Carte Cadeau Kiabi : notre avis d'expert

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Carte cadeau insights

Par

Emilie

1/16/25

Introduction

Direction le prêt-à-porter avec Kiabi, enseigne française de la famille Mulliez, qui habille toute la famille à petits prix. Acteur majeur de la mode abordable, Kiabi mise sur l’accessibilité, la durabilité et l’innovation omnicanale. La marque se distingue par des initiatives comme sa marketplace "Kiabi Seconde Main", la location de vêtements, et sa gamme Kiabi Home, dédiée à la décoration intérieure écoresponsable et à petits prix.

Et s’il y a bien un élément fédérateur pour toutes les occasions familiales — anniversaires, fêtes, Noël — c’est la carte cadeau. Polyvalente et toujours appréciée, la carte cadeau Kiabi figure parmi les top 50 en France. Nous allons analyser ce programme pour découvrir les secrets de son succès et son rôle dans la stratégie globale de l’enseigne.

Pour ceux qui découvrent le podcast, nous déroulons notre analyse sur 6 points. La visibilité du programme sur les moteurs de recherche et sur le site de la marque, le parcours de commande, le paiement, la livraison, l’utilisation de la carte et la distribution en B2B ou via des plateformes tierces.

Si vous préférez le format audio, nous avons fait un podcast sur la carte cadeau Kiabi à écouter ici.

Visibilité de la carte cadeau Kiabi sur les moteurs de recherche

Dans un monde où les cartes cadeaux jouent un rôle clé dans l’expérience d’achat et dans les stratégies de fidélisation, Kiabi semble passer à côté d’une opportunité cruciale. L’analyse des performances digitales du programme de carte cadeau révèle plusieurs axes d’amélioration pour augmenter la visibilité et convertir davantage d’acheteurs potentiels.

Une absence sur des requêtes stratégiques

Les recherches en ligne liées aux mots-clés « carte cadeau », « carte cadeau prêt-à-porter » ou encore « carte cadeau de mode » présentent un volume significatif et une intention d’achat élevée. Les internautes qui tapent ces termes dans leur moteur de recherche ont généralement déjà l’idée d’acquérir une carte cadeau. Pourtant, Kiabi ne figure pas parmi les premiers résultats pour ces requêtes.

Cette absence représente un manque à gagner considérable. Une présence accrue sur ces recherches intentionnistes, notamment via des campagnes sponsorisées ciblées, pourrait permettre à la marque de capter ces prospects au moment précis où ils sont prêts à passer à l’action.

La bataille sur le nom de marque : une situation mitigée

Pour les requêtes spécifiques comme « carte cadeau Kiabi », où l’intention d’achat est encore plus forte, les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes. Les premières positions dans les annonces sponsorisées sont occupées par des cartes cadeaux multi-enseignes thématiques, ce qui peut détourner les consommateurs initialement intéressés par Kiabi.

En investissant dans des campagnes sponsorisées sur sa propre marque, particulièrement lors des temps forts (fêtes de fin d’année, rentrée scolaire, etc.), Kiabi pourrait non seulement protéger sa visibilité, mais aussi augmenter les conversions.

Dans les résultats naturels, Kiabi se retrouve en deuxième et troisième position, devancée par un partenaire revendeur. Si ce dernier propose effectivement des cartes cadeaux Kiabi, il est inquiétant de voir des offres à moindre coût apparaître juste après. Par exemple, une carte cadeau de 60€ proposée à 47€. Cette pratique de revente peut cannibaliser les ventes directes et diminuer la valeur perçue des cartes cadeaux de la marque.

Pour contrer cette problématique, il est essentiel que Kiabi introduise (si ce n’est déjà fait) une clause de non cessibilité dans les conditions générales de vente, interdisant la revente de ses cartes cadeaux par les particuliers. Un contrôle rigoureux devra également être mis en place pour garantir le respect de cette politique et protéger les marges de la marque.

Une expérience utilisateur à améliorer

Enfin, un point critique concerne la page référencée. Celle-ci ne correspond ni à une page de présentation du serice ni à une interface de commande de cartes cadeaux. Les internautes, confrontés à cette incohérence, risquent d’abandonner leur recherche ou de se tourner vers des alternatives, entraînant une perte directe de conversions.

Kiabi doit impérativement corriger cette lacune pour éviter de manquer des opportunités de vente.

Comment doit procéder Kiabi pour améliorer la visibilité de sa carte cadeau sur les moteurs de recherche ?

Kiabi doit revoir en profondeur sa stratégie digitale. Un travail précis sur le SEO, l’optimisation de la page dédiée et des campagnes publicitaires ciblées permettra d’attirer un trafic qualifié et d’augmenter les conversions.

