Nouvelles stratégies avec la carte cadeau digitale adoptées par les retailers

Les cartes cadeaux sont de plus en plus appréciées par les consommateurs. 80 % prévoient d’en acheter plus cette année. Le nombre de cartes cadeaux inutilisées baisse de ¼ en 2022. Parmi les détenteurs de cartes cadeaux de marques inconnues, 78% sont prêts vivre une nouvelle expérience shopping. Par la suite 87 % reviennent même magasiner au sein des nouvelles marques découvertes.

Le choix dans les cartes mono-enseignes, l’utilisation constante du smartphone, l’alternative de la e-carte cadeau expliquent aussi son ascension.

Face à ce succès, les retailers continuent d’améliorer les parcours de commande, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, et d’élargir l’utilisation des cartes dans leurs stratégies marketing et commerciales.

La carte cadeau, une solution aux difficultés d’approvisionnement des retailers

​Au vu du contexte actuel, les enjeux d’approvisionnement sont plus forts pour les retailers et e-commerçants. Aujourd’hui, 81 % des consommateurs ont déjà été confrontés à une rupture de stock. Pratiquement la majorité, 45 %, va sur un site concurrent pour acheter un produit similaire. Seulement 28 % s’inscrivent aux alertes.

La perte en chiffre d’affaires peut être conséquente.

Pour minimiser l’impact des ruptures, les retailers établissent différentes stratégies. Ils sont de plus en plus nombreux à utiliser la carte cadeau digitale.

Deux stratégies sont mises en place :

• À l’approche des fêtes de fin d’année, de la fête des Mères ou tout autre temps fort, la marque redouble d’efforts marketing pour mettre en avant la carte cadeau digitale. Si jamais un produit est en rupture de stock, le consommateur peut faire le choix d’offrir une e-carte cadeau.
• Certains retailers créent des actions automatisées. Quand un produit est en rupture de stock, un bouton d’achat de carte cadeau apparait sur la fiche produit. Les consommateurs peuvent commander une carte cadeau du même montant, à offrir à la place.

En tout cas, du côté des consommateurs, 58 % choisissent déjà la carte cadeau comme alternative aux produits en rupture de stock.

La carte cadeau soutient d’un parcours e-commerce sans fausse note

Les retours produits sont une étape essentielle à la satisfaction client. À l’heure où la gratuité des retours est remises en cause par les retailers, mais reste une attente ancrée dans les habitudes des consommateurs, la carte cadeau devient une alternative pertinente.

De plus en plus de marques font le choix d’offrir une carte cadeau du même montant que le produit retourné.

Les avantages : le client revient dépenser la carte au sein de l’enseigne, et la marque ne perd pas sa vente. Ce qui serait le cas, si elle procédait à un remboursement monétaire.

Les retailers misent sur la cible professionnelle

Les retailers multiplient les campagnes de communication, renforcent la prospection commerciale et les partenariats avec des logiciels RH/incentive/CSE pour atteindre la cible professionnelle. Le nouvel eldorado de la carte cadeau.

Pourquoi ? De plus en plus d’entreprises débloquent une dotation salarié. Ces deux dernières années, l’augmentation du pouvoir d’achat des employés est devenue la première motivation. Une solution rapide, flexible et moins contraignante pour la direction. Tout cela supporté par l’exonération fiscale à hauteur de 183 € par salarié en 2023.

Bien évidemment, la carte cadeau est le meilleur moyen aujourd’hui de distribuer cette dotation. 90 % des employés apprécient ce format de récompense. Et pour 75 % la carte cadeau permet d’acheter ce qu’ils veulent.

Plus de promotions basées sur la carte cadeau

Face aux augmentations globales, les consommateurs sont plus à l’affut de bonnes affaires, y compris pour les cartes cadeaux. 62 % prévoient d’acheter une carte si elle est en promotion.

Certains clients adorent même combiner la promotion sur une carte cadeau et les soldes (33 %). Prenons un exemple. Une marque décide de réaliser une promotion sur sa carte cadeau : 45 € pour un montant de 50 €, à dépenser sur des produits déjà soldés. Une aubaine pour le consommateur qui obtient une réduction supplémentaire de 5 €.

