Comment bien préparer son programme cartes cadeaux pour Noël

Noël approche à grands pas. Sur cette période, les ventes de cartes cadeaux représentent 41 % du total annuel. Presque la majorité. Et pour cause, la carte cadeau se trouve être un des cadeaux préférés des Français toujours dans le top 3 dans la liste au Père Noël.

Afin de maximiser ses ventes et ne pas rater d’opportunités, il est déjà temps de travailler son programme de cartes cadeaux. Pour être prêt pour le jour J, l’idéal serait de commencer votre réflexion stratégique dès le mois de juillet. Puisque les premiers achats, des plus organisés, démarrent à la mi-octobre.

Et pour être sûr de ne rien manquer, nous vous avons fait une liste des choses à faire, dans cet article.

1 Faites un état lieux des Noëls précédents

Si vous ne venez pas de démarrer votre service de cartes cadeaux, vous avez déjà un historique des Noëls passés. Il est intéressant d’analyser les ventes de cartes, afin de procéder à des ajustements éventuels et de déterminer les dates idéales de lancement des campagnes.

Il faut regarder l’évolution des ventes de cartes cadeaux. Quand est-ce qu’elles commencent ? Y’a-t-il un pic sur les derniers jours avant Noël ? Cela permettra de cadrer des campagnes pour les « early buyers » et pour les retardataires.

Ensuite, déterminer quel est le montant moyen, combien vous avez eu de paiements complémentaires sur le nombre d’achats avec une carte, et le montant moyen de ce paiement complémentaire. Afin, éventuellement, de créer des campagnes pour augmenter le montant des cartes cadeaux achetées et maximiser les revenus.

Enfin connaitre le taux de conversion de la page de commande pour l’optimiser, le taux des cartes cadeaux expirées pour mettre en place un système de messages push à l’utilisation de la carte et augmenter la part des cartes dépensées, etc.

2 Fixer vos objectifs

Maintenant que vous y voyez plus clair sur vos résultats passés, il est temps de vous fixer des objectifs pour les fêtes de cette fin d’année, desquels découleront un budget et un plan d’action sur un temps imparti.

Être clair et structuré, vous amènera à bien réfléchir à votre programme de cartes cadeaux, souvent laissé de côté. Il faut savoir que les marques ne travaillant pas sur leur service cartes cadeaux peuvent manquer jusqu’à 40 % de revenus additionnels sur Noël.

3 Analyser et optimiser vos parcours de commandes d’e-cartes cadeaux

Nous revenons au parcours de commandes. Optimiser sa page de commande vous évitera des fausses notes pour les fêtes de fin d’année. L’expérience client sera plus fluide, le processus d’achat plus rapide, le risque d’abandon de panier sera réduit, et les revenus maximisés.

A noter que la carte cadeau est à part, à mi-chemin entre un moyen de paiement et un produit. Et les acheteurs de cartes cadeaux ne sont pas votre cible principale. Ce sont les proches et l’entourage de cette cible.

Sachant cela, mettre en place un parcours de commande spécifique sans passer par le panier ni par la création d’un compte (aucune utilité pour l’acheteur qui vient seulement chercher un cadeau pour quelqu’un d’autre) vous permettra d’augmenter vos revenus.

Deux autres points sont à mettre en place : un système antifraude robuste afin d’éviter des attaques sur cette fin d’année et doper les serveurs et infrastructures techniques derrière le service cartes cadeaux pour anticiper les pics de trafic.

4 Personnaliser le parcours de commande et le service de cartes cadeaux

Tout acheteur qui se respecte aime être immergé dans une expérience totale lorsqu’il s’agit de faire des cadeaux pour les fêtes. Ils attendent aussi d’avoir des éléments contextuels sur le service de cartes cadeaux.

Cela passe par une mise à jour de la page de commande d’une part, et d’autre part par des visuels dédiés. Pour augmenter les chances d’achat, le visuel est essentiel. Un acheteur préfèrera toujours offrir la marque avec un joli sapin, un décor enchanteur ou une montagne enneigée que seul le nom de la marque.

Un cadeau est une expérience, et pour que celle-ci soit parfaite, tout doit être adapté à la magie de Noël.

