Carte cadeau Steam : Notre avis d'expert

Aujourd’hui nous plongeons dans l’univers de Steam, l'une des plateformes de jeux vidéo les plus populaires et influentes au monde.

Lancée en 2003 par Valve Corporation, Steam a rapidement révolutionné l’industrie du jeu vidéo en devenant la première plateforme de distribution dématérialisée, permettant aux développeurs de vendre leurs jeux directement aux joueurs. Avec des marges plus intéressantes pour les créateurs, par rapport aux méthodes de vente traditionnelles, Steam a ouvert la voie à un marché plus accessible et dynamique.

Mais Steam ne se contente pas d’être une simple boutique en ligne. Aujourd’hui, c’est un véritable écosystème. Une bibliothèque gigantesque de millions de jeux, des fonctionnalités sociales pour ses vastes communautés de joueurs, une stabilité technique exemplaire, des outils innovants comme le Steam Workshop pour le modding, une politique de remboursement transparente, et bien sûr, des promotions régulières telles que les célèbres soldes d'été. Steam est devenu un carrefour incontournable pour les joueurs, les développeurs et les créateurs de contenu du monde entier.

Steam ne cesse de nous impressionner avec un catalogue de plus de 3500 jeux, un chiffre d'affaires de 4 milliards de dollars, et plus d’1 milliard de comptes, avec 90 millions d’utilisateurs actifs. Il n’est donc pas surprenant que les cartes cadeaux Steam figurent parmi les produits les plus recherchés en ligne. Avec 30 000 recherches par mois et jusqu’à 100 000 en décembre, cette popularité est bien méritée.

Dans cet épisode, nous allons analyser en profondeur ce qui fait de la carte cadeau Steam un pilier essentiel de l’expérience Steam et pourquoi elle est devenue un véritable incontournable.

Pour ceux qui découvrent notre podcast, nous allons dérouler notre analyse autour de 6 points clés :

1. La visibilité du programme sur les moteurs de recherche et sur le site de Steam,
2. Le parcours d'achat et la facilité de commande,
3. Le paiement et les options proposées,
4. La livraison et l'activation de la carte,
5. L'utilisation de la carte cadeau Steam dans l'écosystème,
6. La distribution B2B ou via des plateformes tierces.

 Si vous voulez écouter la version podcast, c’est par ici.

Visibilité de la carte cadeau sur les moteurs de recherche

La requête « carte cadeau jeux vidéo »

Sur la requête « carte cadeau jeu vidéo », il y a une forte présence d'annonces payantes (ADS), provenant principalement de concurrents directs de Steam ainsi que de distributeurs tiers comme Instant Gaming ou des cartes multi enseignes. Ces acteurs dominent actuellement la visibilité sur cette requête, par rapport aux résultats dits organiques c’est-à-dire non sponsorisés.

Actuellement, Steam est présent grâce aux distributeurs partenaires tiers qui vendent ses cartes cadeaux. Cependant, en dehors de cette visibilité indirecte, Steam n’est pas visible en SEA (publicité payante) ni en SEO (référencement naturel). Il existe donc une opportunité stratégique majeure pour renforcer sa présence sur cette requête tant en SEO que SEA.

Pourquoi renforcer la présence de Steam en SEA   ?

Le recours à des annonces SEA serait particulièrement bénéfique pour Steam, car la plateforme paie actuellement des commissions élevées aux distributeurs tiers et aux cartes multienseignes. En générant du trafic directement sur sa propre page, Steam pourrait mieux maîtriser les coûts associés à ces commissions. Cela offrirait également l’opportunité de contrôler la visibilité de la carte cadeau Steam et de réduire la dépendance à ces distributeurs tiers qui, bien souvent, occupent une place centrale dans les résultats de recherche payants.

Sur la requête « carte cadeau Steam »

 Sur la requête « carte cadeau Steam », les annonces payantes (ADS) occupent aussi une grande partie des résultats, principalement gérées par des distributeurs tiers et cartes multi enseignes. Pour contrer la domination actuelle des annonces payantes sur les cartes cadeaux, Steam devrait augmenter sa présence en SEA en ciblant les recherches payantes liées à sa propre carte cadeau,  tout en veillant à ce que cela ne cannibalise pas les ventes directes via le SEO.

En SEO, Steam est bien positionné sur les premières et deuxièmes places, mais la troisième place est occupée par un distributeur tiers qui propose des cartes cadeaux Steam à prix réduit. Ce distributeur, pour attirer plus de clients, reverse une partie de sa commission pour chaque vente réalisée à l’acheteur final sous forme de réduction, ce qui rend son offre plus compétitive.  Ce modèle cannibalise les ventes directes de Steam. La solution serait d’éviter de travailler avec des distributeurs ayant une marketplace ouverte qui propose des réductions, car cela nuit à la rentabilité de Steam.

Toutefois, si les ventes de ce distributeur tiers sont importantes, Steam devrait renforcer son SEO pour garantir sa visibilité en tête des résultats, en surpassant ces plateformes qui vendent à prix réduit.

