Comment intégrer la e-carte cadeau dans sa stratégie marketing de Noël ?
Les fêtes de fin d’année sont une période stratégique pour les équipes marketing des marques et enseignes. Premier évènement en termes de volume d’affaires, Noël est le moment où l’ensemble des Français font la course aux cadeaux. L’enjeu pour le marketing : faire en sorte qu’ils viennent au sein de leurs marques. Pour cela ils s’adaptent aux nouveaux comportements propres aux fêtes, aux attentes, pour proposer une expérience client et une stratégie toujours plus décalée, afin de se différencier de la rude concurrence.
Pour ce faire, ils n’hésitent pas à utiliser les nouvelles technologies, à activer tous les canaux. Cette année pour marquer le coup, l’utilisation de la e-carte cadeau peut être une nouvelle piste à explorer.
Pourquoi avoir la e-carte cadeau pour une stratégie de Noël réussie ?
La carte cadeau digitale de plus en plus adoptée à Noël
La e-carte cadeau gagne rapidement du terrain, avec 61% des parts de marché aux États-Unis, et la France suit cette tendance. Pour les marques, proposer une carte dématérialisée devient essentiel, notamment durant la période de Noël, où les ventes peuvent être multipliées par 10.
Un cadeau sans prise de tête
Rapide à acheter et à envoyer, la e-carte cadeau est idéale pour les consommateurs pressés. Elle est personnalisable, ce qui en fait un cadeau plus attentionné que de l’argent, tout en étant un atout pour les marques pour toucher une nouvelle cible.
Des bénéficiaires ravis
Les bénéficiaires, en particulier les millennials, adorent les e-cartes cadeaux pour leur flexibilité. Avec la possibilité de choisir leur propre cadeau, ils ne sont jamais déçus. L'accessibilité via smartphone rend l'expérience d'achat encore plus fluide et pratique.
Booster le chiffre d’affaires de fin d’année des marques et enseignes
La e-carte cadeau contribue directement à l’augmentation des ventes. Les bénéficiaires dépensent souvent plus que la valeur initiale de la carte, générant ainsi un revenu supplémentaire pour les marques, avec une augmentation moyenne de 40% par rapport au montant de la carte.
Générer de nouveaux clients
La e-carte cadeau permet aussi d'acquérir de nouveaux clients. Que le bénéficiaire découvre une nouvelle marque ou que l'offreur soit un nouveau client potentiel, la carte cadeau est un excellent levier d'acquisition.
Réussir l’inclusion de la carte cadeau pour Noël
Avant de se lancer dans les campagnes et l’utilisation même de la carte cadeau digitale, il faut pouvoir relier le programme carte cadeau à l’existant dans le service marketing.
Une équipe carte cadeau dédiée
La maintenance d’un programme carte cadeau nécessite d’avoir une équipe dédiée, surtout avec la venue des fêtes de fin d’année où le trafic sur la page de commande carte cadeau risque d’augmenter drastiquement. Gérer les flux monétaires, les paiements, les bugs, améliorer la solution, mise en avant et communication, sécurisation, … de multiples tâches qui demandent un travail régulier.
Et pour pouvoir ouvrir la carte cadeau, non plus comme un produit uniquement, mais aussi un outil marketing, il est important que les équipes cartes cadeaux et marketing soient en relation afin d’être toujours plus efficaces et performants.
Par exemple, imaginons que nous mettons en place une campagne de fidélisation consistant à envoyer une e-carte cadeau d’un montant défini via une base de données emails. Ici, il est intéressant de permettre la création de la carte uniquement si le client ouvre et appuie sur le lien dans l’email. Cela garantit la création du juste nombre de cartes, et ajoute une sécurité supplémentaire contre les fraudeurs.
Un backoffice optimal pour l’équipe marketing
Afin qu’elle soit quasi-autonome et gagne en flexibilité, proposer une interface backoffice bien construite et facile d’utilisation est essentielle. Valoriser l’expérience du backoffice carte cadeau va permettre à l’équipe marketing de pouvoir être efficace, et d’utiliser la carte cadeau digitale comme un véritable atout dans leurs stratégies et non qu’elle soit ralentie.
Par exemple, s’ils souhaitent utiliser la e-carte comme outil promotionnel, il faut qu’ils puissent avoir accès rapidement et simplement à un outil permettant de pouvoir éditer un nombre certains de cartes cadeaux dites « gratuites » où ils pourront choisir un montant et surtout une date de validité.