1. Recherche de mots-clés : la base d’une stratégie efficace

L’identification des mots-clés transactionnels est une étape clé pour capter l’attention des internautes prêts à acheter. Kiabi doit se concentrer sur des termes comme :

Mots-clés principaux : "Acheter carte cadeau Kiabi", "Offrir carte cadeau mode", "Carte cadeau vêtements pour femme/homme/enfant".
Mots-clés secondaires : "Cadeaux de dernière minute", "Carte cadeau mode", "Offrir des vêtements".
Mots-clés saisonniers : "Carte cadeau Noël Kiabi", "Offrir une carte cadeau pour maman", "Carte cadeau rentrée scolaire".
Mots-clés longue traîne pour la FAQ : "Comment utiliser une carte cadeau Kiabi en ligne ?", "Quels sont les délais de livraison pour une carte cadeau Kiabi ?".

Ces mots-clés doivent être intégrés de manière stratégique dans l’ensemble du contenu de la page pour maximiser la visibilité et générer du trafic qualifié.

2. Optimisation on-page : un site taillé pour la conversion

Pour répondre aux attentes des moteurs de recherche et des utilisateurs, la page dédiée aux cartes cadeaux Kiabi doit être optimisée avec soin avec une attention aussi sur le positionnement différenciant de Kiabi : Positionner la carte cadeau Kiabi comme une solution simple, flexible et adaptée à tous les budgets. Mettre en avant sa polyvalence (vêtements pour toute la famille, occasions multiples).

Balises SEO :some text
- Title Tag : "Carte Cadeau Kiabi : Le Cadeau Idéal pour Tous les Styles".
- Meta Description : "Offrez une carte cadeau Kiabi et faites plaisir à vos proches avec des vêtements tendance et accessibles. Carte valable en ligne et en magasin !".
Structuration des contenus :some text
- H1 clair : "Carte Cadeau Kiabi – Offrez le choix, toute l'année !"
- Sous-titres engageants (H2/H3) comme "Pourquoi choisir une carte cadeau Kiabi ?"
Contenus engageants : avec une description des bénéfices comme dépense en ligne et en magasin, montant flexibles, etc. Une section FAQ pour répondre aux principales questions et nourrir les moteurs de recherche. Et bien entendu un CTA (ou appel à l’action) clair pour commander une carte cadeau.
Mise en avant saisonnière : Des bannières adaptées aux temps forts (Noël, rentrée, fête des mères) pour une expérience optimisée.

3. Acquisition de backlinks stratégiques pour renforcer l’autorité de la page

Un bon positionnement passe aussi par des partenariats et des mentions dans des sites pertinents :

Partenariats : Travailler avec des plateformes cadeaux comme Cadeaux.com pour intégrer des backlinks.
Relations presse : Promouvoir les cartes cadeaux via des articles thématiques sur les top cadeaux pour Noël, etc.

4. Améliorations techniques pour une expérience optimale

L’optimisation technique est essentielle pour convertir les visiteurs : Une page rapide améliore à la fois le SEO et l’expérience utilisateur. La page doit être parfaitement adaptée aux écrans mobiles, où se concentre une grande partie du trafic.

5. Analyse et ajustements en continu

Pour maximiser les résultats, Kiabi doit suivre les performances de sa page via Google Analytics et Search Console :

Suivi du trafic organique, du taux de clics (CTR) et du temps passé sur la page.
Tests A/B sur les titres, descriptions et visuels pour identifier les meilleures pratiques.

6. Soutien via SEA et Social Ads

Enfin, des campagnes publicitaires bien ciblées doivent appuyer les efforts SEO :

Google Ads : Campagnes sur des mots-clés comme "Offrir une carte cadeau vêtements".
Réseaux sociaux : Création de visuels engageants autour des moments clés (fêtes, rentrée).

En mettant en œuvre ces actions, Kiabi pourrait transformer sa page carte cadeau en un véritable atout commercial, captant l’attention des consommateurs et augmentant les ventes en ligne et en magasin.

Visibilité de la carte cadeau sur le site web

Absence de la carte cadeau sur le site e-commerce Kiabi

Passons à la visibilité de la carte cadeau sur le site web. Nous avons fait l’analyse en plein mois de décembre, donc on était au cœur de Noël, le premier temps fort de la carte cadeau. Et malgré un visuel festif sur la page d’accueil, la carte cadeau reste largement absente des espaces clés de navigation : aucune bannière dédiée, aucun lien dans le menu principal ni dans le footer.

La carte cadeau est absente de la proposition commerciale.

Ce qui est dommage parce que :

· Les cartes cadeaux sont particulièrement populaires à Noël, idéales pour les achats de dernière minute ou pour offrir une liberté de choix. Leur absence réduit la réponse de Kiabi à une demande pourtant élevée aujourd’hui.

· Les utilisateurs qui souhaitent acheter une carte cadeau doivent fouiller le site pour la trouver, ce qui peut entraîner frustration et abandon d’achat.

· L’absence de rappel stratégique, que ce soit dans le menu principal ou le footer, prive Kiabi d’un levier pour transformer les visiteurs non décidés en acheteurs.

