Carte Cadeau Intersport : notre avis d'expert

Aujourd’hui nous allons parler d’Intersport,  coopérative mondiale de détaillants spécialisés dans les articles de sport, présente dans plus de 40 pays. L’enseigne française se distingue par sa large gamme de produits couvrant de nombreux sports, et en mettant l’accent sur des grandes marques internationales telles que Nike, Adidas et Salomon, représentant 80 % de son assortiment. 

Ce qui fait la singularité d’Intersport, c’est sa stratégie centrée sur ses magasins, véritables piliers de son développement. L’enseigne adopte une approche omnicanale et phygitale, visant à générer du trafic en magasin grâce à des services pratiques tels que la réservation en ligne et le click & collect. Le site e-commerce Intersport.fr, loin d’être un simple canal de vente, joue un rôle clé en tant qu’apporteur d’affaires, permettant une livraison rapide des produits en 24 à 48 heures directement depuis les points de vente, optimisant ainsi l'expérience client tout en renforçant le lien avec le réseau physique.

Dans cette dynamique, Intersport ne se contente pas d’être un simple distributeur d’articles de sport ; l’enseigne aspire à devenir une véritable marque émotionnelle, en créant du lien avec ses clients à travers une approche centrée sur l’émotion et le partage. Cette ambition se traduit notamment par des initiatives fortes, telles que l'intégration des 68 magasins Go Sport, rachetés en 2023, et l’ouverture d’une vingtaine de nouveaux magasins chaque année, confirmant son expansion continue.

C’est dans cette optique qu’Intersport a développé un programme de cartes cadeaux, conçu pour accompagner les moments de fête et de partage, et ainsi s’ancrer durablement dans l’émotion des consommateurs. Cette initiative a permis à l’enseigne d’intégrer le top 50 des cartes cadeaux les plus recherchées en France, témoignant de son attrait auprès du grand public.

Pour ceux qui découvrent le podcast, nous déroulons notre analyse sur 6 points. La visibilité du programme sur les moteurs de recherche et sur le site de la marque, le parcours de commande, le paiement, la livraison, l’utilisation de la carte et la distribution en B2B ou via des plateformes tierces.

 Si vous préférez la version audio, c'est par ici.

Visibilité de la carte cadeau sur les moteurs de recherche

Visibilité de la carte cadeau Intersport sur les moteurs de recherche : points forts et axes d'amélioration

Quand on parle de "carte cadeau sport", Intersport se positionne honorablement en 3ème position dans les résultats naturels. C’est une très bonne chose, mais il faut garder en tête que les annonces publicitaires (Google Ads) occupent une part importante de l’espace visuel, avec plusieurs concurrents directs et plateformes multi-enseignes thématiques qui investissent massivement dans ce canal. Résultat : même en étant bien placé organiquement, la marque peut perdre en visibilité et donc en parts de marché. Tester des campagnes publicitaires sur cette requête pourrait être une stratégie intéressante pour occuper davantage de terrain et capter plus de trafic qualifié.

Sur une requête plus spécifique comme "carte cadeau Intersport", les résultats organiques sont très bons, grâce à un travail SEO efficace. Cependant, le constat est le même : les annonces publicitaires prennent le dessus, avec des plateformes multi-enseignes et quelques concurrents qui occupent les premières positions via les annonces sponsorisées. C’est une requête intentionniste, c'est-à-dire que l’utilisateur a une intention claire d’achat, et il est donc primordial de ne pas laisser ces concurrents capter ce trafic. Lancer des campagnes Google Ads sur cette requête est une opportunité à saisir pour assurer une présence maximale et empêcher la dispersion du trafic.

Protéger la carte cadeau Intersport : un impératif stratégique

Pourquoi est-ce crucial de protéger la carte cadeau Intersport sur les moteurs de recherche et sur le web ?

1. Capter le trafic qualifié
   
   • Chaque recherche sur la carte cadeau Intersport est une opportunité d’achat. Ne pas être en première ligne, c’est laisser des concurrents capter ces prospects précieux.
2. Préserver l’image et la réputation de la marque
   
   • Être bien positionné permet d’offrir une expérience d’achat sécurisée et authentique, évitant ainsi les risques d’arnaques ou d’achats sur des sites non officiels.
3. Optimiser les ventes directes
   
   • En maîtrisant la présence de la carte cadeau sur le web, Intersport peut éviter de passer par des intermédiaires, préservant ainsi ses marges et contrôlant son offre.
4. Fluidifier le parcours client
   
   • Une visibilité optimale assure une transition fluide entre les recherches des consommateurs et l'achat, que ce soit en ligne ou en magasin.

 Pour garder le contrôle et renforcer la visibilité de la carte cadeau, voici quelques actions concrètes à envisager :

• Investir dans des campagnes Google Ads ciblées
  
  • Prioriser les mots-clés à forte intention d’achat comme "carte cadeau Intersport", afin d’apparaître en première position et de limiter la présence concurrentielle.
• Exploiter les outils de Google pour la protection de la marque
  
  • Signaler toute utilisation abusive de la marque via Google Ads, afin d’éviter les pratiques de concurrence déloyale.
• Mise en place d’une veille active
  
  • Surveiller régulièrement les résultats de recherche et les annonces sponsorisées pour repérer les éventuels acteurs frauduleux ou non officiels.
  • Engager des actions légales si nécessaire pour protéger la marque et rassurer les consommateurs.
• Renforcer le SEO de la carte cadeau
  
  • Travailler sur l’optimisation des pages produits, FAQ, et contenus autour des cartes cadeaux pour s’assurer d’un positionnement organique dominant et durable.

Attention à la revente des cartes cadeaux par les particuliersUn point à ne pas négliger : nous avons constaté la présence de cartes cadeaux Intersport revendues par des particuliers sur des plateformes tierces. Cette revente non encadrée peut nuire à la marque en termes de :

• Risque d'arnaques ou de mauvaises expériences clients, ce qui peut impacter la perception de la carte cadeau. D’autant que lors de l’analyse, les cartes cadeaux vendues sur le site de revente étaient périmées (nous avons vu le code et consulté le solde restant).
• Perte de contrôle sur les conditions d’utilisation et la traçabilité des cartes vendues.

Pour éviter ces dérives, il est essentiel de :

• Insérer des clauses de non-cessibilité dans les Conditions Générales de Vente (CGV) pour clarifier les usages autorisés.
• Renforcer la surveillance en ligne des plateformes de revente et prendre des mesures pour limiter ce phénomène.

