux Carrefour sous le menu principal, pour faciliter l’accès et le référencement interne.
4. Séparer la revente de cartes cadeaux d'autres marques : Afin de garder le focus sur les cartes Carrefour, il est recommandé de séparer l'offre de revente de cartes cadeaux d'autres marques. Cela pourrait se faire via un lien distinct dans le menu principal, permettant ainsi à Carrefour de gérer ses deux activités (ventes directes et revente) sans confusion.

En résumé, simplifier et structurer l'offre de cartes cadeaux Carrefour permettrait de clarifier le parcours utilisateur, de maximiser les ventes de cartes Carrefour tout en maintenant l'activité de revente de cartes d'autres marques. Séparer pour mieux régner est ici la stratégie gagnante.

Achat de la carte cadeau Carrefour

Personnalisation limitée

Actuellement, l’achat d’une e-carte cadeau Carrefour offre peu de possibilités de personnalisation, à l’exception des visuels. Ces derniers sont adaptés à des micro-occasions comme "félicitations" ou "joyeux anniversaire", mais pourraient être étoffés avec des options pour des événements clés tels que la rentrée, Noël, ou la Fête des Mères/Pères. Le soucis ici, c’est le temps que ça prend, puisqu’un visuel = 3 pages produits à créer.  Il serait donc pertinent de centraliser le parcours d’achat sur une page unique, permettant à l’acheteur de choisir visuels, montants et autres éléments de personnalisation.

Améliorations des informations clés

Bien que certains avantages soient bien mis en avant, des informations cruciales comme la date d’expiration ou la possibilité de dépenses multiples (sécabilité) devraient être davantage visibles. Inclure également les délais de livraison et les lieux d’utilisation de la carte faciliterait la lecture et améliorerait l’expérience utilisateur.

Opportunité manquée : l’envoi direct au bénéficiaire

Pour la validation de la commande, il faut passer par le panier et obligatoirement se connecter, car la carte cadeau sera envoyée à l’adresse email enregistrée par le compte client. C’est bien pour les self-users mais moins pour l’usage du cadeau.

Pour un service de carte cadeau, généralement offert à une tierce personne, il serait judicieux de permettre à l’acheteur d’envoyer directement la e-carte au bénéficiaire, en ajoutant le champs pour remplir l’adresse email de celui-ci dans le parcours de commande. Ajouter une option d’envoi différé permettrait également à l’acheteur d’envoyer la carte cadeau à une date précise, idéale pour les achats anticipés.

Ajout d’une touche émotionnelle

Rajouter un champ de message personnalisé permettrait à l’acheteur de laisser un mot, renforçant ainsi la valeur émotionnelle du cadeau. Cette fonctionnalité est devenue standard chez de nombreux concurrents et rendrait l’offre Carrefour plus attractive.

Recommandations globales

Pour optimiser le parcours d’achat, Carrefour devrait :

• Créer une page de commande unique où l’acheteur peut sélectionner visuels et montants facilement.
• Intégrer plus de fonctionnalités de personnalisation (messages, envoi différé).
• Offrir des options de livraison améliorées, comme l’envoi direct ou la cagnotte à plusieurs.

Avec ces améliorations, Carrefour pourrait offrir un service plus attractif, compétitif et mieux aligné avec les attentes des consommateurs modernes.

Optimiser le paiement de la carte cadeau Carrefour

Lors de l’étape de paiement, un bug est survenu lorsque j’ai voulu renseigner mon adresse de facturation après la création rapide de mon compte. Le processus m’a forcé à retourner dans mon compte pour saisir manuellement l’adresse avant de revenir au panier. Ce type de friction peut entraîner des abandons de panier, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui créent un compte spécifiquement pour acheter une carte cadeau. Une solution rapide serait de simplifier l'ajout d’adresse directement lors de l'étape de validation.