Comme pour toutes actions entreprises, l’équipe marketing a souvent défini des KPIs de contrôle. Via le backoffice, il est donc pertinent de proposer des reportings chiffrés, en temps réel, et adaptable aux besoins de l’équipe. Une fonctionnalité importante pour analyser l’impact de la carte cadeau digitale, et déceler les points d’amélioration.
Quand utiliser la carte cadeau dans les stratégies marketing ?
La e-carte cadeau offre de multiples possibilités à l’équipe marketing des marques et enseignes, que ce soit pour le retail ou l’e-commerce. Le premier avantage et la force de cet outil, est son omnicanalité.
Toucher les early buyers
Cela consiste à mettre en place, sur une durée limitée dans le temps, une réduction directement sur la carte cadeau. Une carte cadeau de 50€ d’une marque est valable à 40€, une carte de 100€ valable à 80€ durant 2 semaines. Les consommateurs font un gain de 10€ pour la première et de 20€ pour la seconde.
Idéalement, cette campagne démarre aux alentours d’octobre à mi-novembre pour toucher ceux qui font leurs achats en avance.
Dernier curseur sur lequel jouer : la date de validité. Si la marque met une date de validité d’un an, la carte pourra être offerte en cadeau. En revanche, si elle la place avant les fêtes de fin d’année : le 23 décembre, par exemple, alors l’usage sera de venir en magasin pour la dépenser et acheter les cadeaux de Noël.
Les bénéfices de cette seconde option sont une acquisition client et un panier moyen augmenté.
Attirer les non bancarisés pour l’achat des cadeaux
Une des typologies de consommateurs utilisant la carte cadeau en mode « self-use » est les non-bancarisés. Du fait de leur situation, ces consommateurs peuvent difficilement acheter sur internet et avoir accès à un catalogue illimité.
Deux points permettent d’accéder à cette typologie de consommateurs :
- La mise en place de l’achat de carte cadeau en boutiques physiques via les caisses
- La distribution de sa carte cadeau physique auprès de distributeurs tiers, comme les bureaux de tabac et presse. Les non-bancarisés pourront, alors, acheter avec de l’espèce, une carte cadeau qui leur permettra d’accéder au site e-commerce et offrir des cadeaux.
Réactiver les clients inactifs pour les emplettes de Noël
Sur la partie fidélisation, toutes les marques possèdent une base de données de clients inactifs. Une base de données qu’elles essaient de réduire par des techniques de réactivation. Les fêtes de fin d’années sont d’ailleurs une période propice à ce type de campagne.
Une des techniques possibles à utiliser dans ce type de campagne est justement la carte cadeau. Un ou deux mois avant Noël, une marque peut réaliser une campagne emailing d’invitation à venir réitérer l’expérience de marque et découvrir les nouveaux produits. Comme moyen de motivation, une enseigne peut offrir une carte cadeau d’un petit montant (5€ voire 15€) selon le panier moyen. Et même jouer sur la date de validité pour les faire venir avant Noël et pourquoi pas avant le rush des dernières minutes.
Attirer les consommateurs
Aujourd’hui où les consommateurs peuvent avoir accès à tout facilement grâce à internet, la concurrence se fait de plus en plus rude. Pour les cadeaux de Noël, c’est pareil. Le but est donc de faire en sorte qu’ils viennent sur les points de vente de notre marque ou enseigne. Plusieurs stratégies existent et se multiplient durant les fêtes de fin d’année.
Et la e-carte cadeau peut être utilisée. Imaginons qu’un concours spécial Noël est organisé. Il est pertinent de proposer une carte cadeau dans les lots. Par ce biais, le gagnant viendra en boutique physique ou digitale pour dépenser la carte.
Autre possibilité, une marque peut proposer pour tout achat, selon le montant, une carte cadeau offerte à dépenser rapidement. Par exemple pour 100€ d’achats, une carte de 10€ offerte à dépenser jusqu’au 24 décembre.
En plus d’inciter à l’achat, le client sera amené à revenir dépenser la carte dans un second temps.
Acquisition de nouveaux clients sur les fêtes de fin d’année
Noël représente une superbe opportunité pour gagner de nouveaux clients. Cependant, même pour acheter un cadeau à un proche, le premier achat au sein d’une enseigne reste délicat. Heureusement il existe différentes actions à mettre en place pour motiver le passage à l’acte.