5 Animation sur le site internet

Pas de ventes de cartes cadeaux si le service n’est pas visible. Face à la cohue et aux nombreux choix, les acheteurs doivent être guidés. Et ça commence sur le site e-commerce.

Proposez l’alternative de la carte cadeau qui s’adapte à tout, pratique pour les indécis et les retardataires, ou ceux soucieux de respecter leur budget.

• Le service doit être bien visible dans le menu principal du site et éventuellement dans le footer.
• Créez une bannière sur la page d’accueil du site présentant les avantages de votre carte cadeau.
• Créez un pop-up pour proposer l’alternative de la carte cadeau
• Si vous avez créé une page spéciale « idées cadeaux de Noël » mettez en avant votre carte cadeau
• Si vous avez des ruptures de stock sur des produits connus pour être des bestsellers à Noël, affichez sur la fiche produit l’alternative du service de cartes cadeaux.

6 Animation en boutique physique

Pareil pour les boutiques physiques. Si vous vendez des cartes cadeaux physiques, pensez à créer des PLV dédiées aux couleurs de Noël, en exposant vos cartes cadeaux.

Les trois points stratégiques sont :

• Proche de la caisse
• A l’entrée du magasin
• Ou vers la zone dédiée aux cadeaux de Noël, si elle existe.

Petit plus : pensez à afficher un QR code renvoyant vers la commande de e-cartes cadeaux, pour laisser le choix à l’acheteur.

7 Animation sur les différents canaux de la marque

En plus de votre site internet et vos magasins, pousser la visibilité de votre carte cadeau sur vos canaux externes :

• Réserver une de vos newsletters pour le service de cartes cadeaux en listant les avantages de ce service
• Sur vos réseaux sociaux, incluez des posts sur le service de cartes cadeaux
• Pensez aussi à intégrer votre carte cadeau aux recommandations de cadeaux faites par les influenceurs ou les blogueurs.

8 Ensemble de campagnes marketing B2C

Avec un contexte économique difficile, les consommateurs optimisent leur budget. Leurs critères d’achat principal se basent sur le prix (93 %) et pour plus de 50 % d’entre eux ils seront attentifs aux promotions, remises et offres spéciales, quitte à acheter les cadeaux en avance. Le budget sera en hausse de +30 € en corrélation avec l’inflation, mais le nombre de cadeaux sera en baisse.

En conséquence, vous pouvez utiliser la carte cadeau comme réponse et alternative en créant différentes campagnes marketing pour les consommateurs. La carte cadeau est flexible, permet de gérer au centime près son budget tout en faisant plaisir au destinataire.

Quelques idées de campagnes marketing à lancer :

• Une campagne auprès de sa base de données clients. Puisque vos clients ont adopté votre marque, ce sont les meilleurs ambassadeurs pour la recommander à leurs proches. Vous pouvez accompagner cette campagne avec une offre : augmenter vos points de fidélité lors de l’achat d’une carte cadeau.
• Une campagne pour les early buyers à lancer dès fin octobre. Via la publicité sur les réseaux sociaux, faites une campagne de visibilité de la carte cadeau.
• Une campagne dédiée pour ceux recherchant un cadeau pratique avec une satisfaction 100 % garantie via la publicité sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
• Une campagne de reciblage pour les consommateurs ayant quitté votre site sans acheter. Proposer la carte cadeau qui permet d’offrir l’ensemble des produits.
• Une campagne pour les retardataires et les achats de dernières minutes sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherches.
• Une campagne promotionnelle sur la carte cadeau. Par exemple -10 % sur la carte cadeau, ou acheter une carte cadeau de 50 € et gagnez une carte de 10 € à donner à votre entourage.

9 Ensemble de campagnes marketing B2B

70 % des employés aiment recevoir une carte cadeau, un cadeau pratique avec une forte valeur ajoutée. De ce fait, plus de la moitié des entreprises et CSE utilisent la carte cadeau comme support pour distribuer les dotations salariales sur la fin de l’année. D’autant plus que l’URSAFF permet une exonération d’impôt si l’on ne dépasse pas un certain montant. Pour être éligible, il faut prouver le lien entre Noël et la somme reçue. La carte cadeau le permet rapidement et facilement.  

