Combien rapporte concrètement la e-carte cadeau ?

Bien plus qu’un simple moyen de paiement prépayé, la carte cadeau s’impose comme un levier économique stratégique pour les enseignes. Elle génère un chiffre d’affaires immédiat, renforce l’acquisition et la fidélisation client, tout en améliorant la trésorerie des entreprises. À travers ses différents mécanismes financiers, elle permet d’optimiser le fonds de roulement, d’augmenter le panier moyen et de capter de nouveaux segments de consommateurs. Explorons en détail l’impact économique d’un programme de cartes cadeaux bien maîtrisé.

Un chiffre d’affaires immédiat et une trésorerie optimisée

Lorsqu’un client achète une carte cadeau, l’enseigne encaisse immédiatement la somme, bien avant que le produit ou service ne soit consommé. Cet avantage offre une précieuse flexibilité financière. En moyenne, une carte cadeau est dépensée 50 jours après son achat, permettant à l’entreprise d’améliorer son fonds de roulement, un indicateur clé de la santé financière.

Cette avance de trésorerie est particulièrement intéressante dans le contexte actuel où les marques cherchent à sécuriser leur cash-flow.

Un levier pour augmenter le panier moyen

Les bénéficiaires de cartes cadeaux sont souvent enclins à dépenser plus que le montant chargé sur leur carte. En moyenne, 57 % des détenteurs effectuent un paiement complémentaire, avec un surplus moyen de 46 € par transaction.

Dans certains secteurs comme le luxe, la mode et le high-tech, ce paiement additionnel peut représenter jusqu’à 40 % de la valeur de la carte cadeau initiale.

Les enseignes intègrent cette mécanique dans leurs stratégies marketing en proposant des offres attractives :

• Promotions sur les cartes cadeaux : Par exemple, une carte de 50 € achetée pour 40 €, une offre séduisante qui booste l’utilisation et favorise un engagement immédiat.
• Programmes de fidélisation : Certaines enseignes, comme Decathlon, permettent aux clients de convertir leurs points en cartes cadeaux, créant un cercle vertueux qui renforce la fidélisation et la consommation intra-marque.
• Réactivation des clients inactifs : Une e-carte cadeau envoyée à un ancien client peut l’inciter à revenir et à réaliser un achat supérieur à sa valeur.

Un revenu supplémentaire issu des cartes non utilisées

Une autre source de rentabilité provient des cartes cadeaux non utilisées ou partiellement dépensées.

En moyenne, 10 % des cartes cadeaux vendues ne sont jamais entièrement utilisées, soit en raison d’un oubli, soit à cause de petits montants résiduels laissés sur la carte. En fin d’année, ces montants non réclamés sont comptabilisés dans les produits exceptionnels, générant une marge supplémentaire pour l’enseigne.

Un outil d’acquisition et de fidélisation client performant

La carte cadeau représente une formidable opportunité pour les enseignes d’attirer de nouveaux clients à moindre coût. Contrairement aux dépenses publicitaires traditionnelles, elle repose sur un système de recommandation naturelle : lorsqu’un client offre une carte cadeau, il invite implicitement un proche à découvrir l’enseigne.

Pourquoi est-ce un levier d’acquisition puissant ?

• Coût d’acquisition plus faible : La carte cadeau coûte 2 à 3 fois moins cher qu’une campagne d’acquisition via la publicité digitale.
• Visibilité renforcée : 62 % des consommateurs ont déjà acheté une carte cadeau et 59 % aimeraient en recevoir une, selon une étude récente.
• Effet viral : Chaque carte cadeau diffusée est un potentiel client fidélisé si l’expérience d’achat est réussie.

L’achat de la carte représente déjà un chiffre d’affaires supplémentaire pour la marque. Mais chaque nouveau client acquis sont autant d’opportunités pour l’enseigne. Expérience client, programme fidélité, … il existe de nombreux leviers à actionner pour faire revenir les clients sur le long terme. On parle alors de customer lifetime value (CLV) ou la valeur d’un client, qui reprend tous les profits générés par la relation entre l’entreprise et son client. La carte cadeau permet d’amorcer de nouveaux ces profits.Un revenu qui peut être multiplié, si l’enseigne décide de vendre également sa carte cadeau digitale sur des canaux de vente externe. Via un réseau de partenaires et de distributeurs, elle pourra gagner en visibilité.

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Un marché B2B en plein essor

Le marché des cartes cadeaux ne se limite plus aux particuliers. Aujourd’hui, le B2B représente deux tiers des ventes de cartes cadeaux, devenant ainsi un moteur de croissance essentiel.

Entre les programmes incentive, les fêtes de fin d’année, … les comités d’entreprises et services de ressources humaines sont à la recherche de récompenses gratifiantes, dont fait partie la carte cadeau dématérialisée. Par cette dernière, les marques s’ouvrent aux catalogues de récompenses, et aux salariés de chaque entreprise. Un nouveau revenu non négligeable.

Par exemple : une grande entreprise investissant 100 000 € en cartes cadeaux pour ses salariés génère immédiatement cette somme en chiffre d’affaires pour l’enseigne, avec un fort potentiel de dépenses additionnelles.

Les coûts à ne pas négliger

Si les cartes cadeaux génèrent des revenus significatifs, il est essentiel d’en maîtriser les coûts cachés pour garantir la rentabilité du programme. Voici les principaux postes à surveiller :

• Coût des biens/services : Assurez-vous que les marges sur les cartes cadeaux restent attractives par rapport aux produits vendus.
• Commissions et remises : les distributeurs partenaires (dans le cadre du B2B) prennent une commission pour distribuer les cartes cadeaux des marques, réduisant ainsi la marge nette.
• Frais des fournisseurs : Coûts techniques liés aux processeurs de paiements, aux plateformes de gestion et aux solutions d’agrégation.
• Coût des cartes physiques : Fabrication et distribution, bien que cela soit réduit avec la digitalisation.
• Marketing et publicité : Les enseignes doivent investir dans la promotion de leur programme pour maximiser leur adoption.
• Support client : Un coût souvent sous-estimé, mais essentiel pour gérer les demandes et résoudre les litiges liés aux cartes cadeaux.

Un levier économique sous-exploité

Les cartes cadeaux représentent bien plus qu’un simple produit transactionnel. Elles offrent une triple opportunité : optimisation de la trésorerie, augmentation des revenus et acquisition client à faible coût.

Pourquoi les enseignes misent-elles autant sur les cartes cadeaux ?

• Encaissement immédiat et amélioration du fonds de roulement.
• Dépenses additionnelles des bénéficiaires.
• Revenus indirects des cartes non utilisées.
• Acquisition client et fidélisation à moindre coût.
• Développement du B2B comme principal moteur de croissance.

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