Concernant la page de paiement, elle reste classique, dommage qu’ils ne proposent qu’un seul moyen de paiement. Pour une meilleure flexibilité, il serait judicieux d’intégrer au minimum trois options de paiement (carte bancaire, PayPal, et paiement différé, par exemple). Diversifier les méthodes de paiement permet d’éviter les abandons et de répondre aux préférences variées des clients.

Maintenant passons à l’étape du paiement.

Et bien, j’ai essayé 4 fois en tout est pour tout, avec deux cartes bancaires différentes. Le résultat : transaction échouée.

J’ai contacté le service client Carrefour, qui m’a indiqué un soucis technique ce jour-là. J’ai attendu quelques jours pour faire une nouvelle tentative. Toujours paiement échoué. Le service client est dans l’impossibilité de me répondre et me renvoie vers le gestionnaire du site.

Si c’est comme ça avec tous les clients, alors ça veut dire que le service e-carte cadeau n’est aujourd’hui pas disponible. Chaque jour où ce problème persiste représente des opportunités de revenus manquées. Ces problèmes techniques doivent être une priorité à résoudre pour maintenir la satisfaction client et éviter des pertes financières importantes.

C’est une première, nous n’allons pas pouvoir analyser la livraison, l’enregistrement et la dépense de la carte cadeau.

Cependant, on peut rappeler quelques bonnes pratiques.O

Les bonnes pratiques pour la livraison et l’enregistrement de la carte cadeau

Pour la livraison de la carte cadeau, il est important d’envoyer des emails bien paramétrés pour l’acheteur.

·   Email de confirmation pour l'acheteur : Dès la validation de la commande, un email de confirmation doit être envoyé à l’acheteur, incluant un rappel que le bénéficiaire recevra la carte cadeau par email sous un délai défini. Eventuellement la facture ou indiquer sa disponibilité sur le site. Il faut également indiquer comment il va pouvoir suivre la livraison. Soit via son compte, soit le prévenir qu’on lui enverra un email dès la bonne réception par le bénéficiaire.

·   Notification de bonne réception : Une fois la carte cadeau envoyée au bénéficiaire, l’acheteur devrait recevoir un nouvel email confirmant que la carte a bien été livrée. Cela apporte une réassurance supplémentaire. Pour anticiper toute perte par le bénéficiaire, une copie de la e-carte pourrait être incluse dans l’email, permettant ainsi à l’acheteur de la renvoyer si nécessaire.

Le bénéficiaire aussi doit un email :

·   Contenu de l’email : L’email doit être personnalisé et émotionnel, en rappelant qu’il s’agit d’un cadeau. Toutes les informations importantes doivent y figurer : montant, date de validité, CGV, où et comment dépenser la carte.

·   Appels à l’action (CTA) : Inclure un CTA pour consulter le solde, un autre pour utiliser la carte en ligne ou en magasin, et pourquoi pas un bouton pour remercier l'acheteur directement.

L’enregistrement de la carte cadeau est aussi une étape à ne pas négliger. Plus elle sera simple, plus le bénéficiaire aura de chances de la dépenser. Et le support est également important et jouera sur la dépense :

·   PDF : Proposer un format PDF pour que la carte cadeau puisse être enregistrée sur un téléphone est un minimum.

·   Enregistrement dans un wallet mobile : Idéalement, permettre au bénéficiaire d’enregistrer la carte dans un wallet mobile (Apple Wallet, Google Wallet) facilite l’accès et le suivi du solde, tout en permettant à la marque d’envoyer des notifications push.

·   Wallet de la marque : Si la marque possède sa propre application, il est préférable de permettre l’enregistrement de la carte en un clic. Cela présente deux avantages majeurs :

1.   CRM enrichi : La marque peut associer la carte à un compte client et savoir si le bénéficiaire est un nouveau client ou un client existant. Et de ce fait commencer à remplir sa fiche CRM pour une relation plus personnalisée.

