Quel impact les cartes cadeaux ont-elles sur les applications des marques et les wallet mobiles ?
Les cartes cadeaux ont longtemps été un cadeau apprécié et une méthode populaire pour booster les ventes et fidéliser les clients. Avec l’évolution des technologies mobiles, les cartes cadeaux se sont adaptées pour offrir une expérience plus fluide et plus pratique. Aujourd’hui, elles peuvent être enregistrées et utilisées via des applications mobiles et des wallets numériques, transformant la façon dont les consommateurs les reçoivent, les stockent et les dépensent. Ici, nous explorons tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration des cartes cadeaux dans les applications mobiles et les wallets, et pourquoi cette innovation est un atout majeur pour les entreprises.
Les cartes cadeaux valorisent les applications mobiles
Les applications mobiles une opportunité pour l’e-commerce
Les applications mobiles dominent avec plus de 218 milliards de téléchargements en 2023, et les utilisateurs passent 90 % de leur temps sur les apps plutôt que sur les navigateurs mobiles. Les entreprises avec des apps voient une augmentation significative des ventes, de 20 % à 50 %, et les apps génèrent 30 % de conversions supplémentaires par rapport aux sites mobiles. Les apps mobiles offrent une interaction personnalisée, boostant ainsi l’engagement client et la fidélisation.
Les e-carte cadeau au cœur de la stratégie mobile
Les applications mobiles sont essentielles pour le succès des marques aujourd’hui. Intégrer des cartes cadeaux digitales dans ces apps est une stratégie incontournable pour augmenter les ventes, améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité.
Voici comment elles transforment cette expérience :
Enregistrement et gestion simplifiés : Les utilisateurs peuvent facilement enregistrer leurs cartes cadeaux dans l’application d’une marque. Cela élimine le besoin de conserver des cartes physiques et permet de suivre le solde restant en temps réel. Par exemple, l’application Starbucks permet à ses utilisateurs d’ajouter et de gérer plusieurs cartes cadeaux, de vérifier leur solde et même de recharger les cartes directement depuis l’application. Une fonctionnalité qui pousse à télécharger l’application mobile et à éventuellement acheter dessus, puisque nous avons un apport dessus pour son prochain shopping.
Suivi précis et personnalisation des offres via l’enregistrement des cartes cadeaux : une fois que les détenteurs de cartes cadeaux ont enregistré leur carte sur l’application mobile, les marques peuvent suivre la data de manière plus précise. Logiquement si tu enregistres une carte cadeau sur l’app, alors tu as créé un compte ou tu en avais déjà un. Donc la marque peut désormais identifié le bénéficiaire, et qu’il est en possession d’une carte. Donc envoyer des messages incitatifs. Et suivre les premières dépenses avec la cc : où acheter, sécable ou non, qu’est-ce qu’ils ont acheté, etc. donc nourrir une relation plus personnalisée.
Utilisation fluide en magasin : Avec les cartes cadeaux enregistrées dans l’application, les clients peuvent payer en scannant un simple code-barres ou QR code à la caisse, simplifiant ainsi le processus de paiement. Target, par exemple, permet à ses clients d’utiliser leurs cartes cadeaux via son application, rendant les transactions plus rapides et plus pratiques. Cela permet de développer des techniques d’app-to-store pertinente pour la marque.
Offres et promotions personnalisées : Les applications mobiles permettent aux entreprises de proposer des promotions personnalisées aux détenteurs de cartes cadeaux. Par exemple, un utilisateur pourrait recevoir des offres exclusives ou des réductions lorsqu’il utilise sa carte cadeau pour encourager davantage d’achats.
Facilité de partage : Les cartes cadeaux électroniques peuvent être envoyées instantanément via des applications mobiles. Par exemple, Amazon permet d’envoyer des cartes cadeaux par email ou SMS, directement depuis leur application, facilitant ainsi le partage entre amis et famille, ce qui étend considérablement la portée de la marque et facilite la diffusion des offres promotionnelles avec la carte cadeau : idéal pour stimuler les ventes, notamment en encourageant les achats répétés, notamment sur les temps forts.
Mettre en avant et maximiser l’impact des cartes cadeaux sur les applications mobiles
Mise en avant des cartes cadeaux sur l’application mobile
Le service cartes cadeaux pour les particuliers, est un service qui peut être facilement adaptable sur mobile, ajoutant une dimension servicielle à l’application, donc une valeur ajoutée supplémentaire, en plus d’une expérience équivalente au site e-commerce si le service est déjà en place.
Et tout comme sur le site e-commerce, il est important de travailler la visibilité de la carte cadeau.
Mise en avant des cartes cadeaux sur l’application mobile :
Visibilité dans le menu de l’application : Les cartes cadeaux doivent être facilement accessibles via le menu principal de l’application. Un onglet dédié aux cartes cadeaux permet aux utilisateurs de les trouver rapidement et de commander en quelques clics.