   Visibilité de la carte cadeau sur le site webUne visibilité limitéeActuellement, la visibilité de la carte cadeau Intersport sur le site web reste limitée, ce qui peut freiner sa découverte et son potentiel d'achat, notamment auprès des visiteurs occasionnels. Aujourd’hui, elle est uniquement accessible via le menu footer, dans la rubrique « Nos services », ainsi que dans un petit menu en haut de la page, peu visible pour les internautes qui naviguent rapidement.Problème : Cette faible visibilité réduit les opportunités de conversion. L’ajout d’un accès direct dans le menu principal du site permettrait de donner plus de poids à l’offre et d’inciter davantage les visiteurs à considérer la carte cadeau comme une solution d’achat pertinente, notamment pour les cadeaux de dernière minute.Bonne nouvelle, la recherche interne du site répond bien à la requête « carte cadeau », ce qui facilite son accès pour les visiteurs proactifs. Cependant, il serait judicieux de :

• Suggérer la carte cadeau dès les premières lettres tapées dans la barre de recherche (ex. dès "ca...").
• Associer la carte cadeau à des recherches connexes, telles que "idée cadeau sport", "cadeau anniversaire running", etc.

Cela permettrait de capter les internautes qui ne pensent pas forcément à la carte cadeau mais cherchent une solution pour offrir un produit sportif.Manque de pages "Idées cadeaux" intégrant la carte cadeauAutre opportunité manquée : les pages « Idées cadeaux » ne sont pas facilement accessibles depuis le site, mais peuvent être trouvées via Google. Cependant, elles ne mettent pas en avant la carte cadeau, ce qui est dommage.Pourquoi proposer une page dédiée aux idées cadeaux incluant la carte cadeau ?

1. Répondre aux besoins des acheteurs indécis : Beaucoup de visiteurs recherchent une inspiration d'achat sans idée précise, une section "Idées cadeaux" bien visible est essentielle.
2. Maximiser la conversion : En mettant la carte cadeau aux côtés d'autres produits recommandés, on facilite le choix pour les clients.
3. Améliorer le SEO : Ces pages, bien optimisées avec des termes comme « idée cadeau sportif », permettraient de capter du trafic supplémentaire via les moteurs de recherche.
4. Faciliter l'accès à des cadeaux pour toutes occasions : Noël, anniversaires, fêtes des pères/mères, ou encore récompenses sportives.

Proposition d’amélioration :

• Créer et rendre visible une section permanente « Idées cadeaux » dans le menu principal ou en sous-catégorie, intégrant la carte cadeau comme une solution universelle.
• Décliner les pages "Idées cadeaux" selon les grandes catégories de sport (running, football, fitness, randonnée, etc.) en intégrant systématiquement la carte cadeau comme alternative sûre et polyvalente.
• Associer ces pages à des campagnes de remarketing pour cibler les visiteurs ayant montré un intérêt pour l’achat de cadeaux sportifs.

Présentation du programme carte cadeau Intersport

‍La page de présentation est claire et bien conçue. Le titre est particulièrement pertinent pour la saisonnalité, car notre analyse se concentre sur le mois de janvier. Le titre choisi, « Encouragez les résolutions sportives avec la e-carte », est engageant.Présentation générale Le header, sous forme de carrousel, présente différentes offres accompagnées de catchlines et de visuels dans un univers clairement lié au sport. En dessous, ces mêmes offres sont reprises sous forme de liste :

• La e-carte cadeau : digitale, pratique et instantanée, disponible dans des montants de 5 à 250 € et valide durant 2 ans après l’achat.
• ‍La carte cadeau physique : mêmes montants disponibles et même durée de validité.    
• ‍La carte cadeau cagnotte : permet un achat à plusieurs avec un montant maximal de 2500 €, cette fois-ci. Ce qui est étrange, mais nous irons sur le parcours cagnotte pour comprendre pourquoi le montant maximum est réhaussé.
• ‍La carte cadeau personnalisée : une carte cadeau physique que l’on peut personnaliser avec une photo. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciable, car elle apporte une valeur sentimentale et unique au cadeau.

La page détaille ensuite les atouts de ces cartes cadeaux :

• Des montants flexibles.
• Une durée de validité de 2 ans.
• La sécabilité (possibilité d’utiliser la carte en plusieurs fois).
• La dépense possible sur tous les produits.

Une carte cadeau non omnicanale aujourd’hui‍

Actuellement, les cartes cadeaux Intersport, qu’elles soient physiques ou digitales, sont exclusivement utilisables en magasin, et non sur le site e-commerce. Cette limitation s’inscrit dans la stratégie web-to-store de l’enseigne, qui vise à générer du trafic en boutique et à immerger les clients dans l’univers de la marque à travers ses 840 points de vente en France et Belgique.Si cette approche a du sens, elle soulève néanmoins des enjeux stratégiques à ne pas négliger :

• Le site e-commerce représente 5 à 10 % du chiffre d’affaires, une part non négligeable qu’il ne faut pas oublier.
• Les concurrents directs proposent une carte cadeau omnicanale, permettant une utilisation en boutique et en ligne.
• Cette flexibilité est désormais une attente forte des consommateurs. Sans possibilité d’achat en ligne avec la carte cadeau, Intersport pourrait voir une partie de son audience se tourner vers des enseignes plus accessibles digitalement.

Afin de rester compétitif, il faut aller sur une carte dépensable sur tous les points de vente. L’intégration d’une carte cadeau omnicanale renforcerait la fidélité des clients tout en facilitant leur parcours d’achat. Intersport dispose déjà de dispositifs efficaces comme le click & collect, qui montre que le digital et le physique peuvent fonctionner en synergie. Les clients débutent souvent leur parcours en ligne pour ensuite finaliser leur achat en boutique. Une carte cadeau utilisable sur tous les canaux permettrait d’accompagner cette dynamique et de fluidifier encore davantage l’expérience d’achat.D’ailleurs, les commandes e-commerce sont préparées à partir des stocks des magasins, ce qui prouve que chaque achat en ligne bénéficie aussi directement aux points de vente physiques.Au-delà des aspects pratiques, une carte cadeau omnicanale s’inscrit pleinement dans les attentes des consommateurs, pour plus de la majorité. Ces consommateurs recherchent des expériences d’achat simples, rapides et accessibles à tout moment, y compris en dehors des horaires d’ouverture des magasins. Ne pas leur offrir cette possibilité pourrait être perçu comme un frein et limiter leur engagement envers la marque.Enfin parlons chiffres. 53 % des cartes cadeaux achetées en ligne sont dépensées en magasin, et inversement, 22 % des cartes achetées en boutique sont utilisées sur le site e-commerce. Ces données montrent que les cartes cadeaux créent une passerelle efficace entre les différents canaux.Pour en revenir à la page de présentation, une fonctionnalité appréciable est la consultation du solde pour les détenteurs de cartes cadeaux. C’est un point positif, car de nombreux utilisateurs, en recherchant des informations sur leur carte, arrivent naturellement sur cette page. Intégrer un lien direct vers la vérification du solde est donc une bonne pratique, facilitant l'accès à cette information essentielle.

