Comment éveiller la magie de Noël au sein de votre marque ?
Dès le mois d’octobre, un vent de préparation souffle sur les consommateurs qui se préparent pour les festivités de fin d’année.Que ce soit pour le repas de Noël, les décorations, ou encore les cadeaux à offrir à leurs proches. Bien que certains attendent jusqu’à la dernière minute pour s’y prendre, une majorité de plus en plus grandissante opte pour une approche anticipée, soucieuse d’optimiser leurs budgets restreints.
Dans tous les cas, tous ont le même objectif : passer de belles fêtes de fin d’année. Dans cette perspective, ils attendent des marques qu’elles les accompagnent dans ce périple. C’est pourquoi il est important pour maximiser ses ventes et gagner en notoriété de répondre à ce besoin en insufflant une dose de magie de Noël sur ses points de vente et son image de marque.
Dans cet article, nous allons vous donner quelques pistes, pour vous aider à construire votre stratégie pour bien terminer l’année et partir sur la nouvelle année avec une belle base clients.
Créez une page d’idées cadeaux sur son site e-commerce
La première action à mettre en place pour vos clients et tous les visiteurs de votre site e-commerce est une page dédiée aux idées de cadeaux. Aujourd’hui, 62 % des consommateurs visitent les sites e-commerce pour leurs recherches de cadeaux, repas ou décoration de Noël.
Si vous leur donnez un coup de pouce dans leurs recherches, ils seront plus amènes de choisir d’acheter chez vous.
Et n’oubliez pas de référencer votre service de cartes cadeaux si vous en avez un. Puisque 41 % des ventes de cartes cadeaux sont réalisées sur la période de Noël.
Créez un moteur de recherche spécial cadeaux
En plus de la page d’idées cadeaux, vous pouvez pousser plus loin votre accompagnement pour des fêtes de fin d’année réussies : en créant un moteur de recherche spécial générateur d’idées cadeaux.
Donner la possibilité d’affiner la liste de produits pertinents pour les cadeaux selon le destinataire du présent. Demander des informations sur le destinataire : pour qui, son âge, ses passions, le budget. Afin de pouvoir effectuer un premier tri dans les propositions et répondre de manière plus personnalisée au client. Un pas de plus vers l’achat.
Deux marques ont un moteur de cadeaux bien construits : Nature et Découverte et BHV Marais.
Proposez des services en plus pour Noël
Lorsqu’il s’agit d’acheter un produit pour offrir, les clients cherchent à ajouter cette touche magique qui rend chaque cadeau spécial, en particulier pendant la période de Noël. Que ce soit un joli emballage cadeau ou un petit mot. La personnalisation est une part importante du cadeau, tout comme le plaisir de voir son proche déballer son présent.
Pour les sites e-commerce, proposer des services de personnalisation tels que l’emballage cadeau, des cartes de vœux,ou d’autres éléments personnalisés représente une occasion significative d’améliorer l’expérience client.
Zara ou Sephora excellent sur ce point. Zara offre la possibilité de créer une vidéo personnalisée qui accompagnera le produit. Tandis que, Sephora propose un service d’emballage cadeau accompagné d’un mot personnalisable.
Par extension, Sephora a aussi travaillé son service d’e-carte cadeau. Les visuels sont adaptés à Noël, le client a la possibilité de mettre sa propre photo ou vidéo et d’écrire un message personnalisé. Un point stratégique sachant que la carte cadeau est dans le top 3des cadeaux demandés.
Faites un service de cartes cadeaux personnalisé
Comme dit plus haut, la carte cadeau fait partie des cadeaux les plus plébiscités à Noël. D’autant plus ces derniers temps où la carte est un cadeau pratique, rapide, et permettant de respecter son budget à l’euro prés. Acheteur comme bénéficiaire sont ravis.
Ceci étant dit, la marque doit travailler un minimum sur son service de carte cadeau :
· Visuels adaptés à Noël
· Page de commande aux couleurs de Noël
· Fonctionnalités de personnalisation et pratique (cagnotte, photo personnalisée, enregistrement surle wallet mobile)
· Un envoi de la carte cadeau digitale par email en moins de 5 minutes
· Des éléments de réassurance
· Une visibilité sur le site e-commerce et en externe
Donnez des éléments de réassurance pour les fêtes de fin d’année
Les consommateurs ont besoin de réassurance sur la qualité des produits achetés. S’ils achètent en ligne, ils voudront avoir des photos du produit sous toutes les coutures. 58 % seront aussi attentifs aux avis et commentaires.
Ils veulent être réassurés sur le stock disponible et sur les délais de livraison. La garantie que le produit soit livré avant le jour de Noël et qu’ils puissent suivre la livraison en temps réel pèsent lourds dans la balance quand il s’agit de faire un choix.