Pour favoriser l’essai, et déclencher le passage à la caisse pour les indécis, les marques peuvent mettre en place des campagnes promotionnelles. Pour être plus percutante, elles peuvent remplacer le traditionnel bon de réduction ou ecouponing par une carte cadeau digitale gratuite d’un certain montant.
Dans le cas d’un e-commerce, afin d’éviter l’abandon panier, très répandus chez les nouveaux visiteurs, l’équipe marketing peut proposer une relance en offrant une e-carte cadeau afin d’encourager la validation.
Toujours dans la même lignée d’acquérir une nouvelle clientèle, l’équipe marketing peut mettre en avant le service de commande de cartes cadeaux digitales pour les retardataires. Intéressant pour les e-commerçants qui ne peuvent pas livrer à temps les commandes.
Réactivation des anciens clients
Les fêtes de fin d’année sont aussi l’occasion pour les équipes marketing de réactiver une base d’anciens clients qui n’ont pas acheté depuis un moment. Eux aussi sont à la recherche de cadeaux. Alors pourquoi pas lancer une campagne d’emailing pour les inviter à passer en boutique afin de découvrir les changements, les nouveaux produits … Et pour toujours plus motiver leur déplacement, offrir une e-carte cadeau d’un montant fixe, est pertinent. Un cadeau avant l’heure et une invitation pour passer un agréable shopping.
Amener les clients des programmes fidélité à faire leurs achats de fin d’année
Nous le savons tous très bien, les consommateurs ne sont pas fidèles qu’à une seule et unique marque. Aujourd’hui, chacun d’entre nous est enregistré à au moins 3 programmes fidélités. La fourchette haute se situe même au-dessus des 10.
Cela signifie une chose. Ce n’est pas parce qu’un client souscrit à un programme, qu’il choisira la marque en question pour faire ses achats de fin d’année.
Cependant certains outils, comme la carte cadeau, peuvent aider les consommateurs à faire un choix en faveur de la marque. Comment ?
Prenons l’exemple de la carte cadeau. Imaginons un programme fidélité où chaque client peut gagner des points en réalisant des achats ou en faisant des actions engageantes. Ils ont la possibilité de convertir ces points en récompenses, dont la carte, dans un catalogue proposé par la marque.
Pour la fin d’année, une marque peut très bien décider de baisser exceptionnellement, sur une période donnée, le nombre de points pour accéder à une carte cadeau de 10€. Au lieu d’avoir besoin de 5000 points, on aura besoin que de 3000 points. Là encore, la date de validité influera sur le comportement.
Ou la marque peut simplement décider d’envoyer une campagne emailing avec une carte cadeau offerte, sur une base retravaillée de clients fidèles.
Réassurer les craintifs des achats sur le web
Même si l’e-commerce grignote une part de plus en plus importante sur les achats de Noël, certains consommateurs sont encore craintifs quant à payer sur internet, ou sur le site d’une marque.
Bien évidemment la plupart de leurs achats se feront en magasin, mais pourquoi ne pas leur apporter un premier élément de réassurance pour acheter en ligne via la carte cadeau ?
Ici, il faut voir la carte cadeau comme un moyen de paiement. Une carte avec une certaine somme d’argent dessus, afin de pouvoir la dépenser plus tard au sein des points de vente de la marque émettrice. Pour les craintifs, la carte cadeau est vue comme plus sécurisée que leur carte de crédit. Puisque si un fraudeur décide de la voler, il ne pourra utiliser que la somme qui s’y trouve.
La marque a donc, dans ce cas-là, tout intérêt de proposer à la vente en magasin ses cartes cadeaux, comme moyen de paiement « sécurisé » pour l’achat en ligne. Dont le but final est de faire découvrir le site, les gammes de produits exclusifs sur le web, etc.
Toucher une plus large clientèle
D’autant plus que, par celle-ci, les enseignes vont pouvoir élargir leur clientèle. Tout d’abord en proposant de vendre leurs e-carte sur des plateformes et distributeurs tiers. L’idée générale est que la marque ne reste pas uniquement sur ses propres canaux de vente pour maximiser les revenus de sa carte cadeau, mais cherche à s’ouvrir à de nouveaux canaux de vente externes.
Cela peut-être différents types d’acteurs : marketplace, des solutions de programme fidélité, des cashbacks, des solutions CSE, des programmes inventives RH, etc.
Puis en proposant leur programme à des comités d’entreprises et entreprises.
