Quelle sera l’évolution de la carte cadeau sur ces prochaines années ?
Malgré une situation économique incertaine, le marché des cartes cadeaux continue de croître à un rythme soutenu. Boosté par la digitalisation et l’adoption croissante des e-cartes, ce segment enregistre une croissance annuelle moyenne de 7,7 % et devrait atteindre 607 milliards USD d’ici 2032. Bien plus qu’un simple outil transactionnel, la carte cadeau devient un levier stratégique pour les marques, s’intégrant aux stratégies omnicanales et aux programmes de fidélisation. Décryptons les principales tendances qui façonneront le secteur dans les prochaines années.
1. L’accélération de la digitalisation : la montée en puissance des e-cartes cadeaux
Si la carte physique domine encore en Europe, la transition vers les e-cartes est désormais inévitable. Aux États-Unis, elles représentent déjà 40 % des ventes, et au Royaume-Uni, leur part atteint 52 %, avec une croissance annuelle de 17,1 %. En France et en Allemagne, cette adoption suit une courbe ascendante, portée par l’intégration dans les wallets mobiles et la facilité d’utilisation. Dans les Émirats Arabes Unis (UAE), 93 % des cartes cadeaux sont déjà numériques, soutenues par l’essor des paiements mobiles.
Cette évolution répond à plusieurs attentes des consommateurs :
- Une expérience client améliorée : livraison instantanée, personnalisation, et suppression des contraintes physiques.
- Une réduction des coûts logistiques pour les enseignes.
- Un engagement environnemental fort, les cartes numériques étant perçues comme plus écologiques.
La digitalisation du marché favorise également l’essor du B2B, qui connaît une expansion fulgurante. Grâce à la suppression des contraintes logistiques, la carte cadeau devient un outil privilégié dans les stratégies d’incentive, de dotations salariales et de cashback. Les entreprises et les CSE y voient un moyen efficace de récompenser leurs employés et d’encourager la motivation au travail. L’adoption de la carte cadeau digitale simplifie aussi son intégration dans les programmes de fidélisation, permettant aux clients de convertir leurs points en bons d’achat utilisables immédiatement, que ce soit en magasin ou en ligne.
2. Une omnicanalité renforcée pour un usage fluide
Les consommateurs attendent aujourd’hui une fluidité totale entre les différents canaux d’achat. Plus de 53 % des utilisateurs de cartes cadeaux souhaitent pouvoir les utiliser aussi bien en ligne qu’en boutique, reflétant une demande croissante pour une expérience d’achat cohérente et flexible. Dans cette logique, de nombreuses enseignes adoptent une approche omnicanale, intégrant la carte cadeau dans leurs stratégies de web-to-store et de click-and-collect.
3. L’essor du B2B : vers une domination du segment entreprise
Aujourd’hui, le marché B2B représente deux tiers des revenus des programmes de cartes cadeaux, et cette part pourrait dépasser 70-80 % dans les années à venir.
Pourquoi cette montée en puissance ?
- Les CSE et entreprises adoptent massivement les cartes cadeaux comme outils de motivation et d’engagement des salariés.
- Les plateformes d’incentive et de fidélisation recherchent des cartes mono-enseignes pour étoffer leur offre.
- L’API devient un standard : la majorité des distributeurs privilégient les solutions automatisées pour gérer les flux de cartes cadeaux. L’intégration des API facilite la diffusion des cartes cadeaux à grande échelle et réduit les risques liés à la fraude et aux erreurs transactionnelles.
4. Personnalisation et montée des expériences
Les consommateurs recherchent désormais des cartes cadeaux plus engageantes et adaptées à leurs besoins. 67 % souhaitent pouvoir personnaliser leur carte avec un message, une vidéo ou une photo.
Deux axes majeurs se dessinent :
- Les cartes cadeaux thématiques (voyages, abonnements, bien-être) connaissent une explosion, notamment au Royaume-Uni (+17,7 %).
- Le partage d’expérience devient un levier marketing : les marques testent des fonctionnalités permettant d’acheter une carte cadeau à plusieurs pour offrir une expérience unique.
5. Le “self-use” : la carte cadeau devient un moyen de paiement
Autrefois perçue uniquement comme un cadeau, la carte cadeau est aujourd’hui utilisée comme un moyen de paiement stratégique. Aux États-Unis, 59 % des consommateurs achètent des cartes cadeaux pour eux-mêmes, un phénomène qui touche également 47 % des acheteurs britanniques. En France, cette tendance progresse également, notamment pour profiter des réductions exclusives associées aux cartes cadeaux.Les enseignes encouragent ce comportement en proposant des offres attractives, comme l’achat d’une carte cadeau d’une valeur de 50 € pour 40 €, incitant ainsi les consommateurs à utiliser cet outil comme un levier d’optimisation budgétaire. 6. Sécurité et réglementation : vers un cadre plus strictAvec la digitalisation croissante, les risques de fraude augmentent. Les marques renforcent donc la sécurisation des transactions grâce à :
- La biométrie (empreinte digitale, reconnaissance faciale).
