Guide complet : Comment bien choisir sa solution carte cadeau ?

Ça y est, après avoir constaté un nombre toujours croissant de demandes et des avantages pour les consommateurs, les marques et enseignes adoptent en masse les cartes cadeaux pour l’intégrer dans leur stratégie de développement. Mais se pose maintenant la question du projet en lui-même. Vaut-il mieux développer de A à Z la solution en interne ou l’externaliser ? Et quel acteur externe choisir ?

Le choix du développement interne ou d’un développement par un acteur tiers est crucial dans le succès d’un programme de cartes cadeaux. Voici donc quelques points d’attention à prendre en compte pour déterminer la meilleure solution possible.

Développement en interne : une totale liberté de conception, mais un risque de dispersion

L’avantage évident de développer sa solution carte cadeau en interne est de pouvoir maitriser l’ensemble du projet. On peut définir avec exactitude le budget et injecter progressivement des ressources financières. On détermine le délai, les ressources humaines… et tous les paramètres nécessaires. Un des points les plus importants, dans la création d’une solution sur-mesure, c’est qu’elle correspondra en tout point à la vision et valeurs de l’entreprise. Il est possible de multiplier les échanges en interne avec les équipes dédiées, afin d’avoir une compréhension parfaite de l’idée initiale. Mais faut-il encore que les couts et le temps soient maitrisés pour mener à bien ce projet. La liberté de conception, ici, peut se transformer en risque pour un tel projet. Lorsque l’on parle de carte cadeau, quelle est la première chose qui vient à l’esprit ? L’interface utilisateur ou client. C’est certes un point important, mais ça ne représente qu’une infime partie de la solution. Et qui plus est, une partie largement maitrisée par toutes les marques et enseignes. Il ne faut pas oublier que la carte cadeau va bien au-delà du simple produit. C’est aussi un nouveau moyen de paiement à prendre en compte avec tout ce qui implique derrière. Il est nécessaire de l’intégrer dans son système e-commerce et dans ses magasins physiques, la sécuriser, gérer le service après-vente : perte de la carte cadeau, remboursements…, gérer la partie comptables, règlementaire… Tout ça implique différents départements au sein de l’enseigne. Chaque équipe aura donc son mot à dire, sa propre vision du projet et aura des obligations à tenir. Résulteront des conflits qui feront exploser les coûts et rallongeront d’autant les délais. Autre point important, le produit en lui-même. Les divergences peuvent nuire à la viabilité de la solution : un parcours client insuffisant et un UX non optimisés si le SI l’emporte, trop de fonctionnalités à développer si le marketing prend la main,…

Un développement sur mesure par des acteurs externes : des ressources dédiées, mais attention aux coûts cachés

Les marques et enseignes ne peuvent pas être expert dans tous les domaines. Le principal avantage à externaliser sa solution est de faire appel à des professionnels déjà compétents et de se concentrer sur son cœur de métier. Cela laisse plus de temps pour réfléchir aux objectifs et à la stratégie globale. Et d’anticiper l’intégration de ce nouveau programme carte cadeau aux plans d’acquisition et fidélisation client.

Quels sont les choix ?

Les plugins cartes cadeaux

De nombreuses extensions cartes cadeaux pour chacun des CMS existent. Les plugins de cartes cadeaux Prestashop, Magento, Woocommerce fonctionnent tous sur la même base. Il permet au e-commerçant de pouvoir créer un nouveau produit correspondant à une carte cadeau. Le visiteur pourra alors passer commande comme n’importe quel autre produit, et le bénéficiaire recevra un code.

Les deux avantages du plugin sont : sa rapidité de mise en place et son coût peu onéreux.

Cependant, ils ne représentent qu’une partie d’une solution plus complète. L’expérience client peut être limitée avec des parcours non optimisés et des fonctionnalités restreintes.

De plus, l’adaptation constante aux attentes des clients et aux nouvelles règlementations autour de la carte cadeau rend les solutions de plugins moins compétitives à long terme.

Autre point : l’utilisation de plugins comporte des risques potentiels, notamment des coûts de gestion supplémentaires, des bugs et des vulnérabilités en matière de sécurité, ainsi que le potentiel d’arrêt des mises à jour.

Enfin la plupart des plugins traitent la carte cadeau comme un produit, alors que c’est à traiter comme un moyen de paiement au niveau des flux financiers. Un retraitement comptable important sera à envisager.

Il est donc crucial d’évaluer soigneusement les avantages et les inconvénients avant d’opter pour une solution de plugin.

Les SSII et agences marketing

Les SSII et agences marketing proposent des solutions plus globales pour la gestion des cartes cadeaux, intégrant ces dernières dans une stratégie de développement à long terme. Elles offrent un service personnalisé avec une interface client sur mesure et un backoffice complet pour la gestion des cartes.

Cependant, cette personnalisation entraîne des coûts et des délais plus importants par rapport aux extensions CMS.

Les agences marketing sont expertes en expérience client et stratégies d’acquisition, mais peuvent nécessiter des sous-traitants pour des aspects techniques comme la sécurité.