Bonnes pratiques pour une visibilité optimale des cartes cadeaux

Pour maximiser l’impact des cartes cadeaux, en particulier lors des temps forts comme Noël, voici quelques recommandations clés :

Bannière dédiée en page d’accueil :
Lors des périodes stratégiques (Noël, Fête des Mères, rentrée scolaire), intégrer une bannière attrayante avec un appel à l’action clair, tel que : "Offrez une carte cadeau Kiabi – La solution parfaite pour faire plaisir."
Intégration dans le menu principal :
Ajouter un onglet permanent intitulé "Carte Cadeau" dans le menu principal pour garantir un accès rapide et évident à ce produit.
Optimisation du footer :
Inclure un lien vers la carte cadeau sous une rubrique claire comme "Nos Services" ou "Idées cadeaux".
Encarts dans les pages produits :
Proposer un encart visible sur les fiches produits, par exemple : "Pas sûr ? Offrez une carte cadeau !" pour attirer les acheteurs indécis.
Création d’une page dédiée aux idées cadeaux :
Mettre en place une page accessible depuis le menu principal et les campagnes marketing, incluant des catégories comme "Cadeaux pour elle" ou "Cadeaux pour les enfants", avec une section centrale dédiée à la carte cadeau Kiabi.
Personnalisation des cartes cadeaux :
Offrir des visuels thématiques adaptés aux différentes occasions (Noël, Saint-Valentin, Pâques), pour une expérience d’achat plus engageante.

Un point positif : le moteur de recherche interne

Revenons à l’analyse de la visibilité de la carte cadeau Kiabi. Malgré ces lacunes, un aspect mérite d’être souligné : le moteur de recherche interne du site permet de trouver efficacement la page de présentation des cartes cadeaux. Cette fonctionnalité est un bon point de départ, mais elle ne doit pas remplacer une visibilité proactive sur les autres éléments clés du site.

Présentation du programme

Une page de présentation efficace

Actuellement, la page de présentation du programme de carte cadeau Kiabi est claire et bien structurée. Elle présente les étapes pour acheter une carte cadeau physique, disponible entre 10€ et 150€, valable dans tout le réseau de boutiques Kiabi ainsi que sur le site e-commerce, pendant un an. Ce positionnement omnicanal est un véritable atout pour une marque disposant d’un réseau de boutiques aussi étendu.

Cependant, un point crucial freine son accessibilité : pour acheter une carte cadeau, il faut impérativement se rendre en magasin. Kiabi ne propose pas encore de carte cadeau digitale ni d’achat en ligne pour sa carte cadeau physique. Ce manque, bien qu’en cours de résolution selon les ce qu’indique la marque sur la page, limite aujourd’hui la visibilité et les performances de ce produit stratégique.

Nous comprenons mieux pourquoi la visibilité SEO et e-commerce est faible, pour autant, en attendant l’arrivée de l’achat en ligne, la visibilité sur le site peut toujours être travaillée sur les temps forts notamment, avec un encart à minima sur la home page pour dire qu’ils peuvent acheter une carte en magasin. Et la page de présentation du service, même si achetable uniquement en magasin doit être présent pour garder les positions de Kiabi face à d’autres cartes cadeaux en ligne et récupérer une part de marché pour ceux ayant le courage de se déplacer.

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L’importance d’une carte cadeau digitale

Une carte cadeau digitale est devenue un standard dans le secteur de la mode et des accessoires. Non seulement elle répond à l’évolution des attentes des consommateurs, mais elle aligne également la marque sur les pratiques actuelles du marché. Kiabi, en tant qu’acteur majeur du prêt-à-porter, se doit de rattraper ce retard.

Comme le souligne Pierre Deuwel, Head of Payment & Anti-fraud chez Kiabi – élément trouvé dans un article abordant les stratégies de Kiabi pour se développer :
« Nous essayons de dématérialiser entièrement notre carte cadeau, en faire quelque chose de plus fluide et la rendre accessible sur tous les canaux. Il s’agit là d’un projet omnicanal international puisqu’il concerne Kiabi France, Portugal, Espagne, Italie, Belgique et Pays-Bas. »

Il a bien compris l’essence d’une carte cadeau digitale : Cette stratégie répond à plusieurs besoins clés :

Flexibilité d'achat : Les cartes digitales permettent des achats rapides, idéales pour les cadeaux de dernière minute
Disponibilité 24/7 : Une carte achetable en ligne est accessible à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture des magasins.
Portée géographique : Avec une carte digitale, Kiabi peut toucher des clients dans des zones où il n’y a pas de boutiques physiques.
Réduction de l’abandon de panier : Les cartes cadeaux convertissent les visiteurs indécis qui ne savent pas quoi offrir.
Boost des ventes en période de pic : Durant les fêtes ou événements clés, la disponibilité d’une carte cadeau en ligne capte les achats impulsifs et les besoins de dernière minute comme dit plus haut.

D’ailleurs la demande pour des cartes cadeaux Kiabi achetable en ligne est bien là.

Le volume de recherches mensuelles autour des cartes cadeaux Kiabi est d’environ 10 450 requêtes en moyenne et monte jusqu’à 36 000 recherches en décembre. Ces chiffres soulignent une forte intention d’achat, particulièrement pendant les fêtes de fin d’année, où les cartes cadeaux sont une solution idéale pour de nombreux consommateurs.