‍Le rajout d’une FAQ pour augmenter le taux de conversion

‍Par contre, pour que cette page de présentation soit parfaite, il manque une FAQ.Une FAQ permet de répondre rapidement aux questions les plus fréquentes des acheteurs, apportant des réponses claires et immédiates, ce qui contribue à lever les éventuels freins à l'achat. Elle joue un rôle essentiel en matière de réassurance client.Par exemple, une FAQ pourrait inclure des informations sur :

• Les conditions de remboursement en cas de perte, de vol ou d'expiration de la carte.
• Le processus d’achat, incluant les délais de livraison pour les cartes physiques et la réception immédiate des e-cartes.
• Les modalités d’utilisation, telles que les lieux où la carte peut être utilisée (en ligne ou en magasin).

En offrant ces réponses directement sur la page, les visiteurs n'ont plus besoin de chercher ailleurs ou de contacter le service client pour des demandes basiques. Cela crée une expérience utilisateur fluide et autonome, renforçant la satisfaction client et augmentant les chances de conversion.Au-delà de l'expérience utilisateur, l'intégration d'une FAQ présente également un avantage stratégique en matière de référencement naturel (SEO). En répondant aux questions fréquemment posées par les internautes, la page de présentation a plus de chances d’être bien positionnée dans les résultats de recherche Google.Des requêtes telles que :

• "Comment utiliser une carte cadeau Intersport ?",
• "Quelle est la durée de validité ?",
• "Peut-on utiliser la carte en ligne ?",

permettraient d'attirer davantage de visiteurs qualifiés vers la page, améliorant ainsi sa visibilité et son trafic organique, et potentiellement les ventes de cartes cadeaux.  

‍Achat de la carte cadeau Intersport

Parcours de la cagnotte

‍Avant d’arriver sur la page d’achat de la carte cadeau, on va analyser la page de commande de la carte cadeau cagnotte puisqu’elle est distincte de celle des cartes physiques et de celle des e-cartes.Alors il y a plusieurs choses à dire : déjà, la cagnotte est uniquement disponible pour l’achat d’une carte cadeau physique, excluant la possibilité d’opter pour une e-carte cadeau. C'est une opportunité manquée, car la e-carte présente de nombreux avantages qui répondent aux attentes des consommateurs modernes, notamment :

• ‍Instantanéité et praticité : Les consommateurs peuvent recevoir la carte immédiatement après l'achat, idéale pour les cadeaux de dernière minute.
• ‍Facilité de partage : Une carte digitale peut être envoyée par email ou via des messageries instantanées, simplifiant la remise du cadeau, surtout lorsque les participants sont éloignés géographiquement.
• Économie de frais de livraison : Aucune contrainte liée aux coûts ou aux délais d’expédition, ce qui rend l’achat plus accessible et économique.
• Meilleure gestion des budgets collectifs : Le partage du coût est simplifié, et l’organisation du cadeau devient plus fluide sans contraintes physiques.

Ensuite, une incohérence importante est à noter concernant le montant maximum de la cagnotte. Alors que la page de présentation du service affiche un plafond de 2500 €, la page de commande indique un maximum de 250 €. Cette différence, probablement due à une erreur de frappe, doit être corrigée rapidement afin d'éviter toute confusion ou frustration pour les acheteurs.Puis le processus actuel de création de la cagnotte présente plusieurs points d’amélioration :

• Aujourd’hui, le client doit d’abord acheter la carte cadeau en entrant un premier montant sans possibilité de choisir un visuel puis un message personnalisé.
• Il n’est pas précisé si chaque participant pourra écrire son propre message, ce qui manque de clarté et pourrait décourager certains utilisateurs.
• Une fois la commande initiale passée, il faut attendre 5 jours pour accéder à l’espace de création de la cagnotte. Ce délai est trop long pour ceux qui souhaitent offrir un cadeau rapidement et peut entraîner des abandons d’achat.

‍Recommandations pour optimiser l’expérience utilisateur

‍Pour maximiser l'usage et la conversion de cette fonctionnalité – qui est particulièrement pertinente pour une marque comme Intersport, notamment pour des achats à fort montant (ex. vélo, matériel de sport) – plusieurs améliorations sont à envisager :

• Intégration directe de la cagnotte dans la page de commande :
  
  • Le consommateur devrait pouvoir créer la cagnotte dès la sélection de la carte cadeau, sans étapes intermédiaires.
  • Il est essentiel de proposer un choix clair entre carte physique et e-carte cadeau, selon les préférences du groupe.
• Simplification et rapidité de création :
  
  • La cagnotte doit être opérationnelle immédiatement après la commande, sans attente.
  • Une interface intuitive permettant de fixer un objectif de cagnotte et de suivre les contributions en temps réel améliorerait l’expérience utilisateur.
• Options supplémentaires pour personnaliser la cagnotte :
  
  • Offrir la possibilité de choisir un visuel personnalisé pour rendre le cadeau plus attractif.
  • Permettre à chaque participant de laisser un message personnalisé au bénéficiaire, ajoutant une dimension émotionnelle au cadeau collectif.
• Automatisation des étapes clés :
  
  • Permettre au créateur de définir une date limite de collecte, avec une clôture automatique de la cagnotte.
  • Offrir l’option d’un envoi automatique de la carte cadeau au bénéficiaire à une date choisie. Cela serait particulièrement avantageux pour les événements spécifiques (anniversaires, fêtes, etc.), et encore plus pratique avec une e-carte.

