Pourquoi choisir un plugin de carte cadeau n’est pas toujours une bonne idée ?

​Lorsqu’une marque veut ouvrir son service carte cadeau sur son site e-commerce, plusieurs choix s’offrent à elle : plugin, solution SaaS, développement en interne, développement personnalisé en externe, etc.

Selon le budget et le temps alloués, certaines marques décident de se tourner vers un plugin. Rapide et simple à mettre en place, et surtout pour un prix très raisonnable.

Pourtant, les mêmes marques se rendent compte, quelques mois plus tard, que le plugin peut-être une fausse bonne idée. Pourquoi ?

Un plugin carte cadeau : simple, rapide et peu onéreux

​Rendons à César ce qui est à César, le plugin est pratique. Pour des petits sites de marques construits sur des CMS, le plugin est une alternative intéressante. Il suffit de le payer en une fois, pour créer rapidement sa carte cadeau. Alors qu’une solution dédiée demande un budget plus conséquent, avec un abonnement mensuel, voire annuel, et une mise en place plus longue.

Bien entendu, le plugin est fourni avec beaucoup moins d’éléments, mais l’essentiel est là et suffit à créer son service de cartes cadeaux. Un clic et quelques paramétrages plus tard et la carte est en ligne.

Attention toutefois, le plugin demandera plus d’efforts de gestion sur le long terme. La marque est seule pour comprendre les spécificités du marché, et pour gérer son service au niveau comptable, financier, marketing, et communication.

Mais le plugin est limité et demande un effort supplémentaire

Qu’est-ce que c’est, concrètement, un plugin de carte cadeau ? C’est une brique technologique supplémentaire pour créer des cartes cadeaux. La carte cadeau devient un nouveau produit référencé sur le catalogue de la marque. Autrement dit, une nouvelle vignette qui s’affiche à côté des autres produits. À la marque donc de créer elle-même sa page de présentation de la carte cadeau, le bandeau sur le site internet pour la mise en avant, etc.

Une promotion sur la carte cadeau ? Peut-être que le plugin a une fonctionnalité.

Utiliser la carte cadeau comme outil compensatoire au service après-vente ? Non. Créer une carte cadeau d’un certain montant et l’envoyer gratuite à un client n’est pas possible.

Pouvoir dépenser la carte cadeau aussi dans les magasins de la marque ? Ce n’est encore pas possible. Les cartes cadeaux des plugins sont rarement omnicanales.

Pour les fonctionnalités de personnalisation et praticité ? Elles seront limitées. Le choix du visuel sera peut-être disponible, mais quant à la vidéo ou photo personnalisée, ce sera compliqué. Tout comme l’enregistrement sur le wallet mobile, la création d’une cagnotte à plusieurs, ou encore le choix d’un montant libre (55 €, 62 € etc.)

Le backoffice de gestion sera également limité, ce qui ne permettra pas un calcul du ROI* très fin.

*Pour le calcul du ROI d’une carte cadeau, plusieurs éléments sont nécessaires : les ventes des cartes cadeaux, bien sûr, mais aussi les paiements complémentaires (au-delà de la carte cadeau), les cartes expirées après la date de fin, la customer lifetime value des nouveaux clients via la carte cadeau, etc.

Le plugin limite le taux de conversion de la carte cadeau

Avec un plugin, lorsqu’une personne achètera une carte cadeau, elle passera par le même parcours de commande qu’un client lambda. C’est-à-dire qu’elle mettra la carte cadeau dans son panier, puis devra créer un compte, et enfin l’acheter.

Sauf que, celui qui achète une carte cadeau n’est pas forcément client de la marque. Prenons un grand-père, qui souhaite offrir à sa petite-fille de la cosmétique. Ne sachant pas que prendre, il opte pour une carte cadeau. Veut-il vraiment créer un compte pour l’acheter ?

Donc l’étape de mise au panier et celle de création du compte augmentent les chances d’abandon de panier (environ 70 %).

D’autant plus, que la principale raison d’un achat de carte cadeau est la rapidité.

L’idéal serait de proposer un parcours de commande annexe, sur une seule page, sans création de comptes. Quelques clics suffisent pour passer commander et l’envoyer.

Le plugin n’est pas en règle avec le traitement comptable de la carte cadeau

Le gros point noir d’un plugin de carte cadeau est la comptabilité.

Il faut savoir que la carte cadeau est un moyen de paiement. Elle est donc différente des autres produits, et se traite différemment en comptabilité.

Dès que la carte cadeau est vendue, le montant de celle-ci doit être mis sur la ligne « avance et acompte » jusqu’à sa date d’expiration. Ce n’est pas encore du chiffre d’affaires. Elle deviendra du chiffre d’affaires pour la marque, que, lorsque le détenteur de la carte cadeau viendra la dépenser en achetant un produit avec.

Le problème avec le plugin ? Il traduit la carte cadeau comme un produit. De ce fait quand quelqu’un achète une carte cadeau de 50 €, la marque comptera ces 50 € comme du chiffre d’affaires. Puis quand la personne viendra dépenser la carte cadeau sur le site internet, le produit acheté sera encore compté comme du chiffre d’affaires. Ça fait donc 100 € de chiffre d’affaires. Alors qu’en réalité, la marque n’en a fait que 50 €.

Autres soucis ? La TVA. La carte cadeau étant un moyen de paiement, elle n’est pas soumise à la TVA. Or dans le cas au-dessus, nous avons deux TVA calculées, alors qu’il n’y en a qu’une.

D’ailleurs que se passe-t-il quand une carte cadeau est non utilisée jusqu’à sa date d’expiration ? Donc aucun produit n’a été acheté ? Il faudra mettre le montant de la carte expirée sur la ligne « revenu exceptionnelle ». Directement dans les caisses de la marque, comme elle n’est pas soumise à la TVA. Ce n’est pas vraiment du chiffre d’affaires, mais cela reste un revenu pour la marque.

Vous l’aurez compris, avec un plugin, la marque devra faire un effort de retraitement comptable par la suite, afin de respecter la règlementation et ne pas fausser les chiffres.

Une solution dédiée, pour une stratégie sur le long terme et un accompagnement

Même si le prix peut effrayer de prime abord, miser sur une solution dédiée, c’est miser sur le long terme et la tranquillité.

Une solution dédiée est agile et compatible avec tous les CMS. La mise en place sera juste plus longue.

Les avantages sont nombreux :

• Comptabilité correcte et automatisée
• Backoffice complet pour un calcul du ROI précis et en temps réel
• La carte cadeau sera omnicanale (dépensable sur le site et en boutique)
• Parcours UX optimisé pour la conversion
• Nombreuses fonctionnalités de personnalisation
• Enregistrement possible sur le wallet mobile
• Envoi direct de l’email avec la carte cadeau au destinataire
• Fonctionnalité cagnotte (paiement à plusieurs)
• Fonctionnalités SAV, marketing et fidélisation

Vous serez surtout accompagné par des experts, pour mieux appréhender le marché, les différents acteurs, et les multiples spécificités.

Si votre site internet est présent à l’international, la gestion de la loi, des devises et autres seront pris en charge.

Si vous voulez vous lancer sur le marché B2B avec la carte cadeau (représente 50 % du chiffre d’affaires des programmes carte cadeau aujourd’hui) vous pourrez le faire avec une solution dédiée.