Sachant cela, les cartes cadeaux mono-enseignes sont recherchées par les entreprises et CSE. Un canal dont le revenu pèse pour plus de 2/3 d’un programme. Et tout comme le canal B2C, il connait un pic de commandes sur Noël. Pour maximiser les résultats, des campagnes de visibilité et commerciales sont nécessaires.

Voici quelques pistes à exploiter :

• Envoyer un email pour rappeler les services à sa base de données clients professionnels. Vous pouvez joindre à cette campagne une réduction par palier de cartes cadeaux achetées.
• Une campagne de visibilité via la publicité sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche auprès des CSE, RH, cabinets et agences pour les fêtes.
• Une campagne pour les retardataires à lancer début décembre.

Si vous multidiffusez votre carte cadeau auprès de revendeurs/distributeurs partenaires (programme de fidélité, plateforme interCE, plateforme incentive, etc.) vous pouvez créer des opérations commerciales :

• Des campagnes de visibilité au sein des plateformes : bannière, encart dans la newsletter du partenaire, etc. Pensez à bien travailler les visuels et le texte de vos annonces pour partager l’univers de votre marque et les produits phares à mettre en avant.
• Le système de rémunération se base sur une commission sur chaque carte cadeau vendue. Pour challenger les distributeurs partenaires, vous pouvez augmenter sur une courte période la commission accordée. Chose possible et en quelques clics chez quelques agrégateurs comme BuyBox Network.

10 La carte cadeau comme support de vos objectifs pour Noël

La carte cadeau est aussi un outil promotionnel et d’acquisition client. Par conséquent, il faut l’inclure dans votre réflexion stratégique. Elle peut, des fois, être une meilleure alternative qu’un simple code promotionnel. Avoir plus d’impact, et être une bonne solution à vos problématiques.

Voici quelques exemples :

Visibilité de la marque sur la période des fêtes de fin d’année

• Créer des partenariats avec des blogueurs ou influenceurs en utilisant la carte cadeau (par exemple permettre à l’influenceur d’organiser un jeu-concours)
• Créez un programme de parrainage ou vos clients et leurs parrainés reçoivent une carte cadeau à chaque parrainage.
• Lancer un jeu-concours sur les réseaux sociaux avec comme récompense la carte cadeau. Les modalités de participation peuvent être de tagger un ami, faire une story ou un post pour partager l’expérience du cadeau.
• Multiplier votre présence sur les plateformes des partenaires revendeurs (CSE, RH, programmes de fidélité, etc.)

Générer du trafic sur les points de vente sur Noël

• Offrir une carte cadeau de 5 € à votre base de client porteur d’une carte fidélité, valable jusqu’au 25 décembre dans les boutiques et sur le site e-commerce
• Faites une offre groupée. Pour tout achat d’un produit spécifique, une carte cadeau d’un certain montant est offerte (valable jusqu’à Noël pour réitérer les achats, ou après Noël pour inciter à revenir)

Augmenter le panier d’achats

• Offrez des cartes cadeaux pour chaque palier de panier d’achats atteint. Par exemple 10 € pour 100 € d’achats et 20 € pour 200 €.

Augmenter l’utilisation de votre application mobile

• Pour tout achat d’un certain montant sur l’application mobile, une carte cadeau de 10 € offerte.

Faire revenir les clients après Noël

Pour faire revenir les clients après Noël, vous pouvez prendre toutes les opérations commerciales citées ci-dessus, lorsqu’une carte cadeau est offerte. Et pour cette carte cadeau offerte, vous allez jouer sur la date de validité. Ici en l’occurrence, elle sera valable sur le mois de janvier/février uniquement.

Par exemple, pour un produit acheté, vous offrez une carte cadeau valable après Noël. Ou sur le principe du BOGO (Buy One Give One), c’est-à-dire que pour l’achat d’une carte cadeau, vous en offrez une à l’acheteur pour se faire plaisir après les fêtes. Un petit cadeau de Noël avant l’heure.

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Un programme de cartes cadeaux, une fois créé, ne doit pas rester à l’abandon. Toutes les marques qui réussissent aujourd’hui réfléchissent à des stratégies à court terme et longs termes. Elles déploient des axes de travail et testent de nombreuses combinaisons de campagnes.

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