En revanche, Steam bénéficie d'une excellente présence sur la FAQ grâce à son helpdesk, ce qui permet de réassurer les acheteurs et de renforcer la confiance des consommateurs.

Visibilité de la carte cadeau sur le site web

Une bonne visibilité

La visibilité de la carte cadeau sur le site Steam est assez bonne, avec une mise en valeur efficace dans le menu principal et le footer, facilitant l'accès aux utilisateurs via navigateur. C’est un bon point pour les non-utilisateurs de Steam, notamment les proches de joueurs qui cherchent une carte cadeau à offrir.

Sur l’application PC, l’intégration est similaire à celle du site, ce qui est idéal pour les joueurs Steam qui souhaitent recommander et offrir une carte à leurs proches.

Toutefois, il pourrait être judicieux d’ajouter un encart supplémentaire sur la homepage, notamment lors des temps forts (comme les fêtes de fin d'année). Cela permettrait de mettre davantage en avant la carte cadeau, en particulier pendant les périodes où les consommateurs sont plus enclins à faire des cadeaux.

En revanche, l’application mobile présente un manquement notable, puisque les cartes ne sont pas mises en avant. C’est regrettable, car de nombreux utilisateurs achètent en dernière minute via leur téléphone, privilégiant la rapidité. Ajouter une section dédiée dans le menu mobile favoriserait les achats via ce canal.

Un autre point à améliorer : le moteur de recherche de Steam ne référence pas la carte cadeau, ce qui constitue un manque à gagner. En effet, certains utilisateurs pourraient chercher directement via cet outil pour savoir si une carte cadeau est disponible, et ne pas la trouver serait une opportunité manquée.

Améliorer la visibilité de la carte cadeau sur d'autres canaux

En dehors du site et application de Steam, la marque doit travailler sa visibilité pour promouvoir son service de cartes cadeaux.

• Les réseaux sociaux : Mettre en avant les cartes cadeaux Steam sur des plateformes sociales populaires permettrait de toucher une audience plus large, notamment pendant les périodes de forte demande.
• Les articles d’affiliation : Un partenariat avec des blogueurs ou des sites de cadeaux pourrait permettre de proposer des top listes de cadeaux pour Noël, en mettant en avant la carte cadeau Steam comme un choix idéal pour les gamers.
• Des campagnes d’emailing : Steam pourrait également exploiter sa grande communauté de joueurs en envoyant des campagnes d’emailing dédiées aux cartes cadeaux, pour encourager ceux qui souhaitent offrir un cadeau à un gamer.

En résumé, en travaillant sur la visibilité de la carte cadeau sur plusieurs canaux numériques et en l'intégrant mieux dans les moments stratégiques de l'année, Steam pourrait accroître ses ventes.

Présentation du programme carte cadeau Steam

La page de présentation du service est bien structurée et explique clairement que les cartes cadeaux sont disponibles en formats numérique et physique, permettant ainsi de régler les achats sur Steam. Cependant, quelques informations importantes manquent. Par exemple, il serait utile de préciser si la carte cadeau est sécable, les différents montants disponibles, ainsi que sa date de validité. Ces informations sont nécessaires, notamment en vertu de la Directive sur les droits des consommateurs (DDC) et la Directive sur les pratiques commerciales déloyales (DCD), qui imposent la transparence des informations aux acheteurs.

Ensuite, la distinction entre les cartes numériques et physiques est clairement présentée, avec des visuels associés pour chaque option.

Il y a, d’ailleurs, un CTA clair pour chacun.

Carte cadeau digitale rattaché au porte monnaie Steam

Les explications pour la carte cadeau digitale restent floues. La carte cadeau permet de remplir les fonds du porte monnaie Steam du destinataire mais on n’en sait pas plus, à voir sur la suite de la page si c’est expliqué.

Puis on a une phrase déroutante « Remarque : les cartes-cadeaux numériques sont envoyées via votre compte Steam. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un facilement et gratuitement avec votre adresse e-mail. » qui est discordante avec la suite du parcours, puisqu’on peut clairement acheter sans créer de compte. Cette mention pourrait décourager certains acheteurs, notamment ceux qui ne jouent pas aux jeux vidéo et ne souhaitent pas créer un compte Steam.

La carte cadeau physique en magasins

Un autre point à noter est la possibilité d’acheter des cartes cadeaux physiques en magasin. Puisque Steam est une plateforme exclusivement en ligne, cela implique des distributeurs tiers partenaires dans le cadre de la partie B2B de Steam (on abordera le sujet dans la partie dédiée). C'est un bon choix de mettre en avant cette option, car certains proches préfèrent offrir une carte physique. Cependant, la fonctionnalité de localisation des magasins pourrait être améliorée.  Actuellement, elle renvoie vers une liste mondiale, puis vers les pages d’accueil des sites des distributeurs. Il serait préférable d'utiliser un système de géolocalisation afin de diriger l'acheteur vers les points de vente les plus proches en fonction de son pays, puis de renvoyer vers les pages spécifiques de localisation des magasins des distributeurs.