Pour répondre à cette demande et augmenter les ventes, Kiabi doit :

Développer rapidement son offre de carte cadeau digitale, tout en rendant la carte cadeau physique achetable en ligne.
Communiquer activement sur cette offre via des campagnes marketing ciblées, notamment pendant les périodes stratégiques comme Noël ou la rentrée scolaire.
Améliorer la visibilité sur le site e-commerce, pour augmenter les opportunités de vente.

Le potentiel est énorme.

Recommandation pour la mise en place de leur e-carte cadeau

Caractéristiques clés : flexibilité et personnalisation

Pour maximiser l’attractivité et la valeur perçue de la e-carte cadeau, Kiabi doit garantir une flexibilité optimale :

Montants variés : Offrir des options fixes (10€, 20€, 50€, 100€, 150€) tout en permettant des montants personnalisés (par exemple, de 12€ à 300€).
Utilisation fractionnée : Autoriser l’utilisation de la carte en plusieurs fois, répondant aux besoins des consommateurs.
Omnicanalité : Rendre la carte utilisable en ligne et dans les boutiques, renforçant son utilité.

La personnalisation est un levier important :

Messages personnalisés : Permettre l’ajout d’un nom, d’un message ou même d’un visuel pour rendre le cadeau unique.
Designs thématiques : Proposer des visuels adaptés aux grandes occasions (Noël, anniversaire, Fête des Mères) et les renouveler chaque année.
Livraison moderne : Fournir la carte sous forme de PDF téléchargeable et imprimable, tout en permettant son ajout dans un wallet mobile (Apple Wallet, Google Wallet) pour une accessibilité immédiate.

Parcours client simplifié et rapide

Le parcours d’achat doit être pensé pour éliminer les frictions :

Achat instantané : Une fonction "Acheter maintenant" et l’option de guest checkout (achat sans inscription) accélèrent le processus.
Livraison adaptée : Proposer une livraison immédiate (email ou SMS) pour répondre aux besoins de dernière minute, mais aussi la possibilité de programmer l’envoi à une date ultérieure, idéale pour des fêtes ou anniversaires.
Expérience visuelle engageante : Des visuels attractifs, adaptés aux temps forts, doivent capter l’attention des visiteurs.

Visibilité et communication omnicanale

La e-carte cadeau doit être visible sur tous les canaux pour maximiser son impact :

Site internet : Intégrer un lien permanent dans les menus principaux et secondaires, accompagné de bannières promotionnelles sur la page d’accueil, surtout pendant les périodes clés.
Points de vente : Sensibiliser les équipes à promouvoir la e-carte via des affiches, QR codes ou bornes interactives.
Communication digitale : Exploiter les newsletters, les réseaux sociaux, et des campagnes ciblées pour informer les clients sur ce nouveau service.

Adoption et pédagogie

L’adoption du format digital nécessite une éducation des clients :

Contenus explicatifs : Vidéos pédagogiques, FAQ dédiées et guides d’utilisation doivent clarifier les avantages et les modalités d’utilisation.
Formation interne : Les équipes en boutique et en ligne doivent comprendre l’importance stratégique de la e-carte cadeau comme outil de fidélisation et d’acquisition.

Suivi des performances et optimisation continue

Un suivi précis des performances permettra d’ajuster la stratégie en continu :

Indicateurs clés : Mesurer le volume de cartes vendues, les taux d’utilisation, les paiements complémentaires, et le temps moyen entre achat et utilisation.
Comparaison omnicanale : Comparer les résultats entre les cartes physiques et digitales pour évaluer leur complémentarité.
Reporting régulier : Partager les analyses avec les équipes pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.

En adoptant ces recommandations, Kiabi pourra non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais également transformer la e-carte cadeau en un levier stratégique de croissance et de fidélisation.

Attention : un risque pour l’expérience client à ne pas sous-estimer

Aparté : En explorant le web pour analyser la visibilité de la carte cadeau Kiabi, nous sommes tombés sur : un service de cartes cadeaux digitales de Kiabi hébergé sur un autre nom de domaine, probablement celui du prestataire choisi par la marque. Si le parcours de commande semble bien conçu, l’expérience se heurte à un problème majeur. À l’étape de paiement, un message d’erreur bloque systématiquement la transaction, même après 3 essais, parce que on dit jamais 2 sans 3. Ce qui signifie peut-être que le service est en cours de déploiement, puisqu’il n’est pas relié au site e-commerce de la marque.

Si ce service est encore en cours de déploiement ou de migration, il est impératif qu’il ne soit pas accessible en ligne tant qu’il n’est pas totalement fonctionnel. Laisser une page non opérationnelle visible risque de nuire à la réputation de Kiabi : les clients pourraient vivre une expérience frustrante, perdre confiance en la marque, et même déposer des réclamations auprès du service client, augmentant ainsi les coûts opérationnels.

La solution est simple et rapide mais importante: désindexer cette page immédiatement des moteurs de recherche.

Achat de la carte cadeau

On est pas allée acheter une carte cadeau, mais nous nous sommes déplacés en magasin pour voir comment la carte cadeau était achalandée.

Alors, ils sont restés très simple pour le coup, avec seulement un comptoir près des caisses. Le seul avantage c’est qu’il avait été revu pour les fêtes de fin d’année avec des visuels dédiés.