 Parcours cartes cadeaux physiques

‍Actuellement, l'achat d'une carte cadeau physique chez Intersport suit deux parcours distincts : l’un pour ajouter une photo personnalisée, l’autre avec un visuel préconçu. Pourtant, ces deux processus sont quasi identiques. Fusionner ces parcours en un seul permettrait de simplifier l’expérience client et d’éviter toute confusion. Un parcours unique rendrait la navigation plus fluide, limiterait les abandons de panier et faciliterait la communication sur les offres disponibles auprès des consommateurs finaux.Pour ce qui est de l’analyse du parcours :L’expérience utilisateur pourrait être encore optimisée par un élément essentiel aujourd’hui absent : le choix entre plusieurs visuels de cartes cadeaux. Intersport propose déjà une innovation intéressante avec la personnalisation par photo, mais ne pas proposer de visuels adaptés à différentes occasions est une opportunité manquée. Dans l’univers du sport, les marques concurrentes intègrent des designs variés qui répondent aux besoins des acheteurs :

• L’univers de la marque (sport, bien-être, dépassement de soi).
• Les événements calendaires majeurs (Noël, Fête des pères, Fête des mères).
• Les micromoments du quotidien (anniversaire, félicitations, encouragements, etc.).

En donnant plus de choix aux acheteurs, on renforce l'impact émotionnel du cadeau et on facilite la prise de décision. Lorsqu’un client trouve un visuel qui correspond à son intention, il est plus enclin à finaliser son achat.   Avoir au moins quatre ou cinq modèles différents serait un compromis pertinent, sans compliquer la gestion des stocks et l’impression des cartes physiques. Pour en revenir à l’analyse, certaines fonctionnalités du parcours d’achat sont bien pensées et apportent une vraie valeur ajoutée, notamment :

• Message personnalisé : Les clients peuvent écrire un message à destination du bénéficiaire, rendant le cadeau plus personnel et mémorable.
• Affichage du nom de l'acheteur : Une option appréciable qui apporte une touche d’authenticité au cadeau.
• Montant flexible : La possibilité de choisir le montant selon les besoins est un atout, mais cet élément pourrait être mieux mis en avant sur la page pour faciliter la sélection.
• Quantité de cartes à acheter : Cette fonctionnalité est présente mais manque de visibilité, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur (UX).

Un autre atout du parcours d’achat réside dans le packaging. Intersport propose une pochette brandée aux couleurs de l’enseigne ainsi qu’un coffret élégant en supplément, clairement affiché à 2,50 €. Ce type d’option valorise le cadeau et améliore l’expérience client. Toutefois, un élément important manque : une estimation des délais de livraison. Lorsque l’on achète une carte cadeau, c’est souvent pour une occasion précise, et ne pas savoir quand elle sera reçue peut freiner la décision d’achat. Afficher une plage de dates approximative dès la commande permettrait de rassurer les acheteurs et d’anticiper les achats de dernière minute.Maintenant le point sensible :Un élément préoccupant du parcours réside dans le fait que le nombre de cartes cadeaux achetables en une seule commande est illimité, ce qui représente un risque potentiel de fraude. Cette situation rappelle des cas similaires observés, comme celui d’Ikea Italie, dont on a parlé dans une précédente analyse.Pour reprendre rapidement ce que nous avions dit : En pratique, il est rare qu’un particulier achète plus de 2 cartes cadeaux par commande, et permettre une quantité illimitée ouvre la porte à des pratiques frauduleuses, pouvant entraîner des pertes financières conséquentes pour l’enseigne.Ici on recommande à Intersport de :

• Limiter le nombre de cartes cadeaux par commande, par exemple à 5 unités maximum, ce qui couvrirait la majorité des usages classiques tout en réduisant les risques.
• ‍Mettre en place des contrôles de vérification de la légitimité de l'acheteur (vérification de l’identité, double authentification, contrôle des moyens de paiement).
• ‍Éviter une trop grande friction en optant pour des solutions de contrôle discrètes, afin de ne pas freiner l’achat tout en sécurisant la transaction.

L’idéal reste de permettre d’acheter une carte cadeau à la fois pour un parcours client fluide, rapide.Enfin pour finaliser l’achat d’une carte physique, il faut créer un compte client et  passer par le panier. Deux étapes inutiles. La création d’un compte, bien qu’elle puisse sembler bénéfique pour la marque, est souvent perçue comme une contrainte par les acheteurs de cartes cadeaux. Ces derniers ne sont généralement pas des clients réguliers, mais plutôt des acheteurs occasionnels en quête de praticité et de rapidité. Leur imposer cette étape risque de les décourager, car ils cherchent avant tout une solution simple et immédiate.Cela dit, dans le contexte d’Intersport, où il est possible d’acheter plusieurs cartes en une seule commande, l'identification reste pertinente pour assurer un suivi des quantités commandées. Toutefois, la solution idéale serait de proposer un équilibre entre fluidité et sécurité, en minimisant les étapes tout en assurant un contrôle efficace. 

En résumé, le parcours de la cagnotte et celui des cartes cadeaux physiques ne sont pas optimal. A revoir pour améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter significativement le taux de conversion des cartes cadeaux.

‍Parcours d’achat de la e-carte cadeau : entre points forts et axes d’amélioration

‍Le parcours d’achat d’une e-carte cadeau diffère de celui de la carte physique, mais certains irritants persistent. La création d’un compte client reste obligatoire, tout comme l’ajout au panier et la gestion de la quantité. Même si la limite est fixée à 100 cartes, ce chiffre reste trop élevé et pourrait être restreint pour éviter des usages détournés.Là où l’expérience s’améliore, c’est sur la personnalisation. Intersport propose plusieurs options pour ajouter une image : depuis ses propres fichiers, mais aussi via Facebook, Instagram ou une bibliothèque de visuels fournie par la marque. C’est un vrai plus, offrant aux acheteurs plus de flexibilité pour adapter leur carte à l’occasion.

Une option de prévisualisation est également disponible, ce qui est toujours appréciable pour voir le rendu final avant l’achat.Comme pour la carte physique, l’acheteur peut renseigner son nom et ajouter un message personnalisé.

Toutefois, un élément manque : le nom du bénéficiaire. Cette absence est regrettable, car personnaliser la carte avec le prénom du destinataire renforcerait son caractère unique et donnerait une touche plus émotionnelle. De plus, cela permettrait d’adapter l’e-mail d’envoi, en rendant la communication plus chaleureuse et engageante.L’envoi de la e-carte est bien pensé. L’acheteur peut choisir de l’envoyer immédiatement ou de programmer une livraison différée, avec un choix précis de la date et de l’heure. C’est une excellente fonctionnalité qui permet d’anticiper l’achat et de s’assurer que la carte arrive au bon moment, par exemple pour un anniversaire ou une occasion spéciale.

