Quels sont les différents types d’acheteurs de cartes cadeaux ?

Le marché des cartes cadeaux est en constante évolution, porté par une diversité d’acheteurs aux comportements bien distincts. De l’acheteur impulsif au planificateur méticuleux, en passant par le pragmatique en quête de simplicité, chaque profil a ses attentes et ses motivations spécifiques. Comprendre ces typologies permet aux marques d’adapter leur offre et leurs stratégies marketing pour maximiser l’impact de la carte cadeau, aussi bien en B2C qu’en B2B.

Les "fans" des cartes cadeaux : des acheteurs réguliers et avertis

Les fans de cartes cadeaux sont des consommateurs qui ont pleinement intégré ce mode d’achat dans leur consommation courante. 44 % des 25-34 ans et 50 % des 35-44 ans adoptent largement ce service, achetant en moyenne six cartes par an.

Ce qui les attire avant tout, c’est la flexibilité et le plaisir personnel. Ils aiment choisir eux-mêmes leur cadeau et offrir la même liberté à leurs proches. La rapidité et la praticité sont également des critères clés : ces consommateurs recherchent une expérience d’achat fluide, avec un parcours simplifié pour la sélection, le paiement et la livraison.

La personnalisation joue un rôle majeur dans leur décision d’achat. Ils dépensent entre 30 % et 40 % de plus si la carte est personnalisable (photo, message, vidéo). De plus, ils plébiscitent les e-cartes cadeaux, qui leur offrent une expérience plus fluide et adaptable à leurs usages digitaux. Enfin, 74 % des fans achètent via des portails spécialisés en cartes cadeaux.

Comment atteindre les fans de cartes cadeaux ?

1. Utilisez des promotions ciblées : Offrez des promotions exclusives sur les cartes cadeaux pour attirer ces acheteurs avertis.

2. Créez des campagnes de marketing personnalisées : Rendez vos cartes cadeaux encore plus attrayantes, avec des messages forts et des visuels impactants en adéquation avec votre image de marque

3. Optimisez votre présence en ligne : Assurez-vous que vos cartes cadeaux sont disponibles sur des portails populaires et que votre processus d'achat en ligne est fluide.

4. Collaborez avec des influenceurs : Travaillez avec des influenceurs qui peuvent promouvoir vos cartes cadeaux auprès de leur audience, augmentant ainsi votre portée.

5. Adoptez des technologies innovantes : Intégrez des options de personnalisation avancées et des formats digitaux pour répondre aux attentes des fans de cartes cadeaux.

Les acheteurs pragmatiques : rapidité et efficacité avant tout

Les acheteurs pragmatiques choisissent la carte cadeau avant tout pour son aspect pratique. Ils se répartissent en deux sous-catégories :

• Les pressés et occupés, principalement âgés de 40 à 55 ans (62 %), qui veulent un cadeau efficace sans perte de temps.
• Les prudents, majoritairement entre 55 et 64 ans (64 %) et les 65 ans et plus (75 %), qui préfèrent offrir une carte cadeau pour ne pas se tromper.

Ce public est séduit par la digitalisation du service, qui simplifie leur expérience d’achat. L’achat en ligne et l’envoi instantané d’une e-carte cadeau répondent parfaitement à leur besoin de réactivité.

En moyenne, ils achètent 4 cartes cadeaux par an et plus de 25% envisagent d'en acheter pour les prochaines occasions.

Comment atteindre les acheteurs pragmatiques de cartes cadeaux ?

1. Visibilité : Assurez-vous que le service carte cadeau soit facilement accessible.
2. Montant flexible : Offrir des cartes cadeaux de différentes valeurs pour convenir à tous les budgets.
3. Optimisation mobile : S'assurer que le processus d'achat est optimisé pour les utilisateurs de smartphones.
4. Commodité : Un parcours d'achat one-page, rapide et en quelques clics.
5. Offres spéciales pour occasions diverses : Proposer des promotions pour des événements spécifiques (mariage, déménagement, remise des diplômes).
6. Campagnes marketing : Mettre en avant la rapidité et la facilité de l'achat et de l'envoi des cartes cadeaux digitales.