Mettez en scène des produits en surfant sur la magie de Noël
Lorsqu’un consommateur achète un cadeau,cherche sa décoration de table ou son repas de Noël, il apprécie grandement les mises en scène des produits. Sur les fiches produits, il est pertinent de rajouter des photos avec le produit au couleur de Noël. Par exemple, si l’on vend du chocolat, nous montrons une photo d’une bûche de Noël en chocolat. Si l’on vend une bougie de Noël, on met en scène la bougie sur la table déjà prête pour accueillir les invités. Si l’on vend un sapin, on glisse une photo du sapin déjà décoré.
Créer des publications sur les réseaux sociaux de ces produits mis en scène est aussi intéressant. Couplé ces publications au social shopping et vous avez un canal de vente supplémentaire. Plus de la majorité des Français iront sur les réseaux sociaux pour leurs recherches.
Communiquez avec vos clients
Vous avez déjà une relation installée avec vos clients et ils aiment votre marque. Tous les feux sont au vert pour multiplier les campagnes emailing, auprès de votre base clients. Créez une relation particulière sur Noël et aidez-les à organiser des fêtes de fin d’année réussies.
Profitez-en pour leur proposer des idées cadeaux, faites leur découvrir le service carte cadeau, offrez-leur des avantages (ventes privées, promotions, des points de fidélité plus importants, etc.)
Mettez-vous sur les listes d’idées cadeaux
Pléthore de sites, pages sur les réseaux sociaux, ou blogs proposent des listes ou des top idées cadeaux. Il existe aussi des cagnottes en ligne qui ont leurs propres catalogues de produits en recommandation. Et des systèmes de création de liste de Noël à envoyer à leurs proches qui ont eux aussi leurs catalogues de produits référencés.
Si vous avez des produits qui sont souvent offerts, essayez de les pousser sur ces canaux pour gagner en visibilité. Utilisez aussi votre carte cadeau : un moyen idéal pour accéder à tout votre catalogue.
L’idée générale est d’être présent à plusieurs reprises sur le parcours de recherche omnicanal des consommateurs.Plus vous serez présents, plus ils seront susceptibles d’acheter chez vous.
Créez des partenariats avec des influenceurs
Pour réussir à mettre en avant vos produits ou votre marque sur Noël, les influenceurs sont un canal pertinent. Plusieurs actions peuvent être menées, de la plus classique : le test d’un produit,à l’organisation d’un jeu-concours ou de posts de photos de mise en scène du produit. Pour les jeux-concours, la récompense de la carte cadeau digitale est le plus simple, rapide et flexible.
Dans tous les cas le choix de l’influenceur selon votre cible et celui de la mécanique selon vos objectifs sont importants pour la réussite de l’opération.
Par exemple, le Comptoir des Cotonniers a parfaitement su utiliser ce canal. Avec les blogueuses mode The Brunettes et Pauline Fashion Blog,la marque a créé la série « A cosy Christmas by… » où les influenceuses mettent en scène les produits du Comptoir des Cotonniers. Une bonne manière pour gagner en notoriété et d’associer sa marque à l’esprit de Noël.
Lancer des offres promotionnelles spéciales Noël
Promotion (48 %), Prix (41 %) et Qualité (33 %) sont le top 3 des critères pour les achats de Noël. Avec le contexte économique existant et les budgets de plus en plus serrés, les consommateurs sont à la recherche de la bonne affaire.
Pour maximiser les ventes, augmenter le panier moyen ou augmenter le trafic sur les points de vente, la promotion est une stratégie adaptée. Il y a aujourd’hui plusieurs mécaniques promotionnelles qui permettent de répondre aux objectifs d’une marque sans toucher à la rentabilité ou l’image.
Il existe des promotions appelées reward-based marketing. Au lieu d’amputer le prix du produit, la reward-based marketing va inciter à une future action.
Par exemple, dans un objectif d’augmenter le panier moyen, vous pouvez offrir une carte cadeau de 10 € pour 100 €d’achat et 20 € pour 200 € d’achat. Dans tous les cas, le client repart avec une carte cadeau qui l’incitera à revenir dépenser au sein de votre marque. Et si vous jouez bien sur la date de validité, ce sera probablement avant Noël.
Animez votre communauté en créant des expériences ludiques
Dynamisez votre communauté notamment sur les réseaux sociaux en proposant des jeux-concours spécifiques à Noël ou un mécanisme de calendrier de l’avent. Une manière de créer une récurrence avec votre marque.
Par exemple, Starbucks organise annuellement un jeu-concours à Noël : « Starbucks for Life » du 29 novembre au 1er janvier.L’heureux élu gagne une boisson gratuite tous les jours pendant 30 ans. Un rendez-vous incontournable pour les consommateurs fans de la marque.