Une question se pose cependant : pourquoi Steam ne pourrait-il pas proposer des cartes cadeaux physiques directement en ligne ?

Steam a toujours défendu un modèle entièrement numérique, fidèle à sa philosophie de dématérialisation. Proposer des cartes cadeaux physiques irait à l’encontre de cette approche. De plus, gérer la logistique des cartes physiques serait complexe : Steam étant présent dans de nombreux pays, il faudrait un système d’impression et de distribution capable de gérer les stocks, assurer la conformité et livrer à l’international. C'est pourquoi Steam choisit, à juste titre, de se concentrer sur la distribution numérique.

En limitant la vente de cartes physiques, Steam réduit les coûts liés à la production, à la gestion des stocks, au stockage et à la distribution, tout en maintenant une structure simplifiée et efficace.

Cependant, pour ceux qui préfèrent un format matériel, Steam dans sa vente directe, pourrait proposer d’envoyer la carte cadeau digitale sous forme de PDF par email, que l'acheteur pourrait imprimer et plier comme une carte traditionnelle à offrir en main propre au bénéficiaire.

Manque de pédagogie et de réassurance

En continuant l’analyse de  la page manque d'explications, on voit qu’elle manque de clarté et d’explication sur le fonctionnement des cartes cadeaux Steam, ce qui peut prêter à confusion. La carte cadeau Steam fonctionne de manière particulière, car elle est intégrée au porte-monnaie virtuel de l'utilisateur. Il serait donc judicieux de détailler davantage ce processus.

Sur la page principale, il serait utile d'expliquer précisément comment l’acheteur peut commander, comment l'utilisateur peut enregistrer et utiliser la carte cadeau. Il est essentiel de clarifier ce qu’est un porte-monnaie virtuel, de rassurer sur la sécurité et la simplicité de l’ajout des fonds.

Par exemple :

Avec ou sans compte Steam : Si vous n’avez pas de compte Steam, vous pouvez acheter une carte cadeau sans en créer un. Si vous avez déjà un compte, l'achat est encore plus simple et vous permettra de créditer directement le  portefeuille Steam du bénéficiaire.

Une fois que vous avez choisi la valeur de la carte cadeau, il vous suffit de suivre les instructions d'achat. À la fin du processus, le bénéficiaire recevra un email avec un code unique à utiliser dans les quelques minutes (si pas de compte).

Si vous êtes connecté à Steam et que vous êtes ami avec le bénéficiaire sur la plateforme, le montant de la carte sera directement crédité dans son portefeuille Steam. Le bénéficiaire recevra un email l’informant de l’ajout automatique.

Une fois que le bénéficiaire a reçu la carte cadeau, voici comment l'utiliser :

• Accéder au portefeuille Steam : Le bénéficiaire devra se rendre sur la page de son portefeuille (wallet) Steam.
• Saisir le code : Il devra entrer le code de la carte cadeau dans la section dédiée sur la page de son portefeuille.
• Valider l'ajout : Après avoir saisi le code, il suffit de valider pour que le montant de la carte cadeau soit ajouté à son portefeuille Steam. Le solde sera crédité dans la devise du pays où il se trouve.
• Utiliser le solde : Une fois l'ajout effectué, le bénéficiaire pourra utiliser son solde pour acheter des jeux, des contenus téléchargeables (DLC), des objets virtuels et bien plus dans le catalogue Steam.

Des explications simples sur ce qu’est un portemonnaie virtuel, et celui de Steam est également pertinent, dans le cadre où c’est un proche qui souhaite offrir la carte cadeau et qui n’est pas à l’aise avec cet environnement.

Une FAQ à optimiser

Pour conclure la page de présentation, il est bien indiqué un lien vers la FAQ du helpdesk. Cependant, cette FAQ mélange des questions liées au porte-monnaie Steam et à la carte cadeau, ce qui peut prêter à confusion. Certes, les deux fonctionnent avec la même technologie, mais il serait plus pertinent d’avoir une FAQ spécifiquement dédiée à la carte cadeau Steam. Cela permettrait de répondre aux questions de réassurance tant pour l'acheteur que pour l'utilisateur.

Pour rappel, une FAQ a un double objectif :

1. Optimiser le référencement : Alimenter les moteurs de recherche pour que les questions les plus fréquentes apparaissent directement dans les résultats.
2. Réassurer l’acheteur : Dissiper les derniers doutes ou blocages qui pourraient freiner l'achat, en fournissant des réponses claires et rassurantes.

FAQ de réassurance pour l'acheteur de carte cadeau Steam :

1. Puis-je acheter une carte cadeau Steam sans avoir de compte Steam ?
2. Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma carte cadeau par email ?
3. Puis-je acheter une carte cadeau Steam pour quelqu'un qui vit dans un autre pays ?
4. Les cartes cadeaux Steam expirent-elles ?
5. Est-ce que l'achat de cartes cadeaux Steam est sécurisé ?
6. Puis-je annuler un achat de carte cadeau Steam ?

