Jouet, puériculture, textile enfant : Comment acquérir de nouveaux clients avec sa e-carte cadeau ?

Comme dans tous les secteurs retail et ecommerce, celui du marché enfant et bébé a vu une multiplication de la concurrence. Que ce soit pour les jouets, la puériculture/ maternité, le textile ou la mode enfant, de nouveaux acteurs ont fait leur apparition. Commerce spécialisé, pure player, DNVB, grande distribution, etc.

Aujourd’hui l’acquisition client est un enjeu majeur pour ce secteur. Les bébés et les enfants grandissent, devenant à leur tour des adultes qui auront des bébés, et des enfants. Ils font donc sans cesse, renouveler l’adhésion à la  marque, tout en continuant à se démarquer pour gagner des parts de marché sur les autres.

Différentes stratégies existent. Dans cet article nous allons voir comment utiliser la e-carte cadeau comme outil d’acquisition client.

La carte cadeau, une alternative pour acquérir l’entourage d’un enfant

Oncle, tante, grand-mère, grand-père, … une cible importante, en dehors des parents, gravite autour de l’enfant à la recherche active de cadeaux.

Mais entre l’âge, la taille, le jouet, les besoins des parents, les préférences de l’enfant,… il est parfois difficile de faire le bon choix.

Les marques de jouets, puériculture et textile enfant, ont donc intérêt à proposer une carte cadeau de leur marque. Un cadeau qui offre une expérience shopping au sein de l’enseigne, et l’accès à l’ensemble des produits, en un rien de temps. Un cadeau sûr, qui fera plaisir aux jeunes parents et in fine aux enfants.

Couplée à une campagne de notoriété de marque, la carte cadeau  est un redoutable aimant client.

Liste de naissance, wishlist et idée de cadeaux

Il existe pléthore d’outils pour donner des idées cadeaux, tant aux parents qu’aux proches d’un enfant ou d’un bébé. Y afficher la carte cadeau systématiquement, permet aux personnes participantes indécises de choisir un cadeau certain, qui rentre dans le budget grâce au choix du montant.

L’autre avantage d’une carte cadeau dématérialisée se trouve dans sa fonctionnalité cagnotte. Plusieurs personnes peuvent se mettre en commun pour l’achat d’une carte et ainsi augmenter le budget cadeau.

En plus si l’enseigne créée des partenariats avec des solutions de liste de naissance en ligne et/ou des magazines thématiques, la carte cadeau comme produit sera plus facile pour l’acteur tiers à intégrer. La carte est ici un nouveau moyen de créer de la notoriété et de convertir de nouveaux clients potentiels.

Une campagne spécifique, avec la e-carte pour des moments forts

Pâques, la rentrée des classes, et surtout Noël sont autant de moments forts où des cadeaux sont recherchés pour les bébés et enfants.

La carte cadeau couplée à une campagne promotionnelle ou de notoriété permet d’être une nouvelle source d’acquisition.

Différents types de campagnes peuvent être lancées :

• Une simple campagne de notoriété sur la marque et proposant d’offrir une carte cadeau de cette dernière
• Une campagne promotionnelle où l’enseigne offre une carte cadeau d’un petit montant (5€) à venir dépenser en boutiques ou sur le site
• Une autre campagne promotionnelle où pour X montant de panier d’achats, une carte cadeau de X€ est offerte pour un prochain achat.
• Un coffret limité et unique à un évènement (par exemple Noël), pour découvrir la marque avec une carte cadeau digitale et un produit simple (doudou, etc.)

Acquérir les retardataires grâce à la carte cadeau digitale

A Noël, il existe de nombreux retardataires pour qui il reste à peine quelques jours pour trouver un cadeau. Entre la foule en magasin, le temps de livraison, les ruptures de stock éventuelles, les retardataires recherchent une alternative facile et rapide : la e-carte cadeau.

Pour mettre en avant sa marque et son service carte digitale, des campagnes de communication peuvent être lancées quelques jours avant Noël, par exemple.

Palier aux ruptures de stock et abandon panier via la carte cadeau

A l’approche des fêtes, ou pour des raisons logistiques courantes, il est possible qu’un produit souhaité soit en rupture de stock. Que fait le consommateur dans ces cas-là ? Il part. A la limite, il donne son adresse email pour être prévenu du restock, mais la réception de cet email arrive toujours tardivement.

Pourquoi ne pas proposer une e-carte cadeau ?  Si c’était pour un cadeau, le client peut terminer son achat avec la garantie que les parents de l’enfant pourront acheter le produit après, ou en choisir un autre s'ils changent d’avis.

En tout cas pour la marque, cela assure une validation du panier.

Une carte cadeau pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients

Une action très simple pour faire connaitre l’univers de la marque : un email de bienvenu avec une carte cadeau d’un petit montant.

La e-carte cadeau une récompense pour un jeu concours

Organiser des jeux-concours dynamise la communauté de la marque, et si ils sont diffusés à travers une campagne marketing, ils peuvent motiver de nouveaux clients à s’inscrire.