Autre bon point : l’acheteur peut être mis en copie de l’e-mail d’envoi, ce qui lui permet de vérifier que la carte a bien été reçue et de la retrouver facilement en cas de perte.En revanche, une option manque : recevoir soi-même la e-carte cadeau pour une remise en main propre. De nombreux consommateurs privilégient la rapidité d’une e-carte, mais souhaitent malgré tout pouvoir l’imprimer et l’offrir physiquement. Proposer cette alternative permettrait de répondre à cette attente et d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour que cette solution soit pleinement efficace, un travail sur le format du PDF est essentiel : il devrait être conçu de manière esthétique et pliable, afin que la carte imprimée ait un rendu aussi soigné qu’un produit physique.Maintenant que nous avons analysé les parcours d’achat, passons à l’étape suivante : le paiement d’une e-carte cadeau.‍

Paiement de la carte cadeau Intersport

‍Actuellement, le paiement de la carte cadeau chez Intersport est limité à la carte bancaire uniquement, ce qui restreint les options pour les acheteurs. Or, un parcours d'achat fluide passe aussi par une offre de paiement diversifiée.D’après une étude Mollie 2024 en Europe, 80 % des consommateurs considèrent qu’il est essentiel de pouvoir utiliser leur mode de paiement préféré lorsqu’ils achètent en ligne. D’autant plus, 47 % des acheteurs finalisent leur achat uniquement si le processus de paiement leur semble sécurisé.  

Dans ce contexte, proposer au moins trois moyens de paiement différents (PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.) serait une réelle amélioration, non seulement pour répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi pour maximiser le taux de conversion.Enfin, bien que le service soit déjà sécurisé, il est toujours rassurant pour l’acheteur de voir une mention explicite sur la protection des transactions et des données. L’étape du paiement est l’un des moments les plus critiques du parcours client. Mieux elle est pensée, plus elle inspire confiance et réduit le risque d’abandon de panier. 

‍Livraison de la carte cadeau

Côté acheteur : une confirmation efficace, mais un manque de suivi

‍Le processus de génération et d’envoi de la e-carte cadeau est excellent : en moins d’une minute, la carte est prête, ce qui est bien en dessous du temps idéal de 5 minutes. C’est un très bon point pour Intersport.Là où l’expérience peut être améliorée, c’est sur le suivi de la livraison. Actuellement, si l’acheteur ne se met pas en copie de la carte cadeau au moment de l’achat, il n’a aucune visibilité sur sa bonne réception par le bénéficiaire. Il reçoit bien un email de confirmation de commande et sa facture, mais l’état de la commande reste bloqué sur "paiement accepté", même une fois la carte envoyée, ce qui peut semer le doute.

Or, un acheteur a deux attentes essentielles après son achat :

1. S’assurer que la commande est bien validée.
2. Être certain que le bénéficiaire a bien reçu la carte cadeau.

Une solution simple consisterait à ajouter un email de confirmation d’envoi indiquant que la carte cadeau a bien été réceptionnée. Cet email pourrait même inclure une option permettant de renvoyer la carte en cas d’erreur d’adresse ou de non-réception.

‍Côté bénéficiaire : une réception fonctionnelle mais trop froide

‍L’email que reçoit le bénéficiaire est clair et efficace. L’objet mentionne bien le nom de l’acheteur, la marque et la notion de cadeau, et un CTA bien visible permet de télécharger la carte cadeau.Mais l’émotion est absente. Recevoir un cadeau est un moment spécial, et cet email devrait être pensé comme une première expérience avec la marque.Ce qu’il manque pour rendre cet email plus engageant :

• Un visuel immersif mettant en scène l’univers sportif d’Intersport et intégrant la carte cadeau.
• Un message d’introduction chaleureux et inspirant, comme :
  "Quelqu’un a pensé à vous et vous offre la liberté de choisir l’équipement ou l’expérience sportive qui vous correspond le mieux. Que ce soit pour relever un nouveau défi, améliorer votre équipement ou simplement vous faire plaisir, cette carte est votre passeport pour l’aventure !"
• L’affichage du nom du bénéficiaire, pour renforcer l’aspect personnalisé.
• Le message de l’acheteur, pour donner encore plus de sens à ce cadeau.
• Des instructions pratiques, expliquant clairement comment utiliser la carte : montant, durée de validité, possibilité d’utilisation en plusieurs fois, lieux où elle peut être dépensée.
• Un bouton de géolocalisation des magasins participants, pour faciliter le passage à l’action.

Un PS final ajouterait une touche de proximité et d’engagement supplémentaire :
"Cette carte cadeau est un vrai coup de pouce pour vous faire plaisir. Pourquoi ne pas en profiter pour découvrir un nouveau sport ?"
Ou encore :
"Une question ? Notre équipe est là pour vous aider à utiliser votre carte en toute simplicité."Le PDF, quant à lui, est bien conçu : il affiche le logo d’Intersport, le visuel de la carte cadeau, le montant, la date de validité et un système de code-barres pour l’utilisation en magasin. Il reprend aussi le message de l’acheteur, ce qui est un bon point.Cependant, si on le rajoute à l’email, alors il manque plusieurs éléments essentiels pour rendre l’expérience complète :

• L’option de consultation du solde, indispensable pour permettre au bénéficiaire de vérifier combien il lui reste sur sa carte.
• Un guide d’utilisation clair expliquant les étapes à suivre en magasin :
  
  1. Présenter le PDF à la caisse.
  2. Scanner le code-barres.
  3. Entrer un éventuel code PIN si nécessaire.

Surtout, il ne faut pas oublier l’objectif principal : faire venir le bénéficiaire en magasin et l’inciter à acheter. Or, rien dans l’email ou dans le PDF ne pousse réellement dans cette direction.Ce qu’Intersport pourrait ajouter :

• Un lien vers une page de géolocalisation des magasins acceptant la carte cadeau, pour aider le bénéficiaire à planifier sa visite.
• Une mise en avant des produits phares disponibles en magasin