FAQ de réassurance pour l'utilisateur de carte cadeau Steam :

1. Comment utiliser ma carte cadeau Steam ?
2. Est-ce que l'argent de ma carte cadeau Steam peut être utilisé sur tous les jeux ?
3. Que faire si le code de ma carte cadeau ne fonctionne pas ?
4. Puis-je transférer mon solde de porte-monnaie Steam à un autre utilisateur ?
5. Est-ce que ma carte cadeau Steam sera valable dans tous les pays ?
6. Puis-je utiliser ma carte cadeau Steam pour acheter des abonnements ou des promotions ?

La page de commande de la e-carte cadeau Steam

Des informations manquantes

Nous allons maintenant acheter une carte cadeau digitale Steam. Malheureusement, le montant n'est pas sécable, ce qui limite un peu les choix. Les options disponibles sont de 5€, 10€, 25€, 50€, et 100€. Il serait judicieux que Steam propose un montant flexible pour ses cartes cadeaux pour plusieurs raisons :

1. Adaptation aux besoins de l'acheteur : Un montant flexible permettrait aux acheteurs de choisir précisément le montant en fonction de leur budget ou du cadeau qu'ils souhaitent offrir, répondant ainsi à tous les profils d'acheteurs.
2. Cadeau plus personnalisé : Offrir une carte cadeau avec un montant flexible permettrait de mieux s'adapter aux besoins du bénéficiaire, renforçant la dimension personnelle du cadeau.

L’achat commence avec une phrase engageante : « Offrez le plaisir de jouer avec les cartes-cadeaux Steam ». Une belle introduction, mais dès que l'on explore la suite, la communication devient floue : « Vous pouvez maintenant ajouter des fonds au portefeuille Steam de vos proches en leur envoyant une carte-cadeau électronique. » Bien qu'un lien vers la FAQ soit disponible pour en savoir plus, cette dernière ne clarifie pas bien le fonctionnement de la carte cadeau et du portefeuille Steam. Il serait essentiel de rendre cette information plus transparente. Même travail que sur la page de présentation, si jamais l’acheteur arrive directement sur la page de commande.

Il manque également des informations pratiques : durée de validité, temps nécessaire pour l’envoi de la carte, et confirmation de la validité mondiale. La date de validité, par exemple, n'est jamais mentionnée, alors qu'elle est obligatoire. Il serait préférable de placer ces informations directement après l’introduction, afin que l'acheteur puisse comprendre immédiatement les principales caractéristiques de la carte numérique.

 Une autre zone de flou concerne le processus d'achat. Par exemple, une clarification est nécessaire sur le fait de savoir si l’on peut personnaliser la carte à ce stade, car ce n'est pas immédiatement évident. Il serait utile d’expliquer clairement, dès le début, les étapes de personnalisation de la carte (montant, message, etc.).

Un parcours d’achat décousu

Lorsque nous cliquons sur un montant, Steam propose de créer un compte ou de passer l’achat sans compte client. Ce dernier point est un bon avantage pour les acheteurs non joueurs. Ensuite, après la validation de l'email (qu’on ait ou non un compte Steam), nous pouvons ajouter un message et le nom du destinataire.

Un parcours décousu, qui devrait être revu.

D’abord on donne tous les éléments de personnalisation, et de paramétrage de la carte (montant, etc.) puis on valide l’adresse email de l’acheteur et on passe au paiement.

Si Steam n’a pas le choix que de faire cette cinématique, alors il devient d’autant plus important d’expliquer les différentes phases de commandes en premier lieu.

Et le mieux étant de converger sur une page one-page avec des paramétrages et personnalisation en quelques clics. Idéalement, toutes les options de personnalisation devraient être présentées dès le début (montant, message, visuel, etc.), puis on valide l'email de l'acheteur avant de passer à l’étape de paiement. Si ce parcours ne peut pas être simplifié en une seule étape, il devient encore plus important d’expliquer clairement chaque phase du processus dès le début.

Une approche one-page, où l'on paramètre et personnalise la carte en quelques clics, serait une meilleure solution pour simplifier l'expérience.

Suggestions d’amélioration du parcours

Et pour aller encore plus loin, Steam pourrait rajouter d’autres fonctionnalités :

  Choisir un visuel : Il serait intéressant d’ajouter un visuel personnalisé pour rendre l'achat encore plus personnel. Steam pourrait aller plus loin en proposant des visuels animés (comme des GIFs), inspirés de son univers riche et dynamique, à l'instar de ce que fait Nike pour ses produits.

  Programmation de l’envoi en différé : Ajouter la possibilité de programmer l’envoi de la carte cadeau à une date précise serait un atout pratique. Cela permettrait à l'acheteur de planifier l'envoi et de garantir que le bénéficiaire reçoit la carte au moment opportun.