Mais ils auraient pu aller plus loin.

Mise en avant de la carte cadeau en magasin : points d’attention et recommandations

Positionnement stratégique dans le point de vente

Pour maximiser l’impact des cartes cadeaux physiques, leur emplacement en magasin est un levier essentiel. Elles doivent être positionnées dans des zones à forte affluence :

Près des caisses : Les clients effectuant leurs achats de dernière minute sont plus susceptibles d’opter pour une solution pratique comme la carte cadeau.
À l’entrée du magasin : Cela garantit une visibilité immédiate dès l’arrivée des clients.
Rayons thématiques pendant les temps forts : Intégrer les cartes cadeaux dans des sections spécifiques (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères) attire les acheteurs à la recherche d’idées cadeaux adaptées à l’occasion.

Support visuel et merchandising attractif

Une présentation visuellement soignée est indispensable pour capter l’attention :

Présentoirs dédiés : Bien éclairés, facilement accessibles et positionnés dans des zones stratégiques, ils mettent en valeur les cartes cadeaux.
Visuels percutants : Mettre en avant les avantages des cartes cadeaux, comme leur flexibilité et leur utilisation en magasin et en ligne.
Designs thématiques : Proposer des cartes avec des visuels saisonniers (Noël, Pâques, anniversaires) pour renforcer leur attractivité, surtout pendant les fêtes.

Communication claire des avantages

Pour encourager les ventes, il est crucial de communiquer efficacement les atouts des cartes cadeaux :

Messages accrocheurs : Par exemple, "Offrez la liberté de choisir !" ou "Le cadeau idéal, valable en magasin et en ligne !"
Informations clés visibles : Montants disponibles, validité (1 an), modalités d’utilisation (en plusieurs fois, en ligne ou en boutique).

Formation des équipes en magasin

Les équipes jouent un rôle déterminant dans la promotion des cartes cadeaux :

Formation ciblée : Les vendeurs doivent être capables d’expliquer clairement les avantages et d’encourager leur achat.
Arguments adaptés : Lorsqu’un client cherche une idée cadeau, proposer spontanément la carte cadeau comme solution idéale peut faire la différence.
Engagement des équipes : Intégrer les cartes cadeaux dans le discours commercial quotidien pour les valoriser auprès des clients indécis.

Signalétique et sensibilisation en magasin

Une signalétique efficace guide les clients vers les cartes cadeaux :

Affiches stratégiques : Positionnées à l’entrée, près des caisses ou dans les rayons, elles attirent l’attention avec des messages simples comme : "Vous cherchez le cadeau parfait ? Découvrez nos cartes cadeaux !"
Indications au sol ou sur les présentoirs : Des repères visuels dans le magasin pour simplifier la navigation des clients.

Consultation du solde en ligne

Pour améliorer l’expérience client, il est recommandé de proposer une plateforme dédiée pour consulter le solde des cartes cadeaux :

Lien direct en ligne : Un accès facile depuis le site de la marque.
QR code sur la carte cadeau : Permettant un accès rapide via un smartphone pour vérifier le solde.

Ajout d’un jingle en magasin

Un jingle saisonnier peut dynamiser la promotion des cartes cadeaux :

Diffusion régulière : Un message audio court et impactant attire l’attention des clients pendant leurs achats.
Exemple de jingle : "Le cadeau parfait pour toutes les occasions : découvrez nos cartes cadeaux en caisse ou à l’entrée du magasin !"

En combinant ces recommandations, Kiabi pourra maximiser l’impact de ses cartes cadeaux physiques en magasin, répondant ainsi aux besoins des clients tout en augmentant les ventes, particulièrement lors des périodes stratégiques.

Point de paiement, livraison, enregistrement et dépense de la carte cadeau digitale puisqu’elle n’existe pas aujourd’hui. On en a donc fini avec le service B2C, cap sur le service B2B.

Le service B2B de Kiabi

Nous avons cherché, mais pas de service de ventes de cartes cadeaux directs aux professionnels. Dommage.

Pourtant, le marché des cartes cadeaux B2B est en pleine croissance et représente une occasion unique pour la marque de diversifier ses revenus tout en renforçant sa notoriété auprès des entreprises. Les cartes cadeaux B2B sont très prisées comme outils de récompense pour les collaborateurs, cadeaux de fin d’année, ou incentives clients. Avec sa position de leader dans la mode accessible pour tous, Kiabi pourrait capitaliser sur l’attractivité de ses cartes cadeaux, déjà très demandées par les consommateurs finaux pour leur flexibilité et leur utilisation omnicanale.

La mise en place d’un programme de cartes cadeaux B2B permettrait non seulement d’attirer de nouveaux clients réguliers parmi les salariés, mais aussi de convertir chaque utilisation en opportunité de fidélisation.

Comment mettre en place son service cartes cadeaux aux professionnels pour Kiabi ?