Les acheteurs "apathiques" : un choix par défaut influencé par leur entourage

Il existe d’autres consommateurs qui n’ont aucun avis sur la carte. Ils ne sont ni pour, ni contre. En revanche, ils achètent en moyenne 5 cartes cadeaux par an. Comment cela se fait-il ? Eh bien ils acceptent d’en recevoir, mais surtout d’en offrir quand leurs proches en demande, notamment leurs enfants.  Même s’ils restent assez traditionnels dans l’achat : se déplacer en boutique pour commander une carte cadeau, ils peuvent changer en cas de demande des proches. Par exemple leurs enfants, qui sont généralement des millennials, ont une préférence pour la e-carte cadeau (69%).

Comment les attirer ?  Ils seront intéressés par un parcours simple et rapide, pour limiter les freins. Ils aimeront davantage des petits services pratiques autour de la carte : par exemple la date d’envoi différé à la commande.

Pour les marques, il est aussi pertinent d’établir une communication auprès des proches des acheteurs « apathiques », surtout auprès des millennials.

Les acheteurs indécis : en quête de sécurité

Les indécis veulent offrir un cadeau mais ont peur de se tromper. Plutôt que de prendre le risque d’acheter un produit qui ne conviendra pas, ils préfèrent opter pour une carte cadeau.

Ce profil d’acheteur achète 1 à 2 cartes par an, principalement pour des événements marquants comme les anniversaires ou Noël. Ils recherchent avant tout une garantie de satisfaction pour le bénéficiaire.

Comment les marques peuvent-elles attirer les indécis ?

1. Flexibilité dans le montant :  Permettez aux clients de choisir le montant exact de la carte cadeau, à l'euro près, pour respecter leur budget et s'adapter au prix du produit sur lequel ils hésitent.
2. Visibilité optimisée : Rendez la carte cadeau visible sous les produits et dans le menu principal de votre site. Intégrez-la également dans les pages de recommandations de cadeaux pour capter l'attention des acheteurs.
3. Mettez en avant les avantages : Montrez clairement les avantages de la carte cadeau, notamment la possibilité de personnalisation, qui permet de composer un cadeau unique et mémorable.
4. Expérience client  : Offrez des options de personnalisation pour les cartes cadeaux, comme des messages personnalisés, des designs variés et des emballages attrayants.
5. Promotions et offres spéciales : Proposez des offres spéciales ou des promotions pour l'achat de cartes cadeaux, comme des bonus pour certaines périodes ou des réductions sur des achats futurs.

Les retardataires : une cible prioritaire pour les e-cartes cadeaux

Les retardataires achètent quelques jours, voire quelques minutes avant le jour J. Ce profil est stratégique, car 46 % des ventes de cartes cadeaux digitales lors des fêtes de fin d’année se font entre le 18 et le 25 décembre. C’est presque 50% du chiffres d’affaires de la e-carte cadeau qui se joue les dernières jours avant Noël.

Le mobile est leur canal privilégié et ils recherchent un parcours de commande ultra-rapide, sans création de compte ni étapes inutiles.

Qui sont les retardataires ?

•  40 % ont entre 15 et 25 ans.
•  34 % ont entre 25 et 35 ans.
•  68 % ont planifié d’acheter une e-carte cadeau et attendent la dernière minute pour le faire.

Comment les marques peuvent-elles attirer les retardataires ?

1. Avoir un parcours de commande compatible au mobile : la grande majorité des retardataires achètent sur mobile
2. Simplifier le parcours de commande : Proposez un parcours de commande rapide, sans création de compte ni passage par le panier. Offrez un parcours one-page avec des étapes claires pour personnaliser la carte cadeau et un paiement rapide et sécurisé.
3. Faciliter l'accès au service de carte cadeau : Rendez la carte cadeau facilement accessible depuis un moteur de recherche, le site e-commerce et les suggestions de cadeaux. Cela aide les consommateurs à reconnaître et se rappeler de l'offre de carte cadeau, établissant un lien direct avec la marque lorsqu'ils pensent à un cadeau.
4. Campagne emailing : envoyez des campagnes e-mailing à votre base de données avec des objets qui expriment l’urgence.
5. Campagne publicitaire : Lancez des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux avec un message axé sur la livraison garantie et la commande en quelques clics d’une e-carte cadeau.
6. Promotions de dernière minute : Renforcez le message avec une promotion pour les achats de cartes cadeaux de dernière minute, par exemple, 20 % de réduction sur une carte cadeau jusqu’au 24 décembre.