2.   Dépense facilitée : Lors de la dépense de la carte cadeau, l’utilisateur n’aura qu’un clic à faire, rendant l’expérience plus fluide.

Le service cartes cadeaux direct aux professionnels

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Carrefour propose un service B2B bien structuré, destiné aux CSE, PME/TPE, et agences marketing, pour offrir des cartes cadeaux à leurs collaborateurs ou pour des concours.

Alors, nous n’avons pas les chiffres de Carrefour, mais ce service, s’il est bien organisé, est un vrai canal de revenu pour la verticale grande distribution. Pourquoi ? Parce que la grande distribution, comme son nom l’indique à une grande variété de produits : alimentaire, hygiène, et beauté, pour la maison, vêtements, etc. Des pôles dits de premières nécessités et avec la conjoncture actuelle, offrir des cartes cadeaux de la grandes distribution, permet de redonner directement du pouvoir d’achat aux employés, si par exemple des CSE choisissent cette récompense.

Carrefour propose trois options :

1. Carte multi-enseignes : Carrefour est inclus dans ce produit, mais il ne garantit pas que les dépenses seront faites dans leurs magasins, donc à ne pas sur-promouvoir.
2. Carte cadeau Carrefour : Disponible en version digitale ou physique, c'est une option simple et efficace pour les entreprises.
3. Carte "Économie" : Destinée à redonner du pouvoir d'achat, bien que la distinction avec la carte Carrefour classique soit floue.

Un tableau comparatif des offres est présent sur le site, mais la carte "Économie" n'y est pas incluse, ce qui limite la clarté de l'offre.

Puis la page de présentation se finit sur les avantages des offres, ce qui est un bon point.

Si l’on va sur l’offre carte « économie » on découvre en réalité, une proposition commerciale pour les entreprises CSE. C’est la possibilité de prosposer une carte multienseigne ou la carte cadeau avec une remise. Puisque nous sommes sur Toulouse, prenons l’exemple du CSE d’Airbus. Avec la carte cadeau économie, le CSE Airbus, peut proposer à ces collaborateurs une carte cadeau de 50€ avec 10% de réduction. L’employé pourra acheter une carte cadeau avec une valeur faciale de 50€ à 45€, soit 5€ d’économie.

Pour la carte cadeau classique, on a le choix entre plusieurs visuels, qui reprend les évènements URSAFF (rentrée, noel, naissance, etc.), où quelques micro-moments (remerciement)

Pourquoi est-ce important de mettre en avant les évènements URSAFF sur un programme B2B ?

Les cartes cadeaux offertes aux salariés ne sont pas taxées en France, à condition de ne pas dépasser le seuil des 193 € par employé et par an (montant de 2024). Ce qui correspond à 5% du plafond mensuel de la sécurité sociale.

Il y a cependant quelques règles à respecter dont l’évènement pour lequel la carte cadeau est offerte :

• La naissance, l’adoption
• Le mariage et le pacs
• Le départ à la retraite
• La fête des Mères
• La fête des Pères
• La Sainte-Catherine
• La Saint-Nicolas
• Noël pour les salariés et les enfants jusqu’à 16 ans révolus dans l’année civile
• La rentrée scolaire pour les salariés ayant des enfants âgés de moins de 26 ans dans l’année d’attribution du bon d’achat (sous réserve de la justification du suivi de scolarité).

Pour les entreprises, c’est un vrai avantage, que mets bien en avant Carrefour pour argument de vente. En plus du visuel, on a un champs événement avec les principaux, en indiquant si c’est URSAFF ou non.

Lors de la commande, on peut préciser les rayons utilisés (alimentaire ou non, etc.), on a le choix entre carte physique ou digitale, du montant jusqu’à 250€, la quantité, et on peut même choisir la durée de validité (maximum 1 an) et enfin écrire un message.