Pour développer le service de cartes cadeaux B2B, il est indispensable de prendre en compte la forte notoriété de l’enseigne. Kiabi étant une marque bien établie et reconnue, il est probable qu’un service de cartes cadeaux B2B suscite un fort engouement auprès des entreprises. Cela rend d’autant plus essentiel l’automatisation et le self-service pour gérer efficacement un volume important de commandes. Une plateforme dédiée, où les entreprises peuvent personnaliser, commander et gérer leurs cartes cadeaux en toute autonomie, permettra de répondre à cette demande croissante tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Une solution scalable.

Sur le plan géographique, l’adaptation aux marchés stratégiques que sont la France, l’Italie et la Belgique constitue un levier clé pour le succès du service. Kiabi est déjà bien implanté commercialement dans ces pays, ce qui offre une base solide pour introduire une offre B2B. Ces marchés sont particulièrement favorables, car les CSE (Comités Sociaux et Économiques) et les départements RH y jouent un rôle prépondérant. Ces structures sont régulièrement à la recherche de solutions pour les incentives employés et les récompenses, ce qui garantit une demande suffisante. Il sera important de localiser l’offre en intégrant les langues locales, les devises pertinentes et des parcours clients adaptés à chaque pays.

Pour garantir le succès de cette initiative, une équipe dédiée à la prospection B2B est indispensable. Cette équipe, ou au moins une personne spécialisée, doit se concentrer sur l’identification des prospects, l’engagement proactif des décideurs, et l’enrichissement continu de la base de données. N’oublions pas également la fidélisation.

Puis il faudra travailler la visibilité du service. Celle-ci viendra renforcer et compléter le travail de l’équipe B2B en charge de la prospection. En rendant le service plus visible, à la fois sur le site web de Kiabi et sur des plateformes externes comme LinkedIn, l’équipe pourra bénéficier d’un soutien marketing direct pour attirer des prospects qualifiés. Une communication claire et ciblée sur les avantages du service, comme la flexibilité, la rapidité de livraison et les remises sur les volumes, facilitera les démarches de prospection. La mise en avant de témoignages, d’études de cas ou de contenus éducatifs viendra également appuyer la stratégie commerciale en positionnant Kiabi comme un acteur de référence dans le domaine des cartes cadeaux B2B.

En ce qui concerne la visibilité du service, celle-ci viendra renforcer et compléter le travail de l’équipe B2B en charge de la prospection. En rendant le service plus visible, à la fois sur le site web de Kiabi et sur des plateformes externes comme LinkedIn, l’équipe pourra bénéficier d’un soutien marketing direct pour attirer des prospects qualifiés. Une communication claire et ciblée sur les avantages du service, comme la flexibilité, la rapidité de livraison et les remises sur les volumes, facilitera les démarches de prospection. La mise en avant de témoignages, d’études de cas ou de contenus éducatifs viendra également appuyer la stratégie commerciale en positionnant Kiabi comme un acteur de référence dans le domaine des cartes cadeaux B2B.

Enfin, il est important de mesurer les performances à chaque étape, d’analyser les taux de conversion et de collecter les retours des entreprises clientes pour ajuster l’offre

La distribution des cartes cadeaux à des revendeurs tiers

Et du coup, est-ce que Kiabi fait de la distribution de sa carte cadeau ?

Actuellement, Kiabi ne distribue pas ses cartes cadeaux auprès de revendeurs tiers, ce qui signifie qu’elle n’a pas établi de partenariats stratégiques pour référencer ses cartes dans des catalogues de solutions de fidélité ou interCSE, comme Edenred ou le groupe UP. Ce choix limite considérablement la portée de son programme de cartes cadeaux, l’empêchant de toucher un vaste public constitué de salariés et d’encartés sur le territoire français.

Un manque à gagner conséquent

En ne s’appuyant pas sur ces canaux de distribution, Kiabi se prive d’un revenu significatif. Les revenus issus des partenariats avec des distributeurs tiers représentent souvent plus de 70 % des recettes des programmes de cartes cadeaux avancés, lesquels peuvent peser entre 5 % et 7 % du chiffre d’affaires global d’une marque. Cette opportunité est d’autant plus pertinente que Kiabi possède des atouts majeurs pour séduire les clients finaux des distributeurs :

Une forte notoriété et attractivité : La marque est déjà bien implantée et reconnue.
Un catalogue universel : Avec des produits adaptés à toute la famille, Kiabi répond à un large éventail de besoins.
Une verticale populaire : La mode et les accessoires sont des catégories particulièrement appréciées dans ce type de programme.

Recommandations pour la distribution des cartes cadeaux Kiabi

Pour maximiser les revenus de son programme de cartes cadeaux et élargir sa base de clients, Kiabi devrait envisager deux axes principaux :

Développement d’une e-carte cadeau et intégration par API :some text
- Créer une e-carte cadeau qui puisse être facilement intégrée dans les catalogues de solutions interCSE et programmes de fidélité grâce à des connexions API automatisées.
- Ces flux simplifieraient la gestion des commandes et accéléreraient l’expansion du réseau de revendeurs.
Distribution physique via le POSA (Point of Sales Activation) :some text
- Référencer les cartes cadeaux physiques dans des points de vente bien situés – en ville par exemple – ou qui draine du trafic avec une cible corrélée à celle de la marque. On peut imaginer par exemple Fnac-Darty ou des enseignes de grande distribution non concurrentes, pour toucher davantage de consommateurs.