Les SSII, bien que polyvalentes, doivent être choisies en fonction de leur domaine d’expertise et de leur expérience préalable dans le domaine des cartes cadeaux.

Choisir une solution SaaS de carte cadeau

Tout comme le développement sur mesure en externe, une solution SaaS permet à une marque de rester sur son cœur de métier tout en s’appuyant sur des experts métiers.

Passer par un logiciel SaaS, permet à une enseigne de rapidement avoir accès à une solution carte cadeau viable et de devenir compétitive face à ses concurrents qui possèdent déjà ce genre de service. Il faut compter un déploiement de quelques semaines seulement, un atout par rapport au développement sur mesure, dont les délais varient de quelques mois jusqu’à un an.

Cette approche permet un accompagnement par des experts tout au long du projet. Le SaaS assure une sécurité accrue des flux financiers grâce à des protocoles antifraudes intégrés. De plus, il offre une flexibilité adaptée à l’environnement de chaque marque.

Bien que moins personnalisable qu’une solution sur mesure, le SaaS propose une interface et un parcours client optimisés, évolutifs selon les retours et tests. Plusieurs modèles économiques sont disponibles, offrant des options adaptées à différents budgets.

Le choix du prestataire SaaS doit se faire avec attention, en considérant ses clients actuels et la technologie utilisée pour garantir un partenariat fiable.

Les points essentiels dans le choix d’une solution carte cadeau

Interface client et degré de personnalisation : L’interface client est-elle adaptable à la marque ? Le parcours est-il optimisé ou peut-il être testé ? Quelles sont les fonctionnalités proposées pour personnaliser la carte cadeau ?

Fonctionnalité pour la marque : Peut-on directement changer les visuels ? L’envoi de carte cadeau dans le cadre de stratégie d’acquisition et fidélisation est-il possible ? Peut-on mettre en place des promotions sur les cartes cadeaux ?…

Omnicanal : la carte cadeau est-elle dépensable en boutique physique et virtuelle ? Peut-elle être envoyée par email sous forme électronique et en même temps sous forme physique ?

Compatibilité et intégration : La solution est-elle implémentable sur le système d’information actuel ? Peut-elle être intégrée à l’existant ?

Sécurisation : Un protocole antifraude est-il proposé ? Quelles sont les règles mises en place ? Est-il machine Learning ou statique ?

Solution évolutive et R&D : La solution peut-elle évoluer sur les années à venir ? Quelle est la part consacrée au R&D ? Les évolutions sont-elles comprises dans le prix ?

Expertise : Quel est le cœur d’activité du prestataire ? Quelles sont les ressources humaines disponibles ? Quelle(s) technologie(s) sont utilisées ?

Accompagnement et le SAV : L’entreprise assure-t-elle la maintenance du service ? Comment se passent les annulations et remboursements ? Y’a-t-il un réel accompagnement ?

Coût : Pour quel budget ? Est-il forfaitaire ? Est-ce à la performance ou non ?

‍

Bien choisir sa solution carte cadeau en 2024

Une solution avec un axe distribution

Dans le cahier des charges pour sa solution carte cadeau, la distribution est un point non négligeable pour un programme performant. Les divers confinements, la mise en place du télétravail, ont mis à mal le management et la cohésion d’équipe. Un bon moyen, utilisé par les entreprises pour renforcer et motiver leurs employés ont été de multiplier les programmes de récompenses digitales.

Résultats, les distributeurs, et autres agences incentives, sont à la recherche active de récompenses pour renouveler leurs catalogues.

Avoir une fonctionnalité pour se connecter et créer des flux de distribution de cartes cadeaux digitales, accélèrera sa présence sur de nombreux catalogues, et ainsi auprès des employés de toutes entreprises. Autant de nouveaux clients potentiels.

Une fonctionnalité fidélité

Ces dernières années, les consommateurs ont confirmé leurs besoins d’appartenance à un groupe, à une marque, à travers des programmes fidélité. Même si, les multiples programmes, les mécaniques ressemblantes rendent parfois les consommateurs volatiles, ils attendent toujours une relation unique et privilégiée.

Utiliser la carte cadeau comme outil de fidélisation ou dédommagement peut être pertinent et engageant. Dans sa solution, avoir une fonctionnalité permettant l’envoi de carte cadeau gratuite à un listing d’emails ou adresses postales est nécessaire pour créer un programme compétitif.

Cette fonctionnalité pourra être utilisée dans diverses campagnes, comme des campagnes de réactivation pour la reprise des activités après ce dernier confinement, par exemple.

Une structure compatible avec la branded currency

Les programmes carte cadeau de demain, devront raisonner en termes de branded currency, pour rester efficients. C’est-à-dire qu’il faudra traiter la carte cadeau comme une monnaie de marque, et l’utiliser non pas séparément, mais avec l’ensemble des monnaies de marque (points fidélité, bons de réduction, etc.) Le but étant d’activer au bon moment et à la bonne personne sa monnaie, afin de créer des actions spécifiques et un engagement sur le long terme.

Afin de permettre cette synergie, il faut mettre en place une solution carte cadeau qui soit agile et flexible, pouvant se connecter à d’autres services tiers, de manière simple et rapide.

‍