Ce qui est dommage, c’est qu’on ne peut pas choisir différentes quantités pour différents montants. Si on veut offrir 100€ à une équipe, 50€ à une autre par exemple.

Autre point positif, on doit créer un compte pour commander, avec les informations de l’entreprise, protégeant ainsi d’éventuelles fraudes.

Pour finir, on n’a pas créé de compte, donc nous ne sommes pas arrivés à l’étape de la livraison et du paiement. En tout cas, ce que nous recommandons, c’est de faciliter la tâche au maximum pour les professionnels. Pour les cartes cadeaux digitales, proposer de gérer l’envoi par email directement par la marque, ou laisser la possibilité d’une remise en main propre. Pour les cartes physiques, les cartes doivent être envoyées désactivés, et l’entreprise acheteuse devra activer l’ensemble de la commande une fois bien livrée, pour éviter tout risque de vols et pertes.

Dans l’ensemble le service carte cadeau Carrefour nous semble cohérent, et pratique. Une grande partie du parcours est en self-service et automatisation, permettant à la marque de grande distribution de gagner du temps pour prospecter ou pour fidéliser les clients actuels.

Distribution de la carte Carrefour à des partenaires tiers

Carrefour distribue sa carte cadeau auprès de revendeurs tiers. Il semble avoir une stratégie d’ultra ouverture, puisque la marque de grande distribution semble être sur des programmes de solutions interCSE, et sur des marketplaces ouvertes aux grands publics, en plus d’être référencée sur des réseaux de cartes cadeaux multi-enseignes.

Une bonne stratégie d’après nous, puisque Carrefour peut parler au plus grand nombre.

Ce qu’il serait intéressant, puisqu’on voit aujourd’hui peu de marques de grandes distribution sur les programmes CSE, malgré la forte demande, c’est de toujours avoir une longueur d’avance, donc de prendre soin de développer cette typologie d’acteurs.

Je ne sais pas si c’est déjà le cas, mais ce serait intéressant d’être sur des revendeurs en mode POSA, c’est-à-dire proposer ces cartes cadeaux physiques dans des boutiques d’autres enseignes.

C’est aussi d’être accessible auprès de revendeurs spécifique en mode PIN&Receipt. C’est-à-dire pouvoir commander des cartes cadeaux carrefour digitales dans des bureaux de tabac/presse, des commerces de proximité. Particulièrement intéressant pour du self-use, pour des personnes non bancarisées, ou voulant respecter leur budget. Ils vont dans un commerce de proximité, et peuvent acheter rapidement une e-carte.

Conclusion : Un fort potentiel mais des améliorations nécessaires

Dans l'ensemble, Carrefour propose un programme de cartes cadeaux intéressant, mais des ajustements sont nécessaires. Le premier point crucial est de résoudre les problèmes liés à l’étape de paiement en ligne, qui empêche actuellement toute commande d’e-cartes.

Ensuite, pour booster les conversions et améliorer l’expérience client, Carrefour devrait :

• Revoir le parcours de commande pour le rendre plus fluide et intuitif,
• Séparer clairement le programme de cartes cadeaux de son activité de revente pour éviter la confusion,
• Renforcer la visibilité de son service cartes cadeaux aux particuliers afin de capter plus de clients et multiplier les opportunités de vente.

Du côté du B2B, Carrefour doit continuer à prendre de l’avance sur ses concurrents en consolidant son réseau de distribution, tout en poursuivant ses efforts de prospection et de fidélisation auprès des clients professionnels.

Avec tout cela en perspective, Carrefour obtient une note de 9/20.  Une note en dessous de la moyenne, en raison du fait que nous n’avons pas pu noter une partie du programme B2C. Autres points qui pèsent dans la note : le manque de visibilité et le parcours en dents de scie du service aux particuliers.

Cependant, avec des améliorations stratégiques, la marque a un fort potentiel pour augmenter ses revenus et se démarquer dans l’univers des cartes cadeaux.

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