Rajoutez une dimension sociale
Pour valoriser la marque et la rattacher à la valeur du partage insuffler par Noël, vous pouvez mettre en place une opération pour donner à des associations.
Par exemple Taco John’s, fastfood de tacos aux États-Unis, a lancé une opération visant à reverser une partie de son chiffre d’affaires sur son plat emblématique (Nachos Navidad) à des associations.
Jack Daniel’s a quant à lui reversé la totalité des ventes de ses tonneaux au YMCA, une association qui aide les militaires américains déployés à revenir dans leur famille pour les fêtes.
Faites des cocréations
Noël est l’occasion idéale pour créer des produits uniques ou en série limitée. Les consommateurs apprécient ce type de produits puisque cela rajoute une valeur supplémentaire au cadeau à offrir.
Par exemple Nina Ricci, marque de parfums,lance régulièrement des produits en association avec des créateurs. En 2016,Deezer s’est associé à une blogueuse DIY de youMAKEfashion pour une playlist spéciale Noël.
Customisez un produit emblématique
En tant que marque, vous devez déjà avoir un produit phare, un objet emblématique. Et si Noël était l’occasion de le remettre au goût du jour en créant une nouvelle version ? Si vous n’avez pas d’objet emblématique, les fêtes de fin d’année sont l’opportunité de créer des goodies autour de ce temps fort.
Par exemple Starbucks crée chaque année une nouvelle collection de tasses spéciale Noël. Elle communique dessus à l’avance,prépare suffisamment de stocks disponibles dans tous ses points de vente. Un rendez-vous annuel et émotionnel pour tous ses clients. D’ailleurs sa collection est souvent relayée par les utilisateurs et les influenceurs, démultipliant l’impact de l’opération.
Autre exemple avec Adidas. L’année dernière,la marque de sport a remis au goût du jour avec beaucoup d’humour une paire de baskets spéciale Grinch pour les enfants.
McDonald’s sort chaque année une nouvelle collection de chaussettes de Noël avec ses produits mis en scène.
Proposez des packagings originaux
Une alternative à la création de produit dédié à Noël est le packaging dédié et les bundles.
Par exemple vous pouvez créer un coffret avec un ensemble de produits. Ou encore, valoriser votre carte cadeau physique enl’accompagnant d’un produit de votre marque dans un autre coffret.
Autre exemple plus original : Transavia,a mis en scène ses billets d’avion aller-retour pour 2 personnes vers desdestinations ensoleillées avec un système de boule à neige typique de Noël. Édition limitée de 6 boules à neige. Une nouvelle façon d’offrir pour renouvelerles ventes.
Créez du contenu pour aider à préparer les fêtes
Le plus simple, si vous avez une partie blog ou newsletter et de créer du contenu pour aider à préparer les fêtes de fin d’année. Par exemple, proposer des recettes avec vos produits comme le fait parfaitement Picard. Gamm Vert, enseigne de jardinerie, a publié un article Noël dernier : « Quelles alternatives au sapin de Noël ? » et en profite pour proposer quelques-uns de ses produits.
Représentez la magie de votre marque via des courts-métrages
Noël est aussi une période propice pour parler de sa marque, de son ADN, ses valeurs, et ses engagements. Beaucoup utilise la vidéo et les courts-métrages pour allier leurs marques et la magie de Noël.
C’est le cas de Lidl UK, avec Lidl Bear,l’histoire d’une amitié entre une peluche et d’une petite fille avec la mise en avant de la famille.
Orange en profite pour parler du reconditionnement. Un père et sa fille vont dans une boutique Orange et la vendeuse raconte à la petite fille que les téléphones sont reconditionnés parle Père Noël. Il n’en faut pas plus à la jeune fille pour imaginer tout le processus et Orange pour valoriser son service.
Lancez des opérations originales
Vous pouvez lancer des opérations originales pour Noël. Par exemple Uber, avec l’opération « Uber Sleigh » propose aux utilisateurs américains de l’application une alternative de transport en Laponie : un traineau tiré par des rennes comme le Père Noël.
Plus simplement Waze, application GPS, propose de mettre la voix du Père Noël pour les fêtes.
Airbnb, avec Vacaza et Dr. Seuss Enterprises,a proposé une année de venir passer Noël dans une grotte semblable à l’habitation du Grinch.
Insuffler l’esprit de Noël au cœur de votre marque peut être une stratégie pertinente pour renforcer la connexion avec vos clients, renforcer votre image de marque et stimuler les ventes pendant la saison des fêtes. N’oubliez pas d’être authentique dans votre approche, de rechercher des moyens uniques, de partager la magie de Noël qui correspondent à l’identité de votre marque, et de créer un lien émotionnel durable avec votre public.