  Remise en main propre : Actuellement, Steam ne permet pas à l'acheteur de recevoir l'email lui-même pour remettre la carte cadeau en main propre. Offrir cette option, où l’acheteur peut recevoir l'email et l’imprimer pour l’offrir en personne, rendrait l’expérience encore plus personnalisée.

Dans l’ensemble, le parcours d’achat de la carte cadeau Steam mériterait d’être plus clair, plus fluide, et plus émotionnel.

Paiement de la carte cadeau

Le processus de paiement des cartes cadeaux Steam est simple et sécurisé. Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles, offrant ainsi une certaine flexibilité aux utilisateurs. Le système inclut également un 3D Secure, garantissant une authentification via la banque pour valider le paiement, ce qui renforce la sécurité et aide à prévenir toute tentative de fraude, surtout dans le cadre d'un achat invité.

Avant de finaliser l'achat, un récapitulatif clair est présenté, permettant de vérifier les informations essentielles : le montant, le message personnalisé, et l'email du destinataire. Cette étape assure une vérification avant validation, offrant ainsi une tranquillité d'esprit à l'acheteur.

Une fois le paiement validé, une page de confirmation s'affiche, indiquant que la carte cadeau est en route et qu'un email de confirmation sera envoyé. Cela constitue une étape rassurante pour l'acheteur, en confirmant la bonne réception de la commande et l'envoi imminent de la carte cadeau.

Livraison de la carte cadeau

L’expérience de livraison de l’acheteur

L'email récapitulatif envoyé à l'acheteur contient les informations essentielles telles que le montant, l'email du destinataire, les conditions de vente, ainsi que la politique de remboursement et d'annulation. Par contre certains éléments ne vont pas.

Un acheteur recherche principalement trois choses :

1. Validation de la commande : Steam gère très bien cette étape.
2. Obtention de la facture : Ce point pose problème. Je n'ai pas reçu la facture de ma commande, et pour la demander, je dois obligatoirement m'authentifier, alors que j’ai commandé en tant qu’invité. C’est un point bloquant. Si un parcours invité est proposé, le service client doit être accessible par email, sans nécessiter la création d'un compte. Pour éviter ça, STEAM peut systématiquement mettre la facture en pièce-jointe de l’email récapitulatif.
3. Suivi de la commande : L'acheteur souhaite savoir quand la carte cadeau sera reçue et activée. Malheureusement, pour accéder au suivi, Steam exige encore une authentification, ce qui n'est pas possible pour un achat effectué en tant qu'invité. Cela nuit à l'expérience utilisateur et génère de nouveau de la frustration. Il serait préférable soit de permettre le suivi via un lien accessible sans création de compte, soit d'envoyer un second email confirmant que la carte a bien été réceptionnée par le destinataire. De plus, il serait utile de joindre une copie de la carte cadeau à l'email, au cas où celui-ci serait perdu ou mal reçu par le bénéficiaire.

En résumé, Steam doit garantir une expérience d'achat fluide et équivalente pour les utilisateurs invités et ceux disposant d'un compte.

L’expérience de livraison du bénéficiaire

Le bénéficiaire reçoit son email en moins de 5 minutes, ce qui est excellent.

Cependant, un problème majeur réside dans le fait que j'ai acheté sur le store français, mais l'email reçu est en anglais. Un paramétrage basé sur la langue de l'acheteur serait une amélioration bienvenue.

L'objet de l'email est très clair et engageant : « Vous avez reçu une carte cadeau Steam de 10€ ». Toutefois, même si l'acheteur enregistre son nom, Steam ne le prend pas en compte et affiche « friend guest », ce qui est perturbant. Il est important que l'email mentionne le nom de l'acheteur afin que le bénéficiaire puisse identifier l'expéditeur et être rassuré sur l'authenticité de l'email, évitant ainsi que l'email soit perçu comme du spam.

Ensuite, le message contient bien le nom de l'acheteur et du bénéficiaire, ce qui ajoute une touche personnelle, mais un CTA (Call to Action) « accept gift » pour accepter le cadeau reste énigmatique.

Comme pour la page de commande, il manque des explications claires et rassurantes sur le concept de la carte cadeau STEAM qui n’est pas la norme en France. Voici quelques éléments qui devraient être précisés :

·       Déjà les principales caractéristiques de la carte cadeau qui sont obligatoires : Montant, conditions d’utilisation, date d'expiration (même s’il n’y en a pas, il est important de le préciser).

·       Fonctionnement de la carte cadeau Steam : Indiquer que, en cliquant sur le lien, le bénéficiaire recevra le montant directement sur son porte-monnaie virtuel et pourra l'utiliser pour son prochain achat.

·       Enfin, si le destinataire n’a pas encore de compte Steam, il faut inviter la personne à créer un compte et à y enregistrer la carte cadeau pour pouvoir en bénéficier.