Pourquoi agir rapidement ?

Les concurrents de Kiabi ont déjà pris position sur ces canaux, captant ainsi une part significative des salariés et encartés des programmes de fidélité. En l’absence de la carte cadeau Kiabi sur ces plateformes, les utilisateurs se voient proposer des alternatives directement concurrentes, détournant ainsi les revenus potentiels de la marque.

En ouvrant son programme de cartes cadeaux à la revente, Kiabi pourrait non seulement générer des revenus supplémentaires, mais aussi acquérir de nouveaux clients, chaque utilisation devenant une opportunité de fidélisation. Cette démarche renforcerait la présence de la marque dans un marché hautement concurrentiel et stratégique.

Avant d’arriver à la conclusion, nous allons aborder un point important.

Focus sur la communauté Kiabi

Lancée en 2022, la Kiabi Community incarne l’engagement de la marque à créer un espace inclusif et bienveillant où chaque membre peut s’exprimer, partager ses idées, et participer activement à l’évolution des collections. Avec des milliers de membres actifs, cette plateforme se distingue par ses nombreuses activités collaboratives et son intégration stratégique de la carte cadeau comme levier d’engagement.

Un espace collaboratif riche et dynamique

La Kiabi Community propose une variété d’animations et d’événements destinés à renforcer l’interaction entre ses membres et la marque :

Jeux-concours réguliers : Tenues thématiques (look de rentrée, tout en jean, mode festive), souvent en partenariat avec d’autres marques comme Blissim. Les récompenses incluent fréquemment des cartes cadeaux Kiabi, allant de 30€ à 100€.
Partage d’inspiration : Rubriques comme Partagez vos looks et Créez vos tenues permettent aux membres d’échanger des idées, souvent autour des collections Kiabi, inspirant ainsi d’autres utilisateurs.
Événements exclusifs : Séances d’essayage, défilés de mode, castings pour shootings, live shopping, et bien plus.
Club des testeurs : Les membres peuvent recevoir gratuitement des produits à tester, commenter, et co-créer les collections de demain.
Espaces d’échange et sondages flash : Des discussions et enquêtes rapides permettent d’orienter les collections en fonction des préférences des clients.
Statuts et missions : Chaque profil peut évoluer grâce à des challenges et missions, renforçant l’attachement à la communauté.

La carte cadeau au cœur de la stratégie communautaire

La carte cadeau joue un rôle central dans l’engagement des membres, servant à la fois de récompense et de levier pour fidéliser les clients.

Une récompense universelle : Sa valeur perçue élevée et sa flexibilité permettent à chaque gagnant de choisir ce qui lui plaît, renforçant leur satisfaction.
Un cycle vertueux pour la marque : Les cartes cadeaux incitent les gagnants à revenir dans l’écosystème Kiabi (en ligne ou en magasin), où ils dépensent souvent plus que la valeur initiale de leur carte.
Simplicité logistique : Les e-cartes cadeaux permettent une distribution rapide et sans contraintes, même pour des membres éloignés géographiquement.
Renforcement de l’identité de marque : Ancrée dans l’univers Kiabi, la carte cadeau valorise l’expérience client et reflète les valeurs d’accessibilité et de générosité de la marque.

Un duo gagnant : communauté et carte cadeau

Couplée à des actions engageantes comme aller en boutique choisir sa tenue ou partager son look pour inspirer d’autres membres, la carte cadeau devient un outil puissant pour stimuler l’activité de la communauté et générer des ventes.

La Kiabi Community, renforcée par l’utilisation stratégique de la carte cadeau, crée un environnement interactif et collaboratif où les membres participent activement tout en renforçant leur attachement à la marque. Une combinaison qui s’avère être un véritable bingo pour Kiabi !

Focus sur la seconde main Kiabi

Kiabi, déjà réputée pour ses vêtements à prix accessibles, s’engage davantage en faveur de la consommation responsable en développant des services dédiés à la seconde main. Avec le lancement du site secondemain.kiabi.com, la marque facilite la revente de vêtements entre particuliers. Le processus est simple : prendre une photo, remplir les informations, fixer un prix, et l’article est en ligne.

Les montants récupérés par les vendeurs sont versés dans une cagnotte qu’ils peuvent :

Dépenser sur le site de seconde main.
Transférer sur leur compte bancaire.
Convertir en carte cadeau abondée de 20 %, utilisable sur les produits neufs Kiabi.

L’ambition de leader de la seconde main

Kiabi ne s’arrête pas là. Avec le rachat de Beebs, la marque élargit son offre et adopte une stratégie omnicanale pour devenir le leader de la seconde main dans l’habillement. Beebs by Kiabi propose un service d’achat et de vente à la fois en ligne et en magasin.

En ligne : Les particuliers peuvent effectuer des transactions entre eux via la plateforme.
En magasin : Kiabi intègre une offre multimarque dans ses rayons Femme, Homme, Enfant et Bébé, permettant aux clients de mixer achats neufs et seconde main, tout en réglant le tout en une seule fois en caisse.
Et toujours une compensation sous forme de cartes cadeaux.