Il existe d’autres promotions basées sur la carte cadeau :

• Une carte cadeau achetée, une offerte
• Offrir une carte cadeau d’un montant de X à la place d’un code promo.
• Offrir une carte cadeau de X euros pour l’achat d’un produit ou pour un certain montant de panier d’achats

Multiplication des campagnes pour fêter les micromoments avec la marque

Aujourd’hui, grâce à la version digitale, nous pouvons acheter et envoyer presque instantanément une carte cadeau. Dès réception, le destinataire enregistre sa carte sur son smartphone, soit dans ses dossiers soit dans son wallet mobile (53 %).

Une manière rapide de faire un cadeau, n’importe quand, de n’importe où, pour n’importe quelle raison.

Les marques peuvent alors s’immiscer dans la vie quotidienne des consommateurs. Être au cœur des petites attentions. Aux États-Unis, les consommateurs offrent déjà des cartes cadeaux d’un petit montant (5 €, 10 €, 15 €) pour accompagner des remerciements (37 %) ou des félicitations. En France, la tendance émerge. De plus en plus de retailers commencent à créer des campagnes sur les micromoments.

Des campagnes marketing adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs

À l’heure actuelle, trois raisons poussent les consommateurs à acheter des cartes cadeaux. Trois messages distincts à mettre en avant dans les campagnes marketing.

Offrir du pouvoir d’achat

La situation économique d’aujourd’hui amène les consommateurs à user de stratégies pour regagner du pouvoir d’achat.

L’une d’elles est la maitrise des budgets cadeaux. Faire plaisir à ses proches est toujours présent. Et pour ne pas dépasser un budget, les consommateurs optent pour une carte cadeau (54 %). Si nous avons 30 € de budget pour un anniversaire, alors on achètera une carte de 30 €. Le risque à prendre un cadeau tangible est celui de dépasser le montant initial.

D’ailleurs, les Français font plaisir à leurs proches, mais pas n’importe comment. La carte cadeau est aussi un moyen de donner du pouvoir d’achat à d’autres. Aujourd’hui, beaucoup de cartes sont achetées auprès des grandes surfaces, supermarchés, épiceries ou stations-service.

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Maitriser son propre budget

Suivant l’exemple des États-Unis ou du Royaume-Uni, de plus en plus de Français achètent des cartes cadeaux pour une utilisation personnelle, aussi appelée « self-use ».

Dans ce contexte, la carte cadeau est un moyen de paiement, utilisable au sein d’une enseigne, pour un montant limité. Une combinaison parfaite pour maitriser son budget. Par exemple, on achète la carte cadeau d’un supermarché pour ne pas dépasser le budget alimentaire du mois.

Autre raison : les promotions sur les cartes cadeaux. Quand une marque propose une carte cadeau de 100 € à 80 €, certains consommateurs y voient des économies immédiates sur leurs paniers d’achats. Ils achèteront la carte cadeau pour ensuite faire leurs emplettes. 20 € de Gagné.

Un cadeau pratique et/ou expérientiel

Il existe deux types d’acheteurs de cartes cadeaux.  

• Les pratiques : Les 55-64 ans (64 %) et les + de 65 ans (75 %) préfèrent offrir une carte cadeau parce que c’est un cadeau pratique. Ils achètent des cartes plutôt pour des adolescents et jeunes adultes. Leur but : les aider à réaliser un projet d’achat. Ils sont les plus intéressés par les promotions sur les cartes cadeaux.

• Les expérientiels : Les 25-34 ans (44 %) et les 35-44 ans (50 %) aiment offrir des cartes cadeaux dans le but de faire découvrir une marque à un proche. La carte est un bon moyen pour recommander une expérience shopping et un univers de marque. Ils sont les plus susceptibles d’acheter des e-cartes.

Globalement, pratiquement la moitié des achats de cartes se font en ligne, 1/3 choisissent la version digitale. Et 3,7 cartes cadeaux sont achetées par foyer en 2022.

​En 2022, la carte cadeau a toujours le vent en poupe. La version dématérialisée continue son ascension, et les clients professionnels deviennent de plus en plus adeptes. Les retailers mesurent enfin le plein potentiel de la carte et l’incorpore davantage dans leurs stratégies marketing et commerciales. L’évolution la plus notable depuis ces dernières années est l’association de la carte cadeau au pouvoir d’achat, pour les consommateurs. Les retailers réfléchissent déjà aux nouvelles campagnes de 2023.  ‍