Une opportunité manquée pour la réception de la carte cadeau 

Steam pourrait tirer un grand avantage en offrant à l'acheteur la possibilité de recevoir lui-même la carte cadeau et de pouvoir imprimer un PDF de cette carte, bien conçu pour être plié en 2 ou 4, à la manière d’une carte physique traditionnelle. Cette option répondrait à la demande des acheteurs qui souhaitent offrir un cadeau tangible, même si le produit est numérique.

Le PDF contiendrait toutes les informations essentielles concernant la carte cadeau : montant, date d’expiration, instructions sur où dépenser, et bien sûr, un QR code unique qui permettrait au destinataire d'enregistrer facilement la carte cadeau dans son porte-monnaie Steam. En cas de besoin, le QR code pourrait également rediriger le destinataire vers la création ou la connexion à son compte Steam, garantissant que même les utilisateurs non-inscrits ou non connectés puissent bénéficier de la carte cadeau.

 Offrir une option où l'acheteur peut imprimer le PDF permet à Steam de répondre aux attentes des utilisateurs qui préfèrent offrir un cadeau physique mais avec les avantages de la dématérialisation : acheter rapidement directement sur STEAM, au lieu de se déplacer dans un point de vente d’un distributeur tiers qui proposent les cartes Steam.  

Enregistrement de la carte cadeau

Comme dit précédemment   Steam propose un call-to-action (CTA) pour utiliser le code de la carte cadeau, et il semble que la carte cadeau soit directement ajoutée au portefeuille virtuel du joueur. Cette méthode d’enregistrement est vraiment idéale pour STEAM, et voici pourquoi :

1. Simplicité et rapidité

Enregistrer la carte cadeau directement dans le portefeuille Steam permet de créditer instantanément le montant sur le compte de l'utilisateur. Il n'est donc plus nécessaire de saisir manuellement le code de la carte cadeau à chaque achat, ce qui rend l'expérience plus fluide et rapide.

2. Suivi du montant restant

Une fois la carte ajoutée, l'utilisateur peut facilement suivre le montant restant dans son porte-monnaie virtuel, offrant ainsi une gestion claire et précise de ses fonds. Cela incite à utiliser la totalité de la carte cadeau et à effectuer des achats supplémentaires en utilisant un autre moyen de paiement, générant ainsi un revenu additionnel pour Steam.

3. Sécurisation de la carte cadeau

En étant directement associée au compte Steam, la carte cadeau est sécurisée. Elle est protégée contre la perte, contrairement à un PDF ou un ticket papier qui pourrait être facilement égaré. De plus, cette méthode réduit les risques de fraude, car le code est rattaché à l'identité de l'utilisateur et non à un objet physique.

4. Avantages stratégiques pour la marque

Cette solution présente également un gros avantage pour Steam en termes de stratégie business. En enregistrant les cartes cadeaux directement sur le compte utilisateur, Steam peut identifier précisément le bénéficiaire de chaque carte. Cela ouvre la possibilité de mieux comprendre le comportement des clients : est-ce un nouveau client, un client fidèle ou un client inactif ? Ces informations peuvent être exploitées pour comprendre les enjeux du service cartes cadeaux et affiner les stratégies autour du programme de cartes cadeaux.

5 Amélioration de l’engagement

Le fait d’associer les cartes cadeaux au portefeuille Steam permet aussi à la plateforme de suivre plus précisément l’engagement des utilisateurs. Cela facilite l'intégration de recommandations personnalisées et de promotions adaptées, ce qui maximise les chances d'achats supplémentaires et d'interactions avec la plateforme.

En résumé, la possibilité de mettre la carte cadeau directement sur le portefeuille Steam est une option non seulement pratique et sécurisée pour les utilisateurs, mais elle offre aussi de réels avantages stratégiques et business pour Steam.

Service cartes cadeaux aux professionnels

Actuellement, Steam ne propose pas de services directs destinés aux professionnels, notamment l'achat de lots de cartes cadeaux pour des entreprises telles que les CSE (Comités Sociaux et Économiques) ou les services des ressources humaines (RH). Bien que cela puisse sembler une opportunité à exploiter, il est important de noter qu'un tel service B2B n'est pas pertinent pour Steam.

Les équipes CSE et RH privilégient généralement des récompenses qui conviennent à un large éventail de salariés. Les cartes cadeaux Steam, bien que populaires parmi les passionnés de jeux vidéo, sont perçues principalement comme une récompense liée au loisir et ne correspondent pas nécessairement aux intérêts de tous les employés. 

Les verticales qui rencontrent un réel succès pour les services B2B sont celles qui peuvent toucher tout le monde, indépendamment de leurs centres d'intérêt. Par exemple, des secteurs comme le prêt-à-porter, ou encore les électroménagers sont beaucoup plus inclusifs, avec une large gamme de produits qui répondent aux besoins d'un public varié.  Et des marques avec un catalogue étendu comme la grande distribution.