Promotions pendant les temps forts avec des pop-ups : Lors des périodes de forte activité commerciale, comme les soldes ou les fêtes, l’utilisation de pop-ups sur l’application peut attirer l’attention des utilisateurs vers les cartes cadeaux. Par exemple, Airbnb utilise cette stratégie pour promouvoir des offres spéciales sur son app.
Promotion sur l’écran d’accueil de l’app : Mettre en avant les cartes cadeaux directement sur l’écran d’accueil de l’application garantit une visibilité maximale. Cela peut inclure des bannières promotionnelles ou des widgets qui attirent l’attention dès l’ouverture de l’app.
Offre en alternative lors de la rupture de stock : Pendant les périodes de forte demande, proposer les cartes cadeaux comme alternatives lorsqu’un produit est en rupture de stock peut aider à convertir les visiteurs en acheteurs. Cela assure que les clients ont toujours une option disponible, même lorsque les produits qu’ils souhaitent sont temporairement indisponibles.
La carte cadeau comme outil marketing mobile
La carte cadeau digitale est un excellent outil marketing pour mettre en avant l’application mobile et favoriser son adoption.
Campagnes marketing pour stimuler l’adoption de l’app : Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour inciter les clients à télécharger et à utiliser l’application mobile. Une campagne de marketing efficace consisterait à offrir une carte cadeau d’une valeur prédéfinie (par exemple, 5 € ou 10 €) pour toute première commande effectuée via l’application. Cette stratégie peut être renforcée par des campagnes d’emailing ciblées, incitant les clients à découvrir les avantages de l’utilisation de l’app.
Encourager les nouvelles habitudes de shopping : Une fois qu’un client reçoit une carte cadeau digitale, il est plus susceptible de l’enregistrer sur son mobile et d’expérimenter le shopping via l’application. Si cette expérience est positive, le client est plus enclin à continuer à utiliser l’application pour ses futurs achats, créant ainsi de nouvelles habitudes de consommation.
Un parcours optimiser pour favoriser l’enregistrement de la carte cadeau sur le mobile
Instructions claires dans les emails de réception et sur le PDF : Lorsque les clients reçoivent une e-carte cadeau par email ou en version imprimée (PDF), il est essentiel de fournir des instructions claires sur la façon de l’enregistrer sur l’application mobile. Un CTA explicite, avec un lien direct vers l’application, facilite ce processus.
Mise en avant des avantages de l’enregistrement sur l’app : Les avantages de l’enregistrement des cartes cadeaux sur l’application doivent être clairement communiqués. Cela peut inclure des aspects comme la facilité d’utilisation, la sécurité accrue, et la possibilité de bénéficier de promotions exclusives ou de suivre l’historique des achats.
Les cartes cadeaux dans les wallets mobiles :
Autres options pour les marques, la possibilité d’enregistrer la carte cadeau sur les wallets mobiles. Les wallets mobiles ont le vent en poupe : d’après Statista, en 2023, plus de 1,5 milliard de personnes dans le monde utilisent des wallets mobiles pour effectuer des paiements, stocker des cartes de fidélité et des cartes cadeaux.
Une fonctionnalité qui est déjà adoptée par les détenteurs de cartes cadeaux : 30 % l’enregistrent sur le wallet mobile et ce chiffre tend à croître. Durant les temps forts, les enregistrements des cartes cadeaux sur le wallet mobile sont multipliés par 3 par rapport au reste de l’année.
Qu’est-ce qu’un wallet mobile ?
Un wallet mobile est un service numérique sur le téléphone qui permet de stocker des informations de paiement, des cartes de fidélité, des cartes cadeaux, et même des billets électroniques. Ces wallets facilitent les transactions sans contact et simplifient la gestion des différentes cartes et moyens de paiement.
Les wallets mobiles, tels qu’Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet, stockent les informations de manière sécurisée en utilisant des technologies comme le cryptage et l’authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Cela rend l’accès aux cartes et aux paiements à la fois pratique et sûr.
Compatibilité multi-marchands : Contrairement aux applications de marque unique, les wallets mobiles peuvent stocker des cartes cadeaux de plusieurs détaillants, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs cartes en un seul endroit. Cela est particulièrement utile pour les utilisateurs qui possèdent des cartes cadeaux de diverses marques.
Les avantages du wallet mobile
Intégration dans les écosystèmes de marque : Les applications comme Uber et Airbnb permettent aux utilisateurs de stocker leurs cartes cadeaux directement dans le wallet mobile, garantissant qu’elles sont toujours disponibles lorsqu’elles en ont besoin. Cette intégration simplifie l’utilisation des cartes et encourage la fidélité à la marque.
Consolidation des moyens de paiement : En regroupant les cartes cadeaux et les méthodes de paiement dans une seule application, les utilisateurs peuvent gérer leurs fonds plus efficacement.
Notifications et rappels : Les wallets mobile sont un nouveau canal de communication et un point d’entrée pour atteindre les bénéficiaires, jusque-là anonymes. Via le wallet, les marques, peuvent envoyer des notification push aux utilisateurs concernant l’utilisation de leurs cartes cadeaux, les informant des soldes expirants ou des promotions disponibles. Cela aide à maximiser l’utilisation des cartes et à inciter les clients à revenir.