- La blockchain pour tracer et authentifier les transactions.
- Des régulations plus strictes : en Europe, pour minimiser la fraude et le blanchiment, avec des montants maximum sous certaines conditions.
5. Le “self-use” : la carte cadeau devient un moyen de paiement
Autrefois perçue uniquement comme un cadeau, la carte cadeau est aujourd’hui utilisée comme un moyen de paiement stratégique. Aux États-Unis, 59 % des consommateurs achètent des cartes cadeaux pour eux-mêmes, un phénomène qui touche également 47 % des acheteurs britanniques. En France, cette tendance progresse également, notamment pour profiter des réductions exclusives associées aux cartes cadeaux.
Les enseignes encouragent ce comportement en proposant des offres attractives, comme l’achat d’une carte cadeau d’une valeur de 50 € pour 40 €, incitant ainsi les consommateurs à utiliser cet outil comme un levier d’optimisation budgétaire.
6. Sécurité et réglementation : vers un cadre plus strict
Avec la digitalisation croissante, les risques de fraude augmentent. Les marques renforcent donc la sécurisation des transactions grâce à :
- La biométrie (empreinte digitale, reconnaissance faciale).
- La blockchain pour tracer et authentifier les transactions.
- Des régulations plus strictes : en Europe, pour minimiser la fraude et le blanchiment, avec des montants maximum sous certaines conditions.
7. La carte cadeau devient une monnaie de marque (“branded currency”)
De plus en plus, les enseignes utilisent la carte cadeau comme un vecteur de fidélisation et d’acquisition client. Elle ne se limite plus à un simple bon d’achat, mais devient un outil marketing à part entière, intégré aux stratégies de fidélisation et aux parcours consommateurs.
Decathlon permet déjà à ses clients de convertir leurs points de fidélité en cartes cadeaux, facilitant ainsi leur réutilisation au sein de l’écosystème de la marque. Kiabi, de son côté, intègre la carte cadeau dans sa communauté, en l’utilisant comme une récompense pour les membres engagés. Zalando en fait un élément central de sa stratégie d’acquisition, et fidélisation.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle et du social listening, les marques pourront bientôt ajuster leurs offres de cartes cadeaux en fonction des habitudes d’achat et des préférences des consommateurs, rendant ces outils encore plus puissants et stratégiques.
8. Un marché asiatique et moyen-oriental en pleine expansion
Si les États-Unis dominent encore le marché des cartes cadeaux, l’Europe rattrape son retard, et l’Asie devient le nouvel eldorado du secteur.
- La culture du cadeau est profondément ancrée en Asie, ce qui laisse présager une adoption massive des e-cartes.
- Les wallets mobiles sont omniprésents, accélérant la transition numérique.
En parallèle, les Émirats Arabes Unis affichent une croissance exceptionnelle (+9,3 % par an), portée par une digitalisation avancée et une forte adoption des cartes cadeaux dans le B2B.
9. Sécurité et lutte contre la fraude : un enjeu clé pour les cartes cadeaux
Avec l’essor du marché des cartes cadeaux, la fraude devient un risque majeur, en particulier sur les e-cartes. Aux États-Unis, certains États comme New York obligent désormais les commerçants à afficher des alertes anti-fraude pour sensibiliser les consommateurs【source : DOS NY, 2023】. La Federal Trade Commission (FTC) recense chaque année des milliers d’arnaques impliquant des cartes cadeaux, souvent utilisées comme moyens de paiement frauduleux dans des escroqueries téléphoniques et en ligne【source : FTC, 2023】.
Les cartes numériques sont particulièrement vulnérables aux piratages de comptes et détournements de codes. Pour contrer ces fraudes, les enseignes doivent suivre les adresses IP accédant aux cartes, analyser les comportements suspects et renforcer l’authentification des utilisateurs. Les produits high-tech, facilement revendables, sont les plus ciblés.
Des solutions technologiques émergent pour sécuriser les transactions, notamment l’intégration de QR codes uniques et puces NFC permettant d’authentifier chaque carte et d’éviter les duplications frauduleuses.
Plutôt que de freiner l’essor des cartes cadeaux, ces risques nécessitent une approche proactive. Investir dans des systèmes de surveillance avancés, sensibiliser les consommateurs et sécuriser les canaux de distribution
Les cartes cadeaux ne sont plus de simples bons d’achat : elles sont devenues un levier clé d’acquisition, de fidélisation et d’engagement.
- La digitalisation et l’omnicanalité transforment leur usage.
- Le B2B devient le moteur de la croissance du marché.
- Les cartes cadeaux expérientielles et personnalisées séduisent les consommateurs.
- Le “self-use” change la perception des cartes cadeaux, qui deviennent un moyen de paiement prépayé.
- Les marchés émergents comme l’Asie et les Émirats Arabes Unis offrent de nouvelles opportunités.
- Renforcer la sécurité de la carte cadeau
Les enseignes qui anticiperont ces tendances et intègreront les cartes cadeaux dans leur stratégie marketing bénéficieront d’un avantage concurrentiel majeur dans un marché en pleine expansion.