Distribution/multidiffusion de la carte cadeau via des partenaires tiers

Une opportunité manqué dans le B2B

Hors service direct aux professionnels, Steam a toujours une option stratégique pour s’ouvrir à la clientèle des CSE (Comités Sociaux et Économiques), qui jouent un rôle clé dans la distribution de récompenses et d'incitations aux salariés. Pour y parvenir, Steam pourrait référencer ses cartes cadeaux dans les plateformes interCSE comme EdenredCSE, Illicado ou Swile. Ces plateformes permettent aux salariés de plusieurs CSE, qui ont souscrit à un abonnement, de transformer leur dotation salariale sur un large catalogue de e-cartes cadeaux, y compris celles dédiées aux jeux vidéo.

Les grandes consoles de jeux vidéo sont déjà présentes sur ces plateformes, et Steam devrait rapidement s’y positionner pour gagner des parts de marché, d'autant que ces plateformes interCSE représentent 68% des flux. 

Cependant, Steam doit être prudent concernant la gestion de ses marges.  Steam devrait privilégier un modèle B2B fermé, centré sur l’abondement des employeurs (employee incentive). Ce modèle permettrait à Steam de se positionner comme un partenaire privilégié pour des récompenses et cadeaux liés à l’univers du gaming, tout en contrôlant mieux ses coûts et ses marges.

Steam, déjà une belle stratégie de distribution

Au-delà des CSE, Steam déploie déjà une bonne stratégie de distribution pour sa carte cadeau.

Pour   gagner en visibilité et  acquérir de nouveaux clients. Steam est déjà présent sur plusieurs plateformes de distribution tierces, comme des sites de e-tail (marketplace ouverte) tels que InstantGaming, qui propose des e-cartes cadeaux, ou encore des marketplaces physiques comme Auchan et Leclerc. Ces partenariats offrent un effet de levier en termes de notoriété et de trafic, permettant à Steam de toucher une clientèle plus large.

En étant présent dans ces points de vente physiques à fort trafic, Steam, une plateforme virtuelle, peut ainsi avoir un pied dans le monde physique.

Pour renforcer sa présence physique, Steam a noué également des partenariats avec des distributeurs pin and receipt ou cash to web, c'est-à-dire la vente de cartes cadeaux imprimées sur les tickets de caisse dans des magasins de proximité tels que les kiosques, cyber cafés, tabacs, et presse. Cette méthode permet à Steam de gagner en visibilité locale, en se rapprochant des consommateurs dans des zones géographiques ciblées.

Une bonne stratégie en somme.

Cependant, cette stratégie de distribution tierce présente des risques. Les distributeurs tierces plateforme ouverte B2C, ont des commissions généralement plus élevée qui peuvent réduire les marges de Steam. Il faut donc garder un contrôle constant sur ces marges.

Autre risque : la cannibalisation des ventes directes Certains distributeurs, comme InstantGaming, proposent des cartes cadeaux avec des rabais, ce qui peut cannibaliser les ventes directes de Steam. Il est donc important de sélectionner soigneusement les distributeurs afin d’éviter un trop grand nombre de partenaires qui se concurrencent entre eux et réduisent l’efficacité des ventes directes sur le site de Steam.

D’autres points sont à surveiller pour maximiser les performances 

1. Suivi des performances et analyse des KPIs
   Steam doit suivre de près les performances des ventes via ces distributeurs tiers, en analysant des indicateurs clés tels que la marge, le ROI, les revenus additionnels, et les ajouts au portefeuille des utilisateurs. Ce dernier point est particulièrement intéressant pour déterminer si les détenteurs de cartes cadeaux sont de nouveaux clients ou des clients récurrents. Cela permettrait à Steam de mieux comprendre l’impact de ces partenaires sur l’acquisition et la fidélisation.
2. Campagnes marketing ciblées
   Steam pourrait tirer parti des dispositifs de visibilité proposés par les distributeurs tiers, en lançant des campagnes marketing adaptées aux objectifs de la marque. Ces campagnes pourraient être centrées sur l’augmentation de la notoriété de la plateforme, notamment dans des secteurs très concurrentiels comme les jeux vidéo, où la concurrence est forte.
3. Flexibilité des montants de cartes cadeaux
   Une flexibilité des montants pour les cartes cadeaux permettrait de s'adapter aux préférences des consommateurs. En offrant des options modulables, Steam pourrait répondre à une gamme plus large de besoins, renforçant ainsi sa position sur ces plateformes.
4. Utilisation d'API et amélioration du service client
   Il serait également pertinent pour Steam de mettre en place des API (si ce n’est pas déjà fait) pour l’envoi des codes de cartes cadeaux et de garantir un excellent service après-vente (SAV) pour assurer une expérience client optimale du début à la fin. Un service client réactif et une gestion fluide des transactions sont essentiels pour la fidélisation des distributeurs et la satisfaction des consommateurs.

Promotion avec la carte cadeau : un axe à exploiter pour Steam

Dans le secteur des jeux vidéo, la promotion est un levier stratégique clé, et Steam ne fait pas exception. La capacité de stimuler l'achat et l'engagement des joueurs repose souvent sur des offres attractives et des stratégies promotionnelles efficaces. Une opportunité intéressante pour Steam serait d'utiliser les cartes cadeaux comme un véritable outil marketing, afin de stimuler l'acquisition de nouveaux joueurs et encourager les achats répétés au sein de la plateforme.