Facilité d’utilisation : Les wallets mobiles simplifient l’utilisation des cartes cadeaux en permettant de les utiliser directement à la caisse ou en ligne sans avoir à saisir manuellement des numéros de carte. Apple Wallet, par exemple, permet de présenter facilement les cartes cadeaux à l’aide d’un QR code ou d’un code-barres.
Intégration des wallets mobiles dans le parcours de réception des cartes cadeaux
Pour maximiser l’efficacité des cartes cadeaux digitales et améliorer l’expérience client, il est crucial de bien intégrer les wallets mobiles dans le parcours de réception des cartes. Lors de l’envoi des cartes cadeaux par email ou via un PDF imprimable, il est essentiel de fournir des instructions claires sur la façon de les enregistrer dans les wallets mobiles, comme Apple Wallet, Google Wallet, et éventuellement Samsung Wallet. Cette intégration doit inclure des appels à l’action explicites qui dirigent les utilisateurs directement vers le processus d’enregistrement de ces plateformes.
Inclure ces instructions dans l’email de réception et sur le PDF imprimable est essentiel, car cela permet de toucher tous les types de bénéficiaires, qu’ils préfèrent une version digitale ou imprimée.
En plus des guides pas-à-pas, il est important de mettre en avant les principaux avantages de l’enregistrement de la carte dans un wallet mobile. Ces avantages incluent la commodité de pouvoir accéder rapidement à la carte depuis leur smartphone, la sécurité supplémentaire fournie par ces wallets, et la possibilité de recevoir des notifications en temps réel pour des offres spéciales ou des rappels pour utiliser la carte cadeau avant son expiration.
En intégrant de manière fluide les options de wallet mobile dans le parcours de réception, les marques assurent non seulement que leurs clients bénéficient d’une expérience utilisateur optimale, mais elles renforcent aussi leur capacité à engager et fidéliser ces clients à long terme. Cela facilite non seulement l’utilisation des cartes cadeaux, mais ouvre aussi la porte à une communication plus directe et personnalisée avec les utilisateurs, augmentant ainsi les opportunités de conversion et de ventes supplémentaires.
Pour les marques, est-ce plus intéressant d’avoir un wallet mobile ou un wallet intégré à leur application ?
Pour les marques disposant d’une application intégrant un wallet et considérant l’option d’ajouter un wallet mobile séparé, le choix dépend principalement des objectifs et de la clientèle cible.
Intégrer un wallet dans une application existante offre l’avantage de centraliser toutes les fonctionnalités au sein d’un même écosystème, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et cohérente. Cela permet également à la marque de maximiser l’engagement en dirigeant les utilisateurs vers une plateforme unique pour gérer leurs cartes cadeaux et moyens de paiement. Et la marque détient et gère toute la data.
D’un autre côté, proposer un wallet mobile indépendant peut élargir la portée de la marque en captant un public potentiellement plus large, notamment ceux qui préfèrent utiliser des wallets dédiés et qui pourraient ne pas télécharger l’application principale de la marque. Cette approche offre également une flexibilité accrue en permettant aux utilisateurs de choisir le wallet qui correspond le mieux à leurs préférences et à leurs habitudes d’utilisation.
De ce fait, la décision entre intégrer un wallet dans une application existante, proposer un wallet mobile distinct, ou offrir les deux, dépend des objectifs stratégiques de la marque, de la compréhension des préférences de sa clientèle et de la capacité à offrir une expérience utilisateur optimale. La clé réside dans la création d’une solution qui répond efficacement aux besoins des consommateurs tout en renforçant l’engagement et la fidélité à la marque.
Par exemple : Si l’objectif est de maximiser l’engagement des utilisateurs et de renforcer la fidélité, intégrer un wallet dans l’application existante de la marque est idéal. Si l’objectif est de centraliser les données des utilisateurs et de mieux comprendre leurs comportements et préférences, l’application est encore de mise.
Si par contre l’objectif est de fournir une flexibilité maximale aux utilisateurs en leur permettant de choisir leur wallet préféré, proposer l’enregistre sur un wallet mobile type Apple Pay est pertinent.
L’intégration des cartes cadeaux dans les applications mobiles et les wallets numériques représente un tournant majeur dans la manière dont les entreprises et les consommateurs interagissent avec ces produits. En offrant une gestion simplifiée, une sécurité renforcée et une commodité accrue, ces technologies transforment les cartes cadeaux en outils puissants pour stimuler la fidélité et l’engagement des clients. Pour les entreprises, adopter ces innovations est essentiel pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. Pour les consommateurs, cela signifie plus de flexibilité et de facilité dans l’utilisation de leurs cartes cadeaux, augmentant leur satisfaction et leur propension à revenir.
En fin de compte, que ce soit à travers des applications de marque ou des wallets mobiles, les cartes cadeaux numériques représentent l’avenir des transactions et de la fidélité client.