Enregistrement et dépense de la carte cadeau

‍Actuellement, la carte cadeau Intersport est générée sous forme d’un PDF, que le bénéficiaire peut enregistrer sur son ordinateur ou son mobile. Si cette méthode reste fonctionnelle, elle ne correspond plus aux habitudes de consommation actuelles. La digitalisation des paiements et l’essor des wallets mobiles (Apple Wallet, Google Pay, Samsung Pay) ont transformé la façon dont les clients gèrent et utilisent leurs cartes, qu’il s’agisse de billets, de cartes de fidélité ou de cartes cadeaux.Pourquoi le wallet mobile est un levier puissant de web-to-store et de stratégie phygitale ? L’intégration d’Intersport dans les wallets mobiles offrirait une expérience plus fluide et engageante, tout en renforçant la complémentarité entre digital et point de vente.Un des grands enjeux d’Intersport est de générer du trafic en magasin tout en utilisant les outils digitaux pour améliorer l’expérience client. Le wallet mobile répond parfaitement à cette problématique car il agit comme un pont entre le digital et le physique :

1. Accessibilité immédiate de la carte cadeau
   
   • Une fois ajoutée au wallet, la carte cadeau est directement accessible depuis l’écran verrouillé du téléphone. Plus besoin de chercher un email ou un PDF au moment de l’achat.
2. Notifications intelligentes pour inciter à l’usage
   
   • Le wallet permet d’envoyer des notifications géolocalisées. Un client qui passe à proximité d’un magasin Intersport reçoit une alerte lui rappelant qu’il possède une carte cadeau à utiliser.
3. Personnalisation et engagement marketing
   
   • Intersport pourrait utiliser le wallet pour envoyer des offres exclusives ou du contenu inspirant (sélection de produits en lien avec la carte cadeau, événements en magasin, promotions privées).

 Pourquoi le wallet mobile facilite la dépense en magasin ?

‍Le moment du paiement est un point critique dans l’expérience client. Si le processus est trop long ou complexe, il peut générer de la frustration. Le wallet mobile améliore considérablement cette étape :

1. Une utilisation ultra-rapide et sans friction
   
   • Au moment du passage en caisse, il suffit d’ouvrir le wallet et de présenter la carte cadeau. L’encaissement est instantané grâce au code-barres ou QR code intégré.
   • Cela évite les manipulations fastidieuses (téléchargement du PDF, recherche dans les emails, impression papier…).
2. Sécurité renforcée
   
   • Contrairement à un email ou un PDF, un wallet mobile est protégé par l’authentification biométrique (Face ID, empreinte digitale), empêchant tout usage frauduleux.
3. Gestion simplifiée du solde restant
   
   • Une mise à jour automatique du solde après chaque utilisation permet au client de toujours savoir combien il lui reste à dépenser.
   • Plus besoin d’aller sur un site externe pour consulter son solde, tout est accessible en un coup d’œil sur son mobile.
4. Une adoption naturelle et en croissance
   
   • De plus en plus d’utilisateurs stockent déjà leurs cartes de fidélité et leurs billets dans leur wallet mobile. Ajouter la carte cadeau à cet espace devient un réflexe naturel, facilitant ainsi son utilisation et réduisant le risque qu’elle soit oubliée ou non utilisée.

 Comment Intersport pourrait intégrer le wallet mobile à son programme cartes cadeaux ?

‍Pour optimiser l’expérience, Intersport pourrait :

1. Ajouter un bouton "Ajouter au wallet" dans l’email de réception de la carte cadeau
   
   • Permettre au bénéficiaire d’enregistrer sa carte en un clic, directement depuis son téléphone.
2. Exploiter les notifications push pour booster l’engagement
   
   • Mettre en place un système de rappels automatiques (ex. "Votre carte cadeau expire bientôt", "Découvrez nos nouveautés en magasin !").
3. Associer le wallet au programme de fidélité
   
   • Permettre d’avoir une seule carte digitale qui regroupe le solde de la carte cadeau + les avantages fidélité, pour une expérience encore plus fluide.

Service cartes cadeaux aux professionnels

Pourquoi Intersport a tout à gagner à développer un service cartes cadeaux B2B ?

‍À ce jour, Intersport ne semble pas proposer de service dédié aux entreprises pour l’achat de cartes cadeaux à destination des salariés. Pourtant, de nombreuses entreprises, notamment les équipes RH et les CSE, utilisent les cartes cadeaux comme un outil de motivation, de fidélisation et de récompense des collaborateurs. Ce type de programme s'inscrit dans une démarche globale de qualité de vie au travail (QVT) et de valorisation du sport en entreprise, qui prend une ampleur croissante.Offrir des cartes cadeaux sportives permettrait aux entreprises d’accompagner leurs collaborateurs dans l’achat d’équipements adaptés à leur pratique sportive, qu’elle soit amateur ou plus avancée.L’enseigne a déjà fait ses preuves dans l’accompagnement des sportifs avec Intersport Club, un programme destiné aux clubs et collectivités pour leur permettre de s’équiper facilement. Cette logique d’accompagnement des sportifs pourrait être étendue aux entreprises, en intégrant les salariés dans cette dynamique. D’autant que plusieurs concurrents directs d’Intersport sont déjà présents sur ce marché, répondant ainsi à une demande croissante des entreprises pour des récompenses et avantages salariés personnalisés.Les clés pour un service cartes cadeaux B2B performantQuelques conseils cependant pour un service cartes cadeaux directs aux professionnels performants.

‍1. Un service en self-service pour faciliter l'achat

‍Pour être efficace, la plateforme doit permettre aux entreprises et aux CSE de commander en toute autonomie, sans passer par une validation manuelle chronophage. Cela implique :

• Une interface intuitive où les entreprises peuvent acheter des lots de cartes cadeaux en quelques clics.
• L’automatisation des envois de e-cartes ou de cartes physiques, avec la possibilité de personnalisation (nom du collaborateur, message, etc.).
• Un système de gestion des commandes optimisé avec génération automatique de devis et de factures pour faciliter le suivi comptable.
• Des options de paiement adaptées aux besoins des entreprises, comme le paiement à 30 jours ou par virement bancaire, souvent privilégié par les CSE.

Un processus fluide et sans friction permettrait de séduire un plus grand nombre d’entreprises et d’intégrer les cartes cadeaux Intersport comme un réflexe dans leurs politiques d’avantages salariés.

‍2. Un dispositif de prospection efficace et structuré

‍Pour développer ce marché, il est essentiel d’adopter une approche commerciale proactive, en désignant une équipe dédiée au développement B2B. Intersport a déjà une force de vente B2B conséquente avec ses 150 commerciaux dédiés à Intersport Club. Pourquoi ne pas créer une équipe spécialisée sur la carte cadeau B2B en s’appuyant sur cette expertise existante ?