Les "early buyers" : des acheteurs organisés et stratégiques

Il existe des consommateurs qui aiment tout prévoir à l’avance, y compris pour les cadeaux. Ils aiment offrir, ont déjà une liste d’idées, et fouinent sur internet ou en boutiques pour dénicher les meilleures affaires. Très sensibles aux promotions, ils passent tout en revue.

Pour les amener à converger vers la carte cadeau, on peut réaliser une campagne promotionnelle et ou réaliser une opération spéciale. Par exemple : Pour toute personne achetant une carte cadeau, elle se voit offrir une carte cadeau d’un montant préalablement défini. Cela veut dire que les early buyers repartent avec un cadeau pour eux aussi qu’ils pourront dépenser comme ils veulent.

Les acheteurs B2B : un marché en pleine expansion

Les cartes cadeaux séduisent aussi les entreprises, représentant une part croissante du marché. Les CSE (comités sociaux et économiques) restent les plus gros acheteurs, mais les agences marketing et les institutions publiques prennent de plus en plus d’importance.

Les cartes cadeaux sont utilisées pour :

• Récompenser les salariés dans le cadre d’avantages sociaux.
• Stimuler les ventes et la fidélisation client via des programmes d’incentive.
• Motiver les équipes commerciales avec des primes non monétaires.

 Voici un aperçu des 5 principaux types de clients professionnels identifiés :

• CSE : Segment principal, représentant un tiers des commandes. Les cartes physiques sont encore préférées, mais les cartes digitales gagnent du terrain.
•  Agences marketing : Ce segment en pleine croissance réalise des commandes importantes, surtout de cartes digitales, pour des campagnes promotionnelles à l'échelle nationale.
• Associations et institutions publiques : Utilisent les cartes cadeaux pour des événements et des récompenses. Elles favorisent les cartes digitales, avec une hausse des commandes en fin d'année.
•  Secteurs BTP, import/export, chimie : Ces secteurs montrent une forte demande, principalement pour récompenser les employés. Les commandes, concentrées autour de Noël, restent élevées tout au long de l'année.
•  Cabinets : Commandes moins fréquentes mais pour des cartes à haute valeur faciale. Ils privilégient les cartes physiques et des cadeaux premium.

Opportunités pour les marques :

• Prospecter les CSE/RH, développer un service en self-service fluide et adapté
• Cibler les agences marketing qui utilisent les cartes dans leurs campagnes promotionnelles.

Les distributeurs : un levier stratégique pour maximiser l’impact des cartes cadeaux

La distribution de votre carte cadeau repose sur un réseau de partenaires, appelés distributeurs ou revendeurs tiers ; Les distributeurs et partenaires tiers jouent un rôle clé dans la diffusion des cartes cadeaux mono-enseignes et dans le chiffre d’affaires du programme (presque 70% du chiffre d’affaires). En intégrant ces cartes à leur offre, ces plateformes (RH, fidélisation, cashback, marketplaces B2B/B2C) répondent à une double ambition : enrichir leur catalogue de récompenses et proposer une alternative flexible à leur clientèle finale.

Comment faciliter les partenariats avec les distributeurs tiers ?

1. Un produit performant et attractif : carte cadeau omnicanale, montant personnalisable et sécable, visuels attractifs, longue durée de validité
2. Une excellence technique pour une intégration simplifiée : API performante
3. Un support et un accompagnement de qualité : SAV réactif et efficace pour résoudre rapidement les problèmes des clients finaux.
4. Une politique commerciale compétitive et incitative : commission attractive pour motiver les distributeurs à promouvoir activement la carte cadeau.

Une notoriété et une image de marque rassurantes : marque forte et reconnue pour garantir une offre attractive et fiable.

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Les cartes cadeaux ne s’adressent pas à un unique profil d’acheteur, mais à une multiplicité de cibles, allant du consommateur occasionnel au client fidèle. Chaque typologie a ses propres attentes et motivations, et une stratégie différenciée est essentielle pour maximiser l’impact des programmes de cartes cadeaux.