Offrir des cartes cadeaux comme incitations à l'achat

Une première idée serait d’organiser des opérations panier d’achat, où l’acheteur d’un jeu vidéo se voit offrir une carte cadeau Steam à utiliser pour ses achats futurs à chaque palier de panier d’achat atteint.

Par exemple, une carte cadeau de 10€ pour 100€ d’achat, puis 20€ pour 200€ etc.

Ce type de promotion stimule le panier moyen et les achats sur une courte durée. Et cette opération de reward-based promotion, permet à Steam de ne pas rogner sur ses marges, car le consommateur devra effectuer un nouvel achat pour dépenser sa carte cadeau et dépenser plus que la valeur initiale de la carte ;

il crée une dynamique de fidélisation qui peut entraîner des achats plus fréquents et plus importants à long terme.

Promotion sur la carte cadeau pendant les temps forts

En complément, Steam pourrait mettre en avant la promotion des cartes cadeaux pendant les temps forts de l’année, comme les fêtes de fin d’année, les soldes d’été ou d'autres événements majeurs. Ce type de promotion ciblée augmenterait non seulement les ventes directes de cartes cadeaux, mais aussi la visibilité de la marque pendant ces périodes  où les consommateurs sont plus enclins à faire des achats pour offrir.   

Le parrainage et la fidélisation par la carte cadeau

Une autre approche intéressante serait d'intégrer un système de parrainage utilisant la carte cadeau. Par exemple, offrir une récompense sous forme de carte cadeau aux joueurs existants lorsqu'ils parrainent un ami qui s'inscrit sur Steam et effectue un achat. Cela permettrait à Steam de développer sa base d’utilisateurs tout en récompensant les joueurs déjà engagés.

Ce type de promotion, axé sur la récompense, est prouvé pour augmenter non seulement la fidélité des clients, mais aussi pour attirer de nouveaux utilisateurs à travers les recommandations personnelles, qui sont souvent perçues comme plus fiables et authentiques.

L’objectif global de ces stratégies est de stimuler les achats répétés sur Steam et de maintenir les joueurs actifs sur la plateforme. En utilisant les cartes cadeaux comme outil marketing, Steam peut accroître la fréquence d'achat, tout en renforçant son écosystème.

Par contre, il faut surveiller l'impact de ces promotions pour évaluer leur efficacité. Par exemple, il serait pertinent d’analyser si les consommateurs qui reçoivent une carte cadeau sont plus enclins à acheter à nouveau ou si ces offres entraînent une augmentation de la fidélisation des utilisateurs à long terme.

Conclusion et Notation du programme carte cadeau

Au global, le programme carte cadeau Steam a des bases solides :

1. Accessibilité : Le programme est bien intégré dans l'écosystème Steam, offrant des cartes cadeaux numériques faciles à utiliser pour les bénéficiaires, avec une intégration directe dans leur portefeuille virtuel.
2. Visibilité solide : La carte cadeau est bien mise en avant sur le site de Steam, notamment dans le menu principal et le footer, et Steam bénéficie d'une bonne présence sur les plateformes tierces qui vendent ses cartes.
3. Temps de livraison rapide : Le bénéficiaire reçoit la carte cadeau rapidement dans un délai de moins de 5 minutes, ce qui renforce l'expérience utilisateur.

Ces points positifs justifient la note honorable de 14/20, mais plusieurs axes d’amélioration sont à considérer pour optimiser davantage l’expérience et la performance de ce programme :

1. Améliorer l’expérience client d’achat et de livraison : Le parcours d’achat pourrait être clarifié, notamment en ajoutant plus de transparence et de pédagogie sur le processus d’enregistrement de la carte cadeau dans le portefeuille virtuel. Il serait aussi nécessaire de rendre l’expérience d’achat sans compte équivalente à celle d’un utilisateur enregistré pour une plus grande fluidité.
2. Consolider la visibilité sur les moteurs de recherche : Actuellement, Steam souffre de la concurrence sur des requêtes comme « carte cadeau jeu vidéo » et « carte cadeau Steam », où des publicités d’acteurs tiers prennent le devant de la scène. Une présence renforcée en SEO et SEA permettrait de mieux maîtriser la visibilité de ses cartes cadeaux et de réduire sa dépendance aux distributeurs externes.
3. Élargir la distribution de la carte cadeau aux plateformes CSE : En ouvrant l’accès à ses cartes cadeaux via des plateformes comme Edenred, Illicado ou Swile, Steam pourrait permettre aux salariés de convertir leurs dotations salariales en cartes cadeaux Steam, créant ainsi une nouvelle source de revenus et de visibilité, tout en élargissant sa base de clients.

Avec ces ajustements, Steam pourrait maximiser l'impact de son programme carte cadeau et renforcer sa position dominante sur le marché.

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