L’enjeu est d’enrichir la base de données clients et d’identifier les bons interlocuteurs au sein des entreprises (responsables RH, CSE, directeurs RSE…). Cela passe par une stratégie commerciale bien rodée :

• Structurer une base CRM solide pour segmenter et qualifier les prospects.
• Mettre en place des campagnes de prospection ciblées, avec des séquences personnalisées (emailing, LinkedIn, appels, webinaires) pour capter l’attention des décideurs.
• Affiner le message en mettant en avant l’intérêt du sport en entreprise et les bénéfices d’un programme de cartes cadeaux sportives.

Un bon suivi et une analyse des performances permettront d’ajuster la stratégie en continu pour maximiser les taux de conversion et fidéliser les entreprises clientes. 

‍3. Booster la visibilité et la communication autour de l’offre B2B

‍Avoir une offre est une chose, mais encore faut-il la rendre visible et attractive. Intersport doit investir dans une communication efficace pour toucher sa cible et créer une demande naturelle. Cela passe par plusieurs leviers stratégiques :

• Optimiser la présence sur les moteurs de recherche (SEO & SEA) en intégrant des pages dédiées au service B2B sur le site web, avec des mots-clés adaptés (ex. "cartes cadeaux CSE", "cartes cadeaux sport entreprise").
• Développer du contenu spécifique pour informer et convaincre les entreprises (livres blancs sur l'impact du sport en entreprise, témoignages de clients, études de cas).
• Créer des campagnes publicitaires LinkedIn Ads et Google Ads pour toucher directement les décideurs RH et CSE.
• Mettre en avant l’offre lors d’événements professionnels dédiés aux ressources humaines et aux CSE (salons, webinars, networking).
• Travailler des campagnes de communication saisonnières, notamment sur des périodes clés où les entreprises offrent des avantages à leurs salariés :
  
  • La rentrée scolaire, où de nombreux CSE établissent leurs budgets d’avantages pour l’année.
  • Les fêtes de fin d’année, un moment clé pour les récompenses aux collaborateurs.
  • Les périodes de team building et d’événements internes, où les entreprises encouragent la pratique sportive.

L’objectif est de positionner la carte cadeau Intersport comme un levier clé de motivation et de fidélisation des salariés, en exploitant les canaux les plus efficaces pour toucher les décideurs.  

‍Distribution des cartes cadeaux Intersport via des partenaires tiers : une opportunité stratégique

‍En plus d’un service dédié aux professionnels, Intersport pourrait accélérer son développement B2B en s’appuyant sur un levier encore inexploité : la distribution de sa carte cadeau via des revendeurs tiers.De nombreuses plateformes cherchent à enrichir leur catalogue de récompenses avec des cartes cadeaux digitales, qui sont aujourd’hui la récompense la plus demandée dans les programmes de fidélité, d’incentive et d’avantages salariés. Les solutions interCSE, les programmes de fidélisation des banques et assurances, ainsi que les plateformes de cashback et de cryptomonnaie, recherchent activement des enseignes attractives dans l’univers du sport.L’intérêt pour Intersport est évident. En s’alliant avec un seul acteur majeur du secteur CSE, l’enseigne pourrait accéder en un seul point d’entrée à des centaines de CSE et des milliers de salariés. De même, en intégrant un programme de fidélité bancaire ou une marketplace, elle toucherait directement des milliers de clients déjà encartés, sans effort supplémentaire de prospection.

Pourquoi intégrer les cartes cadeaux Intersport sur des plateformes tierces ?

1. Accéder à de nouveaux canaux de distribution
   En collaborant avec des revendeurs tiers, Intersport élargit son audience et atteint des consommateurs qui n’auraient pas pensé spontanément à l’enseigne pour leurs achats sportifs.
2. Bénéficier d’une visibilité sur des plateformes à forte fréquentation
   Les marketplaces et plateformes de fidélité rassemblent des millions d’utilisateurs actifs, ce qui offre une exposition massive et une opportunité de conquête de marché sans investissement média supplémentaire.
3. Cibler des segments spécifiques avec précision
   Chaque distributeur attire un type de clientèle différent. Les solutions interCSE s’adressent aux salariés (avec des offres spécifiques pour le secteur public), tandis que les programmes de fidélité ciblent des clients aux profils variés, du grand public aux segments premium.
4. Générer un effet de volume sur les ventes
   Intégrer la carte cadeau sur ces plateformes permet d’augmenter mécaniquement le volume des ventes, en touchant une base d’acheteurs déjà enclins à utiliser ces dispositifs pour leurs achats.
5. Créer du trafic en magasin et renforcer la stratégie web-to-store
   La carte cadeau reste un excellent levier pour inciter les bénéficiaires à se rendre en boutique. Pour une enseigne comme Intersport, qui met le magasin au cœur de sa stratégie, c’est une opportunité pour attirer une clientèle nouvelle et lui faire découvrir son offre.
6. Stimuler le cross-selling et l’up-selling
   Une fois en magasin ou sur le site e-commerce, les détenteurs de cartes cadeaux dépensent souvent plus que leur montant initial, générant ainsi un chiffre d’affaires additionnel.

Nos recommandations pour une distribution efficace

Définir les objectifs stratégiques dès le départ

‍Avant de se lancer, il est essentiel d’identifier clairement les ambitions de cette stratégie.

• L’objectif est-il d’acquérir de nouveaux clients, d’augmenter la notoriété, ou encore de gagner des parts de marché face aux concurrents ?
• Quelle cible Intersport souhaite-t-elle toucher en priorité ? Une audience large ou un segment plus spécifique comme les salariés, les jeunes actifs ou les clients fidèles des banques et assurances ?

Une fois ces objectifs définis, Intersport pourra choisir les distributeurs tiers les plus adaptés et structurer son offre en conséquence.

‍Structurer une politique de commission claire

‍L’un des points clés de la distribution via des partenaires est la gestion des marges. Chaque distributeur applique une commission, qui peut varier en fonction du volume d’achat, du modèle économique et du marché. Il est essentiel de définir dès le départ une politique de commission qui soit attractive pour les revendeurs, tout en assurant une rentabilité optimale pour Intersport.

‍Assurer une intégration technique fluide

‍Pour maximiser l’efficacité du programme, l’intégration des cartes cadeaux doit être automatisée. L’idéal est d’opter pour une connexion via API, permettant un envoi rapide et sécurisé des cartes aux plateformes partenaires, sans gestion manuelle chronophage. Cette automatisation garantit une meilleure scalabilité et facilite la gestion comptable et administrative.