Si en plus la récompense est une e-carte, alors le gagnant est invité à vivre une expérience shopping sur le site ou en boutique. Au lieu de recevoir un pack de produits, c’est lui qui décide ce qu’il souhaite acheter. Tout en découvrant l’ensemble de l’offre.

Pour les perdants, un système de réduction, ou une carte cadeau d’un petit montant (2€, 5€, 7€) peut être offert, pour maximiser l’acquisition. A voir pour le nombre de participants et la rentabilité de l’opération.

Mettre en place  un système de parrainage pour acquérir de nouveaux parents

Dans le portefeuille clients d’une marque nous avons toujours une partie satisfaite, voire très satisfaite. Ce sont des clients promoteurs. Ils peuvent recommander la marque auprès d’autres jeunes parents ou des proches de parents. Seulement,  être content ne signifie pas qu’ils vont passer à l’action pour autant.

Alors comment faire ? Créer un système de parrainage gagnant-gagnant, où le parrainé reçoit une carte cadeau et le parrain aussi. Une motivation suffisante pour utiliser le pouvoir du bouche-à-bouche des clients promoteurs.

Utilisez la carte cadeau pour atteindre les jeunes parents à travers la communauté des influenceurs

Il existe plusieurs influenceurs et influenceuses dans l’univers des bébés et des enfants. Ça peut être des puéricultrices, des baby-sitters, des assistantes maternelles, des maîtres et maîtresses, ou encore de jeunes parents. En tout cas, il est intéressant de déployer des partenariats pour toucher leurs communautés et acquérir de nouveaux clients.

Une des actions qui fonctionne très bien aujourd’hui est de proposer à l’influenceur de faire gagner une carte cadeau à sa communauté.

Offrir des abonnements grâce à la e-carte cadeau

De plus en plus de marques de l’univers bébé et enfant proposent des abonnements. Ca peut-être des services de location de vêtements, de gestion des couches, etc.
Autant de cadeaux utiles et appréciés par les jeunes parents. Alors pourquoi ne pas proposer une carte cadeau pour donner aux proches l’occasion de les offrir ?
Par exemple proposer des cartes cadeaux pour 3 mois, 6 mois, 1 an d’abonnement. Les jeunes parents, si ils sont satisfaits, pourront même reconduire le service.

La e-carte cadeau et le wallet mobile

Aujourd’hui la e-carte cadeau peut être enregistrée sur le wallet mobile (Google Pay, Apple Wallet) du destinataire. Un avantage stratégique pour les marques.

Imaginons qu’une grand-mère décide d’offrir une e-carte à sa fille, jeune maman, avec l’envie de faire découvrir une nouvelle marque à cette dernière. La jeune maman, à la réception de sa e-carte, décide de l’enregistrer sur son smartphone.

Ici nous avons une future cliente, et un canal de communication privilégié grâce aux notifications push envoyées via le wallet mobile. « Découvrez notre nouvelle collection », « Pensez à dépenser votre carte cadeau » etc. La marque peut accueillir la jeune maman de la meilleure des façons.

Acquérir les parents salariés via la carte

A l’heure actuelle, de nombreux CSE/RH utilisent des solutions où la direction ou le CSE octroient un montant monétaire à leurs salariés, qui convertissent en un choix de cartes cadeaux mono-enseignes sur un portail dédié. Parmi ces salariés, il y a de jeunes parents qui profitent de ce cadeau pour gâter leurs enfants. Les cartes cadeaux de marques de l’univers enfant ont donc intérêt à se rendre visibles sur ces plateformes pour gagner en notoriété et faire de leur carte cadeau un outil d’acquisition client à grande ampleur.

Pour maximiser les performances, durant les temps forts comme Noël, les marques peuvent travailler avec ces distributeurs partenaires pour créer des campagnes marketing, des bannières publicitaires, ou remonter la carte cadeau dans le catalogue.

Créer des partenariats avec des cibles spécifiques

La carte cadeau, comme nous l’avons vu tout le long de cet article, est un cadeau sûr qui laisse le choix. Ce qui est un parfait atout pour créer des ponts ou partenariats avec différentes cibles gravitant autour des jeunes parents : maternité, sage-femme à domicile, blog ou magazine pour jeune parent, etc.

Des stratégies de bienvenue pour accompagner les nouveaux parents à rentrer dans leurs nouvelles vies via la carte cadeau sont à réfléchir, pour augmenter son portefeuille clients.

Bonus : réactivation des clients

A travers une campagne de réactivation client, il est pertinent d’offrir une carte cadeau d’un petit montant. Une invitation à renouveler l’expérience shopping, à découvrir les nouvelles collections, etc.

Bonus : célébrer l’anniversaire du bébé ou de l’enfant

Si la marque connait la date de naissance d’un enfant ou bébé, que le compte soit rattaché aux parents ou aux proches, cela permet d’avoir une belle occasion de remettre en avant la carte cadeau, ou d’offrir justement une carte cadeau d’un petit montant pour trouver le présent sur le site ou en boutiques.

C’est une technique qui favorise le taux de réachat ou de repeat en se basant sur un bon moment.

Attention de vérifier, si nous avons l’année de naissance, si l’enfant rentre encore dans la cible de la marque.