La carte cadeau comme levier stratégique pour la seconde main

Pourquoi est-il intéressant d’utiliser la carte cadeau comme compensation pour la seconde main ?

Simplicité et attractivité : La carte cadeau est facile à utiliser et claire pour les consommateurs. Une version dématérialisée peut être générée et envoyée en quelques minutes, renforçant l’expérience client.
Cycle vertueux de fidélisation : En compensant les vendeurs avec une carte cadeau, Kiabi s’assure que le montant reste dans son écosystème, encourageant ainsi les achats complémentaires, qu’ils soient neufs ou de seconde main.
Optimisation des marges : Contrairement à un remboursement monétaire, la carte cadeau représente une dépense différée et contrôlée. Lorsqu’elle est utilisée pour des produits à marge élevée, elle améliore la rentabilité.
Support à la stratégie omnicanale : Valable en ligne et en magasin, la carte cadeau renforce l’interaction avec différents points de contact, augmentant l’engagement client et la perception positive de la marque.
Stimuler les ventes additionnelles : Lorsque les clients reviennent dépenser leur carte cadeau, ils sont souvent incités à dépenser davantage que sa valeur initiale, un phénomène connu sous le nom d’effet d’ancrage. Cela booste les ventes croisées et le panier moyen.

C’est quoi l’effet d’ancrage ?

L'effet d'ancrage est un biais cognitif selon lequel les individus ont tendance à s'appuyer sur la première information reçue (appelée "ancre") pour prendre des décisions, même si cette information est arbitraire ou peu pertinente.

Lorsqu’un client reçoit une carte cadeau d’une valeur précise (par exemple, 20€), cette somme devient une référence mentale pour ses dépenses. Il considère qu’il a déjà "20€ offerts", même si cette somme provient initialement de son propre achat ou d’un tiers.

Si un produit coûte 35€, le client est plus enclin à payer les 15€ restants, car il perçoit qu'une partie importante de la dépense est déjà couverte par la carte. Cela réduit la résistance à dépenser un peu plus.

En d’autres termes, l’ancre (les 20€ de la carte cadeau) minimise l’impact psychologique du montant supplémentaire à régler.

En intégrant la carte cadeau dans son programme de seconde main, Kiabi combine efficacité opérationnelle, satisfaction client et optimisation financière. Cette approche innovante soutient à la fois la consommation responsable et la stratégie omnicanale de la marque, tout en fidélisant les clients.

Conclusion : des bases solides et un potentiel de croissance immense

Kiabi dispose déjà de solides atouts pour faire de son programme de cartes cadeaux un levier stratégique de fidélisation et de croissance :

Les cartes cadeaux sont omnicanales, ce qui correspond aux attentes des consommateurs.
Les montants adaptables et l’utilisation fractionnée répondent aux besoins variés des clients.
La carte cadeau est déjà un outil clé pour motiver les ventes et renforcer la fidélité via des initiatives telles que la seconde main et la communauté Kiabi.
Des initiatives telles que les présentoirs stratégiquement placés et les visuels thématiques améliorent la mise en avant en point de vente.

Maintenant, Kiabi a une grande marge de manœuvre pour augmenter les revenus de son programme cartes cadeaux, puisqu’elle n’a ni carte cadeau digitale une norme dans le secteur, ce qui limite son accessibilité et ses ventes, notamment en ligne. La carte cadeau est peu mise en avant sur le site web et sur le digitale en règle générale. Et elle n’a pas d’offres B2B, ni d’ouverture à la distribution.

Pour cette analyse, nous décidons donc de ne pas mettre de note, étant donné que notre grille se base sur les 3 piliers d’un programmes cartes cadeaux à savoir service direct au particulier, service aux professionnels et reventes à des distributeurs tiers. Nous n’avons pas assez d’éléments pour évaluer aujourd’hui.

Par contre, nous conseillons à Kiabi, de prioriser les travaux, comme suit :

1. Lancer sa carte cadeau digitale et permettre la vente de sa carte digitale et physique en ligne. Ce qui va s’accompagner par un grand chantier de communication autour de sa carte cadeau sur le site, sur sa base de données clients, sur la communauté, sur les réseaux sociaux, sur les moteurs de recherches – pour une mise en avant du nouveau service, et expliquer les avantages et le fonctionnement de la carte digitale

2. Ensuite, Kiabi doit rapidement se positionner sur les revendeurs tiers, car ce canal représente actuellement une majorité des revenus pour les programmes de cartes cadeaux et continue de croître fortement. La priorité devrait être donnée aux plateformes interCSE, en introduisant une e-carte cadeau pour répondre aux attentes de ce marché. Pour bien commencer, attention à avoir une connexion API pour simplifier les partenariats, et à avoir une stratégie et une commission claire avec les distributeurs. . Pour accélérer son positionnement et capter rapidement des parts de marché, Kiabi pourrait s’appuyer sur un agrégateur déjà implanté, possédant un réseau de revendeurs préétabli. Ce partenariat apporterait également une expertise sur ce nouveau segment.