‍S’appuyer sur un agrégateur pour accélérer le déploiement

‍Travailler avec un agrégateur de cartes cadeaux permet de gagner du temps et d’accéder rapidement à un large réseau de distributeurs. Ces acteurs spécialisés assurent non seulement la mise en relation avec les bons partenaires, mais gèrent également les flux de distribution, la facturation et les contraintes légales. Cette solution offre une approche clé en main, idéale pour tester le marché sans mobiliser trop de ressources en interne.

‍Tester un marché avant de se déployer à l’international

‍Pour éviter de disperser les efforts, il est recommandé de commencer par un marché test, où Intersport est déjà bien implanté. La France est un bon point de départ, car les solutions interCSE et les plateformes de fidélisation y sont particulièrement développées. Une fois le modèle stabilisé, l’expansion pourra se faire progressivement, d’abord en Belgique, puis dans un second temps vers des pays comme l’Italie, l’Allemagne et la Pologne, où les dynamiques de croissance sur les cartes cadeaux sont intéressantes. Distribuer les cartes cadeaux Intersport via des partenaires tiers représente une opportunité stratégique à fort potentiel. Cette approche permettrait à l’enseigne d’accélérer son développement B2B sans effort commercial direct, en s’appuyant sur des plateformes à forte audience et en exploitant le fort attrait des cartes cadeaux dans les programmes de fidélité et d’avantages salariés.

Avec une intégration technique fluide, une politique de commission bien définie et un ciblage précis des distributeurs, Intersport pourrait rapidement gagner en visibilité, conquérir de nouveaux clients et générer un volume de ventes additionnel.Le marché est là, les opportunités aussi. Il ne reste plus qu’à les saisir. 

‍Programme de fidélité : une opportunité manquée pour la carte cadeau

‍Intersport propose un programme de fidélité structuré avec un système de cagnotte récompensant les moments clés du parcours client.

À l’inscription, chaque membre bénéficie de 5€ de bienvenue, suivis d’un montant cagnotté pour son anniversaire et d’une surprise en fin d’année.Le programme repose sur trois statuts de fidélité : Bronze, Argent et Or, chacun offrant des avantages croissants. Parmi eux, un délai prolongé pour les échanges et remboursements, l’accès à des jeux concours et offres exclusives, ainsi que des remises spéciales, y compris auprès de partenaires comme Carrefour et Maisons du Monde.

‍Le principe est simple : plus tu dépenses, plus tu cagnottes.Si ce programme est bien construit d’un point de vue transactionnel, il manque une dimension émotionnelle et engageante, qui renforcerait l’attachement des clients à la marque. Et c’est là que la carte cadeau pourrait jouer un rôle clé.

‍Pourquoi intégrer la carte cadeau dans le programme de fidélité ?

‍Actuellement, la fidélité se traduit uniquement par une cagnotte, un mécanisme efficace mais qui manque d’impact émotionnel. Une carte cadeau introduirait une approche plus valorisante et motivante pour les clients.Plutôt que d’accumuler un solde à utiliser dans un délai imparti, la carte cadeau offre une récompense plus flexible et personnalisée. Le client peut choisir quand et comment l’utiliser, ce qui crée une expérience plus gratifiante. Contrairement à une cagnotte qui s’intègre automatiquement dans les achats, une carte cadeau est perçue comme un véritable cadeau, une reconnaissance tangible de la fidélité du client. Cela renforce le sentiment de satisfaction et d’appartenance à la marque.Elle peut également être utilisée pour valoriser les passages de palier, en offrant par exemple une carte cadeau de 10€ pour le passage de Bronze à Argent, puis 20€ pour Argent à Or. Ce type de récompense incite non seulement à atteindre le palier suivant, mais renforce aussi le lien émotionnel avec la marque. 

‍Faire évoluer le programme vers plus d’engagement et d’expérience

‍Si Intersport ambitionne de devenir une marque émotionnelle en créant du lien à travers le sport, son programme de fidélité ne doit pas se limiter à un simple mécanisme transactionnel. La carte cadeau pourrait être un excellent levier pour encourager davantage l’interaction avec la marque et renforcer la communauté sportive autour d’Intersport.Au-delà d’une simple récompense financière, elle pourrait être utilisée comme un outil d’engagement en incitant les clients à réaliser des actions spécifiques :

• Participer à des événements sportifs organisés par la marque (courses, randonnées, initiations…).
• Tester des produits en avant-première en échange d’une carte cadeau offerte.
• Rejoindre un club de sport partenaire, avec des récompenses à la clé pour les plus actifs.
• Encourager le parrainage en offrant une carte cadeau aux clients qui recommandent Intersport à leurs amis.
• Créer des challenges communautaires, où les membres peuvent gagner des cartes cadeaux en accumulant des points grâce à leurs achats, mais aussi grâce à leur activité sportive (ex. nombre de kilomètres courus, nombre de séances en club…).

Cette approche permettrait de transformer le programme de fidélité en une véritable expérience immersive, bien au-delà d’un simple cumul de réductions.

Bilan et notation de la carte cadeau Intersport

Intersport dispose d’un programme de cartes cadeaux attractif, mais plusieurs ajustements sont nécessaires pour maximiser son efficacité. L’expérience client souffre encore de certaines frictions, notamment la création de compte obligatoire et un parcours d’achat perfectible. L’absence d’omnicanalité est également un frein majeur : aujourd’hui, la carte cadeau ne peut être utilisée qu’en magasin, ce qui limite son potentiel face aux attentes des consommateurs et aux standards du marché.

Pour cela on donne la note de 12/20, un peu plus que la moyenne, parce que le potentiel est là.

Pour vraiment faire décoller son programme, Intersport doit en priorité rendre sa carte cadeau omnicanale et lui permettre d’être dépensée aussi bien en boutique que sur son site e-commerce. Ensuite, la distribution via des partenaires tiers (CSE, programmes de fidélité, marketplaces, etc.) doit devenir un axe stratégique clé.

C’est un levier rapide et efficace pour élargir l’audience, capter un volume important de ventes et générer encore plus de trafic en magasin.En intégrant ces évolutions, la carte cadeau deviendrait un outil puissant pour renforcer l’omnicanalité d’Intersport, améliorer l’expérience client et accélérer la croissance du programme sur le marché B2B.